銷售人員職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練


《銷售人員職業(yè)能力和素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
—— 凡勝老師主講
【課程對(duì)象】：
公司所有員工

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天

【課程目標(biāo)】：
1. 什么是職業(yè)素養(yǎng)
2. 職業(yè)素養(yǎng)的能力
3. 職業(yè)態(tài)度
4. 溝通技能
5. 管理基本能力
6. 創(chuàng)新精神
7. 職業(yè)形象

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等難題？
每人提出自己工作中的難題，
老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。


前言：我們?cè)跒檎l(shuí)工作？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br /> 2、我們?yōu)檎l(shuí)工作？
3、我們的工資由誰(shuí)支付？

案例：齊瓦勃的故事說(shuō)明了什么？

4、贏者工作心態(tài)訓(xùn)練——凡事正面積極；
凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動(dòng)出擊；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。


第一章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)
及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛(ài)一行，精一行

二、?愛(ài)崗敬業(yè)的十種意識(shí)
（一）、品德意識(shí)
（二）、服從意識(shí)
（三）、責(zé)任意識(shí)
（四）、卓越意識(shí)
（五）、學(xué)習(xí)意識(shí)
（六）、自我意識(shí)
（七）、快樂(lè)意識(shí)
（八）、主動(dòng)意識(shí)
（九）、創(chuàng)新意識(shí)
（十）、營(yíng)銷意識(shí)——成功來(lái)自于營(yíng)銷

三、你具備敬業(yè)精神嗎？
（一）、隨處可見(jiàn)的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇——不嚴(yán)格要求自己，就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣

四、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
（一）、積極的態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
（二）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（三）、先別說(shuō)難，先問(wèn)是否竭盡全力
（四）、學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個(gè)人學(xué)習(xí)
（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾

五、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實(shí)自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團(tuán)隊(duì)的力量
（六）、干一行要愛(ài)一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越


短片觀看及案例分析：成功從優(yōu)秀員工做起——董明珠
敬業(yè)造就輝煌人生——唐駿
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第二章、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人——如何打造主人翁意識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)
暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、自動(dòng)自發(fā)的重要性
（一）、為什么要自動(dòng)自發(fā)？
1、社會(huì)的種種現(xiàn)象
2、什么是自動(dòng)自發(fā)
（二）、自動(dòng)自發(fā)的好處
1、自動(dòng)自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動(dòng)自發(fā)是一種好習(xí)慣

二、如何做到自動(dòng)自發(fā)
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長(zhǎng)
2、 沒(méi)有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對(duì)心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習(xí)
6、從量變到質(zhì)變的飛躍

（二）、 認(rèn)同組織
1、組織就是一個(gè)舞臺(tái)，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，組織前進(jìn)一大步
3、用主人翁的心態(tài)對(duì)待組織
4、忠于職守，忠于組織

(三)、 認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長(zhǎng)，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴(yán)肅的愛(ài)
3、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你知道的多的多
4、老板永遠(yuǎn)要比我們承擔(dān)的多
4、忠誠(chéng)是升職最好的捷徑

(四)、 認(rèn)同自己
1、你是自己最大的敵人
2、讓思想與行為共同進(jìn)步
3、熱誠(chéng)是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)
4、堅(jiān)持是成功的唯一道路

（五）團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
1、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧
2、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則
3、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧
4、高效團(tuán)隊(duì)的６大特征


三、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人
(一)、企業(yè)需要自動(dòng)自發(fā)的人
(二)、 自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報(bào)


自動(dòng)自發(fā)是每一個(gè)積極上進(jìn)員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、
故事及活動(dòng)來(lái)讓大家感受到自動(dòng)自發(fā)給大家?guī)?lái)的好處和幫助，從而讓我們的員工都有
自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)。

短片觀看及案例分析：從華為的涼席文化看敬業(yè)
我看到的聯(lián)想員工
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)




第三章、團(tuán)隊(duì)合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


一、團(tuán)隊(duì)合作的定義


（一）、團(tuán)隊(duì)精神的概念


（二）、團(tuán)隊(duì)精神的作用





二、團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)


（一）、建立信任


（二）、培養(yǎng)意識(shí)


