《信息化流程管理培訓(xùn)方案》2天

信息化流程管理培訓(xùn)方案
【課程簡介】
當(dāng)今，信息化已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的助推器，為企業(yè)提高效率、準(zhǔn)確及時(shí)地把握市場(chǎng)信息
、縮短供應(yīng)鏈、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本提供重要手段和工具，并逐步成為企業(yè)的核心競(jìng)爭力
。同時(shí)，企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的不斷完善與優(yōu)化。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的
逐步深入,與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合日益緊密，企業(yè)對(duì)信息化與業(yè)務(wù)流程一體化的需求也就越來
越高，使得企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的問題和缺陷更為突出，如缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、
組織結(jié)構(gòu)不清晰、管理制度薄弱、業(yè)務(wù)流程缺乏規(guī)范性、流程優(yōu)化缺乏科學(xué)性和先進(jìn)性
等問題普遍存在。在業(yè)務(wù)流程不成熟的情況，且不可急于上信息系統(tǒng)，做好流程建設(shè)與
優(yōu)化是必不可少的步驟。
因此，信息化業(yè)務(wù)流程管理人員需要全面、系統(tǒng)、專業(yè)地掌握的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)
，避免造成信息化流程不穩(wěn)定狀態(tài)的各類因素，使信息化業(yè)務(wù)流程發(fā)揮應(yīng)有的作用，從
而大大提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。


【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者及一線實(shí)施人員（研發(fā)、品質(zhì)、各部門主管經(jīng)理及客服銷售等一線人員）
【課程時(shí)間】　2天（6課時(shí)/天）

| |第一天 |第二天 |
|上午 |信息化業(yè)務(wù)流程概述 |七、 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià) |
| |研討：流程管理在企業(yè)中所處的位置 |案例分析：影響流程執(zhí)行的因素圖 |
| |二、信息化流程管理概述 |八、流程重組 |
| |什么是流程 |九、 業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐主要步驟 |
| |什么是流程管理 |案例練習(xí)：流程建立六步法、流程模版講解|
| |三、流程管理從業(yè)者的價(jià)值及發(fā)展 | |
|下午 |四、 流程的識(shí)別與規(guī)劃 |十、 小試牛刀 |
| |案例分析：分析什么是“增值活動(dòng)” |練習(xí)：如何建立、優(yōu)化流程，并立即見效 |
| |五、 流程的策劃與描述 | |
| |練習(xí)：流程建模、設(shè)計(jì)演練 |最終點(diǎn)評(píng)、總結(jié) |
| |六、 流程的標(biāo)準(zhǔn)化 | |

?破冰：分組及提出各企業(yè)遇到的信息化及業(yè)務(wù)流程中的困惑和難點(diǎn)
?
一、 信息化業(yè)務(wù)流程概述
1、信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)
2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合
3、信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程結(jié)合
4、信息化建設(shè)策略
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二、 企業(yè)信息化流程管理概述
1、什么是流程
流程演練：請(qǐng)策劃并表述一個(gè)您熟悉的流程
2、流程的基本特征
3、流程的六個(gè)要素
4、什么是優(yōu)秀的流程
?? 流程演練：這些流程缺了什么？
3、什么是流程管理
?
三、流程管理從業(yè)者的價(jià)值及發(fā)展
1、面臨的調(diào)戰(zhàn)
2、角色與定位
3、需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)
4、職業(yè)生涯發(fā)展
?
四、 流程的識(shí)別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰最關(guān)注流程？
3、流程的層級(jí)和分類
4、流程的核心價(jià)值——增值活動(dòng)
??流程演練：分析什么是“增值活動(dòng)”
?
五、 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、流程建模的方法
4、繪制流程圖的八個(gè)技巧
流程演練：流程建模、設(shè)計(jì)演練
?
六、 流程的標(biāo)準(zhǔn)化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化
5、流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其功能
?
七、 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)
1、流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評(píng)價(jià)和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體
5、流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)信息的分析和應(yīng)用
?
八、模塊 流程重組
1、流程重組的由來和發(fā)展
2、流程重組的原則
3、流程重組的流程和方法
?
九、 業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐主要步驟
? 第一步：項(xiàng)目啟動(dòng)——師出有名，避免“閉門造車”
? 第二步：流程現(xiàn)狀分析——流程需求分析漏斗如何應(yīng)用
?
第三步：優(yōu)化設(shè)計(jì)方案——如何做優(yōu)化方案？一個(gè)高質(zhì)量的優(yōu)化方案包含哪些要素？

?
第四步：IT方案設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)需求部門與IT部門如何對(duì)需求進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的交接和
溝通？
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第五步：新舊流程切換——倒計(jì)時(shí)計(jì)劃的必要性？《項(xiàng)目上線問題跟進(jìn)表》的重要意義
是什么？
? 第六步：項(xiàng)目關(guān)閉——用現(xiàn)金價(jià)值而非百分比來衡量流程優(yōu)化的價(jià)值
?
十、 小試牛刀
1、根據(jù)提供的流程各類模板實(shí)際建立、優(yōu)化一個(gè)流程，并帶回到實(shí)際業(yè)務(wù)中去
流程演練：建立并優(yōu)化一個(gè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的流程
2、問題流程有那些癥狀
3、流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率
4、點(diǎn)評(píng)各組練習(xí)結(jié)果與心得

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