《高績效團隊建設與管理技能培訓》
《高績效團隊建設與管理技能培訓》詳細內(nèi)容
《高績效團隊建設與管理技能培訓》
高績效團隊建設與管理技能培訓
——不要苦勞要功勞,不要疲勞要高效!
培訓對象:中高層管理人員
培訓時間:2天
培訓目標:
1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團隊的能力;
2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力;
3、發(fā)現(xiàn)團隊和個人的溝通問題,提高主動溝通的意識;
4、增加團隊成員間的了解和信任,提高團隊凝聚力和協(xié)作能力;
高績效團隊培訓形式:
(1)理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、深度解析15%、經(jīng)驗分享、答疑10%
(2)首先與學員進行問題對接,以最關心的疑難問題為切入點而因勢利導調(diào)整教案,
最后由提問題的學員自己從課程中悟出答案而實現(xiàn)問題的解決和知識的轉(zhuǎn)化。
高績效團隊培訓背景:
在非洲的草原上,如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那
一定是象群在發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是螞蟻
軍團來了。這則寓言充分體現(xiàn)了螞蟻作為團隊的力量?,F(xiàn)代企業(yè)一直夢寐以求擁有像蟻
群一樣的團隊。
課程大綱:
第一節(jié):功勞勝于苦勞,業(yè)績勝于資歷
1、功勞勝于苦勞,業(yè)績勝于資歷
2、實實在在干工作,明明白白拿工資
3、功勞越大,越容易脫穎而出
4、無效勞動是最大的浪費
不打糧食的干部要下臺!
第二節(jié):關鍵在于執(zhí)行,落實在于到位
1、言必信,行必果
2、落實的關鍵是不打折扣
3、有效執(zhí)行是邁向成功的階梯
4、競爭力源自解決問題的能力
5、自動自發(fā),前程遠大
問題互動:中層管理者的核心競爭力是什么?
第三節(jié):高效為王,創(chuàng)新致勝
1、創(chuàng)新,抵御“不確定性”的最佳武器
2、花小錢,辦大事;少花錢,多辦事
3、巧干勝于蠻干,聰明勝于拼命
4、運用好簡單的力量
5、時間管理的技巧
全體探討:高效能管理者的制勝法寶究竟是什么?
第四節(jié):對高績效團隊的深刻認知
1、團隊:高績效組織的基石
2、團隊的定義
3、團隊的五個構(gòu)成要素
4、群體和團隊的區(qū)別
分析討論:如何建立一個強大的企業(yè)軍團?
第五節(jié):責任制造結(jié)果,勝任贏得前程
1、責任制造結(jié)果
2、敬業(yè)創(chuàng)造利潤
3、團隊致勝
4、勝任,企業(yè)對員工的終極期望
5、融入企業(yè),與公司一起成長
深度解析:遇到責任模糊區(qū)域,如何快速反應?
第六節(jié):團隊領導自我認知
1、理想領導者的特質(zhì)
2、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力
3、中層管理者應具備的十項技能
4、管理者和領導者的區(qū)別
5、領導者的6P特質(zhì)
6、領導的3力
7、四種不同領導者
凌眼觀察:如何做高層滿意的中層?
第七節(jié):有效的團隊溝通
1、團隊溝通的定義
2、團隊溝通的兩種形式
3、影響溝通的三大因素
4、團隊溝通的技巧訓練
5、與上司的溝通技巧
6、平級的溝通技巧
7、與下屬溝通技巧
問題思考:如何成為團隊溝通的高手?
第八節(jié):制定共同的團隊目標
1、團隊目標的作用
2、團隊目標從那里來?
3、制定目標的SMART原則
4、目標的衡量標準
5、避免目標陷阱
6、確立目標的程序
解析:如何把高層的指令轉(zhuǎn)化為部門的具體目標?
第九節(jié):塑造高績效團隊文化
1、建立團隊的價值觀
2、企業(yè)文化的4個關鍵詞
3、寬容失敗
4、拒絕平庸
解析:如何建立良性循環(huán)的企業(yè)文化?
第十節(jié):高績效團隊培訓總結(jié)
“會道者一縷藕絲牽大象,盲修者千斤鐵棒打蒼蠅”!
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《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》課程背景:在激烈的競爭中,銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自身
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