（三）、增強(qiáng)溝通


（四）、明確分工





短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析


地獄與天堂案例分析


示范教導(dǎo)、模擬演練


就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)





三、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)


（一）、目標(biāo)一致


（二）、承擔(dān)責(zé)任


（三）、關(guān)系融洽


（四）、齊心協(xié)力


（五）、行動(dòng)統(tǒng)一





四、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)定和激勵(lì)


（一）、同事之間互相激勵(lì)、鼓勵(lì)


（二）、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定





短片觀看及案例分析：


伊爾曼美容院：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例


天黛：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例


美容行業(yè)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核正反案例


示范教導(dǎo)、模擬演練


就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第五章、：用心工作
快樂(lè)職場(chǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、對(duì)待工作的三種態(tài)度
（一）、不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果
（二）、三種工作態(tài)度
1、 馬虎把事情做完
2、 認(rèn)真把事情做對(duì)
3、 用心把事情做好

二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛(ài)
1、 熱門不如樂(lè)門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區(qū)
4、 對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)
（二）、愛(ài)你所做
1、 工作是帶薪學(xué)習(xí)
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現(xiàn)
4、 興趣和愛(ài)好是最好的老師

三、均衡生活，快樂(lè)職場(chǎng)
（一）、享受工作和生活的過(guò)程
1、 賺錢不是唯一目的
2、 工作就是一場(chǎng)快樂(lè)旅程
3、 人生本多資多彩

（二）、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
1、 有健康才有未來(lái)
2、 參與各種有意義的學(xué)習(xí)和活動(dòng)
3、 會(huì)生活，懂感恩

（三）、快樂(lè)習(xí)慣的養(yǎng)成
1、 始終保持快樂(lè)的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂(lè)時(shí)內(nèi)心喜悅的基礎(chǔ)

三、養(yǎng)成感恩與負(fù)責(zé)的好習(xí)慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的

（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半

（三）、感恩企業(yè)
1、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
2、理解什么是企業(yè)，什么是老板
（1）、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
3、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏

四、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)
（一）、凡事承擔(dān)
世界上只有兩種人（受害者OR責(zé)任者）
（三）、 歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內(nèi)因是責(zé)任
（三）、責(zé)任從我開始
人的一生愿意承擔(dān)多大責(zé)任——就會(huì)有多大責(zé)任讓你承擔(dān)！


讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好
了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)。
感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感
恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
感恩不是口頭話語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。


3.
積極心態(tài)的力量上（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

視頻欣賞：心態(tài)的力量

1. 如何理解和看待工作，生活
2. 認(rèn)識(shí)自己，正確評(píng)估自己
認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)
認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
不要輕易否定自己的能力
把命運(yùn)掌握在自己的手里
3. 為什么我們需要敬業(yè)的精神呢？
三、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
四、樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀


討論：調(diào)查：許多人失?。菏且?yàn)橐淮味紱](méi)有試，就放棄了，失敗了！


第四章、積極心態(tài)的力量下：來(lái)自凡事主動(dòng)出擊（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示
范指導(dǎo)、模擬演練）


一、你要對(duì)自己的一切后果負(fù)100%的責(zé)任
二、不依賴，一切都為最好的做準(zhǔn)備
三、只為成功找方法，不為失敗找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)
五、如果我們無(wú)法改變環(huán)境，我們就改變自己
六、我們無(wú)法控制事情，但我們可以控制自己的心情
七、要讓事情變好，先讓自己變好

討論：改變自己，從小的成功開始！

第五章：建立自信心（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

案例：贊美，成就一個(gè)人的自信心
一、有夢(mèng)想，才有目標(biāo)
二、美好的目標(biāo)從身邊小事做起
三、自信實(shí)現(xiàn)理想
四、相信自己，成功就在眼前
二、不依賴，一切都為最好的做準(zhǔn)備
三、只為成功找方法，不為失敗找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)

討論：如何建立自信心？

第六章：勇于面對(duì)挫折（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

案例： 俞敏洪的三次大學(xué)考試失敗，最后考入北京大學(xué)，
一、挫折，使人生更堅(jiān)信
二、用笑容安撫痛苦
三、笑對(duì)生活中的磨難
四、學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)
五、挫折是人生路上的一道風(fēng)景線
六、失敗是成功之母
七、人最大的敵人是自己
八、挫折可以激發(fā)人的進(jìn)取精神
九、從挫折與失敗中吸取教訓(xùn)
十、讓挫折增強(qiáng)你的意志力

