《卓越的客戶深度營銷體系建設培訓》

  培訓講師：凌江左

講師背景：
凌江左老師凌江左2013年十大管理教練2017年中國三十強講師北京大學EMBA班│清華大學總裁班│鄭州大學MBA講師凌江左老師具有20年職場管理生涯和較高的理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任外企雅高ACCOR營銷總監(jiān)，中州國際投資金融 詳細>>

凌江左
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《卓越的客戶深度營銷體系建設培訓》詳細內(nèi)容

《卓越的客戶深度營銷體系建設培訓》

卓越的客戶深度營銷體系建設培訓
主講：凌江左
課時：兩天
受眾對象：公司營銷管理人員
課程收益：
得客戶者得天下?？蛻簦卿N售決勝的籌碼，是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)競爭力的最終
體現(xiàn)。本課程以五大方法來闡述贏得客戶的理念與方法。告訴企業(yè)如何通過附加價值決
勝企業(yè)競爭。如何拓展增量市場、深耕存量市場，企業(yè)高層、中層及員工如何實施開發(fā)
客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。教你如何將客戶分類，發(fā)展個人客戶，保有集團客戶，決勝渠道客
戶，如何開發(fā)大客戶，如何維護大客戶。提供優(yōu)質服務的標準與方法，讓客戶滿意。描
述客戶忠誠的11個關鍵因素，最終建立忠誠的合作關系。
課程大綱：
第一講：客戶營銷思路：附加價值轉移價格注意
1、企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問題
2、用附加價值決勝企業(yè)競爭
3、附加價值的設計要避免：
給客戶回扣??方式重復單一
4、贏得客戶的五星級附加價值
5、營銷比推銷更出業(yè)績
6、營銷必勝的十三大策略
第二講：客戶開發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重? ?
增量市場拓展七件事
存量市場深耕的十二突破口
高層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)略八大重點
中層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)術六項工作
員工實施客戶開發(fā)戰(zhàn)斗六項任務
第三講：客戶管理思路：滿足客所需制造客所求??
伴隨深度營銷工作實施客戶關系管理
客戶分類管理：個人散戶 集團客戶 渠道客戶
發(fā)展散客：關注個人客戶的24個需要
保有集團客戶：集團客戶關系維系的8大要素
決勝渠道客戶：選用育留的58個關鍵點

第四講：客戶服務思路：細分客戶發(fā)展忠誠客戶??
細分市場客戶五步法
細分客戶心理三步驟
實施客戶關系管理六要點：
1、掛起客戶
2、沉睡客戶
3、對手客戶
4、訪存量客戶
5、傷害客戶
6、新老客戶
第五講：客戶關系思路：科學管理鞏固客情聯(lián)系
CRM客戶關系管理十八個內(nèi)涵
建設尼龍粘扣客戶戰(zhàn)略管理關系
1、多重產(chǎn)品捆綁客戶
2、不同客戶之間的捆綁
3、客戶不同層級捆綁
4、多重身份介入捆綁
讓客戶忠誠的11個關鍵要素
第六講：銷售接洽實務——一網(wǎng)打盡
找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交
摸清客戶底牌，教練幫助成交
防范銷售雷區(qū)，謹慎才能成交
學會人情練達，關系決定成交
獲得客戶信任的心理學方法
怎樣使經(jīng)銷商和客戶喜歡你的心理學
介紹產(chǎn)品吸引買主注意的方法　
第七講：銷售談判實務——一劍封喉
切忌自言自語，對話才能成交
鎖定拒絕原因，反問引導成交
打開溝通之窗，談判控制成交
排除客戶障礙（異議）的技巧
談判中施加壓力的技巧
喊價與還價的心理技巧
第八講：銷售策劃實務——無敵工具
鍛造殺手之锏，工具輔助成交
教育驅動營銷，培訓服務成交
永久記憶行銷，文字說服成交
瞬間完成說明，快字影響成交
培養(yǎng)忠誠客戶，抑制對手成交
把握招標流程，逐環(huán)掌控成交
用好三方案例，借力權威成交
推銷的實質與成交技術
第九節(jié)：銷售心理實務——戰(zhàn)勝盲點
把握人性規(guī)律，平和面對成交
建立意愿圖像，自動導航成交
廣交優(yōu)質客戶，量大必有成交
重復就是力量
課程回顧與總結






 

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職業(yè)形象與禮儀培訓受訓對象：全體員工（全員）課時：1天禮儀是企業(yè)員工個人素質的具體化表現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優(yōu)勢。授課形式：電子教學　知識導入　規(guī)范訓練　督導示范　以訓促講　模擬演練以評促學　指導點評　課程收益：（1）樹立良

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卓越客戶服務與異議處理技能培訓培訓時間：1-2天培訓對象：企業(yè)營銷與服務人員培訓目的1.通過培訓提升學員的服務理念；2.通過培訓提升學員的服務意識；3.通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；5.通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質服務品牌。培訓背景未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠

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卓越口才與演講培訓課時：兩天課程背景：您是否上臺緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白？您是否在公共場合講話緊張、語無倫次、而后悔不已？您是否在開會時講話沒有感染力、影響力而影響職位晉升？您是否曾在員工面前講話條理不清、思維混亂而頓失威嚴？您是否在領導視察、事業(yè)重大活動場合講不好而沒面子？您是否因為不能有效的表達想法、詞不達意而失去訂單？為什么同等資歷的同事

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