高情商主播溝通課

  培訓(xùn)講師：王妍慧

講師背景：
曲琦（王妍慧）老師——團(tuán)隊(duì)賦能管理教練TTT內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、經(jīng)驗(yàn)萃取專家上海匯聚集團(tuán)哈爾濱市場(chǎng)經(jīng)理歐珀電子有限公司督導(dǎo)經(jīng)理果肉網(wǎng)校海南總操盤海南灝博教育科技總經(jīng)理今時(shí)科技（抖音海南公司）培訓(xùn)學(xué)院院長曾任：酷派集團(tuán)黑龍江分部培訓(xùn)經(jīng)理曾任：OPP 詳細(xì)>>

曲琦
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高情商主播溝通課詳細(xì)內(nèi)容

高情商主播溝通課

?高情商主播溝通課
課程背景 -------------------------------------------------
在當(dāng)下的內(nèi)容創(chuàng)造和傳播行業(yè)中，主播扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅要有高超的表達(dá)能力，更需要具備出色的情商，以有效地與觀眾建立聯(lián)系、處理突發(fā)情況并維系個(gè)人與品牌形象。行業(yè)的快速變化和觀眾需求的增長提出了新的挑戰(zhàn)，要求主播在保持專業(yè)度的同時(shí)，也能夠在復(fù)雜的互動(dòng)環(huán)境中順暢地溝通。因而，一個(gè)專注于提高情商與溝通能力的課程顯得尤為必要。
課程目標(biāo) -------------------------------------------------
提升主播的情感認(rèn)知與表達(dá)能力。
增強(qiáng)主播在直播中的應(yīng)變能力和壓力管理。
優(yōu)化主播與觀眾的互動(dòng)，增進(jìn)連接與參與度。
培養(yǎng)主播的品牌意識(shí)，協(xié)助塑造積極的個(gè)人與品牌形象。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時(shí)長： 3-6h
課程對(duì)象：電商團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商從業(yè)者、客服從業(yè)人員
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、討論法、小組演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：興趣電商發(fā)展和丹尼爾卡尼曼情商五要素
一、高情商主播溝通態(tài)度
1, 積極熱情
1）多使用語氣助詞
2）多使用禮貌用語
3）多回復(fù)客戶兩個(gè)字
演練：用禮貌用語對(duì)話
2, 避免沖突
1）要做有條件的妥協(xié)
2）要說贊美客戶的話
3）要委婉的說不
角色扮演：爭執(zhí)對(duì)話
3，主動(dòng)溝通
主動(dòng)和客戶打招呼
主動(dòng)引導(dǎo)客戶思路：
a, 引導(dǎo)活動(dòng)、套餐、新品等內(nèi)容
b, 主播的引導(dǎo)層級(jí)：初級(jí)意識(shí)、中級(jí)意識(shí)、高級(jí)意識(shí)
二、高情商應(yīng)對(duì)直播客戶
1，售前咨詢要服務(wù)
1）為客戶提供更詳細(xì)的產(chǎn)品介紹：
a, kiss原則 核心重點(diǎn)
b, 產(chǎn)品內(nèi)容：參數(shù)、規(guī)格、材質(zhì)、功能、場(chǎng)景
演練： 產(chǎn)品使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)
為客戶提供更多的產(chǎn)品組合：a, 推薦組合的順序：福利品、引流品、新品
b, 推薦組合的備選：永遠(yuǎn)不能只有一個(gè)方案
2，售后發(fā)泄要安撫
安撫客戶疑慮情緒：
a, 用戶的負(fù)面情緒由來
b, 用戶的負(fù)面情緒應(yīng)對(duì)
練習(xí)：3F法則應(yīng)用
引發(fā)客戶共鳴：董宇輝售后和二丫頭玉米
3, 咨詢產(chǎn)品要利他
用FAB介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)：
2）用問答贊回復(fù)詢問
3）用銷量信息證明爆款
演練：小組之間問答贊練習(xí)
4, 福利活動(dòng)要「便宜」
讓活動(dòng)聽起來更難得
讓活動(dòng)看起來門檻低
讓活動(dòng)跟客戶有關(guān)系
練習(xí)：寫出客戶參與活動(dòng)之后的好處
5, 異議處理要趁早
聽懂客戶背后的意圖
重復(fù)客戶疑慮的問題
說出客戶想要的答案：視頻：董卿采訪老學(xué)者
練習(xí)：提問開放式問題
三、好情緒自我管理
1，緊急情況情緒冷凍
實(shí)時(shí)檢測(cè)情緒狀態(tài)
快速調(diào)整方法
壓力管理能量恢復(fù)
壓力來源分析
積極心理映射
課程回顧
知識(shí)回顧：實(shí)戰(zhàn)模擬；后續(xù)記錄情緒清單，接受反饋和調(diào)整。
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