《口腔醫(yī)院咨詢(xún)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：凌江左

講師背景：
凌江左老師凌江左2013年十大管理教練2017年中國(guó)三十強(qiáng)講師北京大學(xué)EMBA班│清華大學(xué)總裁班│鄭州大學(xué)MBA講師凌江左老師具有20年職場(chǎng)管理生涯和較高的理論研發(fā)能力，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任外企雅高ACCOR營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，中州國(guó)際投資金融 詳細(xì)>>

凌江左
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《口腔醫(yī)院咨詢(xún)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《口腔醫(yī)院咨詢(xún)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》

口腔醫(yī)院咨詢(xún)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
主講：凌江左
課時(shí)：1天
課程受眾：口腔醫(yī)院咨詢(xún)師
課程收益：使口腔醫(yī)院的咨詢(xún)師以積極的心態(tài)看待自己的工作,
培養(yǎng)前衛(wèi)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、樹(shù)立品牌意識(shí)，掌握一劍封喉的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)談判技術(shù)和鎖定成
交的服務(wù)溝通技術(shù)，客戶維護(hù)技術(shù)。有力地解決口腔醫(yī)院普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多，欠
缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成
交才是硬道理！
第一講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析
1、現(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
2、醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？
3、樹(shù)立品牌，做醫(yī)院的“形象代言人”
4、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的三個(gè)有利于
第二講：為什么要讓患者滿意
1、為什么要建立患者服務(wù)意識(shí)
2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
4、患者不滿意的后果
5、患者滿意帶來(lái)的好處
6、“患者滿意”的真實(shí)含義
7、服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系
第三講：咨詢(xún)師應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？
1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎
2、給客戶終極的人文關(guān)懷
3、用感恩心報(bào)答客戶的恩情
4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥
5、注重細(xì)節(jié)，一切為客戶著想
6、換位思考，假如我是客戶
7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多
8、培養(yǎng)移情能力，感知客戶痛苦
第四節(jié)：咨詢(xún)師客戶開(kāi)發(fā)理念與策略
1、信任是贏得客戶的保障
2、專(zhuān)業(yè)是贏得客戶的基礎(chǔ)
3、客戶從哪里來(lái)？
4、客戶關(guān)系的四個(gè)階段及對(duì)策
5、實(shí)施獵犬計(jì)劃
第五節(jié)：口腔醫(yī)院咨詢(xún)師營(yíng)銷(xiāo)談判實(shí)務(wù)
1、切忌自言自語(yǔ)，對(duì)話客戶才能合作
2、營(yíng)銷(xiāo)不是說(shuō)話，而是與客戶對(duì)話
3、如何將句號(hào)變成問(wèn)號(hào)
4、鎖定客戶拒絕原因，反問(wèn)引導(dǎo)成交
5、營(yíng)銷(xiāo)不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
6、用理解加反問(wèn)的方式回應(yīng)客戶的拒絕
7、口腔醫(yī)院咨詢(xún)師談判中的控制策略（ABC說(shuō)服法）
第六節(jié)：打造優(yōu)質(zhì)成交氛圍的訣竅
一、挖掘客戶需求的表達(dá)技巧
二、你的心事我愿意聽(tīng)-有效傾聽(tīng)的技巧
三、其實(shí)我懂你的心-反饋回應(yīng)的技巧
四、咨詢(xún)師服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)溝通用語(yǔ)技巧
1. 使用得體的稱(chēng)謂/禮貌用語(yǔ)
2. 簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言表達(dá)
3. 稱(chēng)贊語(yǔ)言的運(yùn)用
4. 問(wèn)候性語(yǔ)言的運(yùn)用
5. 安慰性語(yǔ)言的運(yùn)用
6. 鼓勵(lì)性語(yǔ)言的運(yùn)用
7. 勸說(shuō)性語(yǔ)言的運(yùn)用
8. 避免傷害性語(yǔ)言-常見(jiàn)的咨詢(xún)師口語(yǔ)失誤
9. 模糊語(yǔ)言的應(yīng)用
第七節(jié)：口腔醫(yī)院咨詢(xún)師攻心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
1、如何獲得客戶的信任技術(shù)
2、如何使客戶喜歡你技術(shù)應(yīng)用
3、操控說(shuō)服客戶的方法技術(shù)
4、排除客戶障礙（異議）的技術(shù)
5、鼓勵(lì)客戶與我們合作的技術(shù)
6、客戶肢體動(dòng)作心理分析技術(shù)
7、推薦口腔醫(yī)院服務(wù)方案/項(xiàng)目/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的技術(shù)
8、如何判斷與應(yīng)對(duì)不同的客戶消費(fèi)類(lèi)型？
1.勤儉樸實(shí)型
2.自命不凡型
3.脾氣暴躁型
4.猜疑不決型
5.小心謹(jǐn)慎型
6.貪小便宜型
7.來(lái)去匆匆型
8.理智好辯型
第八節(jié)：服務(wù)溝通技巧運(yùn)用
一、接診中的溝通技巧
1.客戶的分類(lèi)技巧
2.客戶的心理分析技巧
3.接待病人程序中的營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)掌握
4.微笑服務(wù)
5.詢(xún)問(wèn)
二、如何回答客戶常問(wèn)的問(wèn)題？
1.怎么這么貴？
2.能不能像自己的牙齒？
3.一個(gè)療程需要多少錢(qián)？
4.你們這么好的設(shè)備為什么大醫(yī)院沒(méi)有？
三、如何判斷病人的支付能力
四、靈活運(yùn)用出單技巧
1.溝通法
2.權(quán)威擴(kuò)張法
3.示范展示法
4.案例對(duì)比法
5.算帳技巧
6.選擇法
7.增壓法
8.減壓法
9.跟進(jìn)重復(fù)法
10.最后期限法
五、如何建立對(duì)咨詢(xún)師的信任度？
第九節(jié)：口腔醫(yī)院客戶關(guān)系維護(hù)技巧
1、口腔醫(yī)院在客戶關(guān)系管理工作中的失誤
2、如何建立客戶檔案
3、如何用客戶檔案提升口腔醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力
4、如何提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶離開(kāi)我們，而付出的成本）
5、把握人性規(guī)律，投其所好及周?chē)怂?br /> 課程回顧與總結(jié)，學(xué)員答疑與分享，講師點(diǎn)評(píng)。