欣賞：成吉思汗：老婆被人搶走了，使他更知道要成功，必須借助別人力量

第七章：如何保持積極的心態(tài)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練
）
一、成功在于堅(jiān)持
二、持之以恒永不言棄
三、健康心態(tài)積極人生
四、培養(yǎng)樂(lè)觀精神
五、追求夢(mèng)想永不滿足
六、宰相肚里能撐船
七、一顆感恩心，笑容伴一生
八、快樂(lè)是一種心境





第六講：激勵(lì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）



視頻欣賞：激勵(lì)：從這個(gè)故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工
一、激勵(lì)概論

案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？

二、激勵(lì)過(guò)程

案例：如何激勵(lì)下屬？


三、激勵(lì)的原則
訓(xùn)練：如何激勵(lì)員工？

四、精神激勵(lì)


訓(xùn)練：如何精神激勵(lì)員工？


第七講、時(shí)間管理能力，管好你的時(shí)間（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及
模擬演練）


一、提升對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)知
1、對(duì)時(shí)間的認(rèn)知，一生中的時(shí)間分析
2、對(duì)“某公司員工的時(shí)間分析”，
不知做什么，做昨天的事，開會(huì)，討論，等待。
討論，每天你們公司的員工在做什么，
3、公司的“螞蟻現(xiàn)象”


檢查，你們公司有螞蟻現(xiàn)象嗎
4. 對(duì)事情重要程度的認(rèn)知


二、對(duì)時(shí)間管理工具的認(rèn)知


三、管好你的時(shí)間
1、時(shí)間的運(yùn)用技巧
2、人員浪費(fèi)時(shí)間的行為
3、節(jié)省時(shí)間的技巧


五、管好你自己
1、應(yīng)酬管理
2、睡眠管理
3、其他行為管理




第八講：團(tuán)隊(duì)管理能力

（一）、團(tuán)隊(duì)合作的定義
1、團(tuán)隊(duì)精神的概念
2、團(tuán)隊(duì)精神的作用
（二）、團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識(shí)
3、增強(qiáng)溝通
4、明確分工

（三）、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
1、目標(biāo)一致
2、承擔(dān)責(zé)任
3、關(guān)系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動(dòng)統(tǒng)一


你們的公司團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是什么？

（四）、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)定和激勵(lì)
1、同事之間互相激勵(lì)、鼓勵(lì)
2、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定

（五）、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
1. 明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
2. 成員角色明確且技能互補(bǔ)
3. 規(guī)模適中且績(jī)效最佳
4. 成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5. 成員平等交流且相互尊重
6. 個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
7. 向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
8. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

（二）建立團(tuán)隊(duì)文化的四個(gè)關(guān)鍵詞
1.協(xié)作
1. 激情
2. 公正
3. 責(zé)任


如何做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?


第九講、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討
論）、


一、什么是執(zhí)行力——
（一）、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)
（二）、沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
（三）、行動(dòng)出結(jié)果
（四）、執(zhí)行力的特征
1、系統(tǒng)性
2、全員性
3、操作性
4、堅(jiān)韌性


二、鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素
（一）、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
　1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
　2、執(zhí)行是“我做了嗎”？
　3、做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
　4、做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？
　5、九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢？
　6、如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念


（二）、 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
　1、理由源于責(zé)任是否鎖定
　2、陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任
　3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
　4、領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
　5、4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核


（三）、 要素三：6大執(zhí)行法則
　1、服從法則：以服從為天職
　2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
　3、冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
　4、速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
　5、團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
　6、裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路


三、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計(jì)技巧
（一）、挑選能執(zhí)行的人
（二）、根據(jù)崗位，確定職責(zé)
（三）、從大處著眼
（四）、適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要
（五）、重用才能出眾者
（六）、實(shí)行淘汰制度
（七）、留住人才，比招聘更重要
（八）、幫助員工成長(zhǎng)
（九）、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境




示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影



備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

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