 

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職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)受訓(xùn)對(duì)象：全體員工（全員）課時(shí)：1天禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。授課形式：電子教學(xué)　知識(shí)導(dǎo)入　規(guī)范訓(xùn)練　督導(dǎo)示范　以訓(xùn)促講　模擬演練以評(píng)促學(xué)　指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)　課程收益：（1）樹(shù)立良

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企業(yè)中層管理者實(shí)戰(zhàn)管理技能提升課時(shí)：1-2天受眾：企業(yè)中高層管理人員課程背景：如果把一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢――基層?？梢哉f(shuō)，中高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。?中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提

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中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)課時(shí)：四天課程受眾：企業(yè)中基層管理人員課程意義：☆對(duì)企業(yè)而言，中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同

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卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：兩天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參

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卓越的客戶深度營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)培訓(xùn)主講：凌江左課時(shí)：兩天受眾對(duì)象：公司營(yíng)銷(xiāo)管理人員課程收益：得客戶者得天下。客戶，是銷(xiāo)售決勝的籌碼，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終體現(xiàn)。本課程以五大方法來(lái)闡述贏得客戶的理念與方法。告訴企業(yè)如何通過(guò)附加價(jià)值決勝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如何拓展增量市場(chǎng)、深耕存量市場(chǎng)，企業(yè)高層、中層及員工如何實(shí)施開(kāi)發(fā)客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。教你如何將客戶分類(lèi)，發(fā)展個(gè)

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卓越客戶服務(wù)與異議處理技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人員培訓(xùn)目的1.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；3.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)

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卓越口才與演講培訓(xùn)課時(shí)：兩天課程背景：您是否上臺(tái)緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白？您是否在公共場(chǎng)合講話緊張、語(yǔ)無(wú)倫次、而后悔不已？您是否在開(kāi)會(huì)時(shí)講話沒(méi)有感染力、影響力而影響職位晉升？您是否曾在員工面前講話條理不清、思維混亂而頓失威嚴(yán)？您是否在領(lǐng)導(dǎo)視察、事業(yè)重大活動(dòng)場(chǎng)合講不好而沒(méi)面子？您是否因?yàn)椴荒苡行У谋磉_(dá)想法、詞不達(dá)意而失去訂單？為什么同等資歷的同事

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卓越領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)與個(gè)人魅力培訓(xùn)課時(shí)：1天課程背景與收益：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。課程將從領(lǐng)導(dǎo)的原則、方法、能力三個(gè)方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。本課程以獨(dú)特的“三叉”式教學(xué)方法將領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論、領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)力技能培養(yǎng)融合一起。美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：“無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你

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銀行員工職業(yè)道德與修養(yǎng)培訓(xùn)一、課程介紹培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)受眾：銀行員工二、培訓(xùn)收益：旨在通過(guò)培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。三、培訓(xùn)目的：1、強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心；2、了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容；3、幫助企業(yè)員工樹(shù)

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《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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