《目標(biāo)與績效管理》1-2天

《目標(biāo)與績效管理》
培訓(xùn)收益：
1、掌握績效管理實(shí)施的技巧；
2、激發(fā)員工參與績效管理的熱情；
3、掌握績效管理方式，并有效實(shí)施。
培訓(xùn)背景：

對現(xiàn)今的企業(yè)來講，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層或者說老板越來
越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、
流程再造等措施，高層忙得不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動，從而
使這些變革措施難以達(dá)到預(yù)期的效果。那么，企業(yè)應(yīng)該通過什么方式來傳達(dá)這種至上而
下的經(jīng)營壓力、轉(zhuǎn)型和變革，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，使企業(yè)各個(gè)層級都能行動起來，感受
企業(yè)經(jīng)營和自身工作的關(guān)系，積極投入到實(shí)際工作，而不是事不關(guān)己、隔岸觀火？
那就是全面績效管理，在談全面績效管理之前，我們先看看現(xiàn)有績效管理，現(xiàn)有績效
管理注重于員工層面的績效計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)和考核，較少與企業(yè)組織的績效進(jìn)行關(guān)聯(lián)
，以致產(chǎn)生員工績效不錯(cuò)，而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)沒有達(dá)成；或者組織業(yè)務(wù)已經(jīng)調(diào)整了，而員
工的工作目標(biāo)、方式還在按照老程序進(jìn)行。即便是和企業(yè)組織績效關(guān)聯(lián)，也缺少對企業(yè)
戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性理解和有效分解，在執(zhí)行過程未進(jìn)行有效計(jì)測和監(jiān)控，難以根據(jù)營運(yùn)
績效和環(huán)景變化進(jìn)行適當(dāng)修正或調(diào)整。
理想的績效管理應(yīng)該是能有效落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加戰(zhàn)略執(zhí)行力，讓員工清楚感受到自
身工作與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，在戰(zhàn)略和員工之間建立起明確的目標(biāo)等級鏈。并一方面通過
員工績效的執(zhí)行和輔導(dǎo)來增強(qiáng)組織的績效實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過監(jiān)測重要績效指標(biāo)的變化，及
時(shí)修正和調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)或采取相應(yīng)的經(jīng)營管理措施，使企業(yè)的經(jīng)營管理處于適當(dāng)控制狀
態(tài)，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而全面績效管理就是基于上述思路提出的，旨在能有效的從
上至下傳遞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使內(nèi)部各層級員工清楚個(gè)人業(yè)績對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，對
經(jīng)營過程進(jìn)行有效監(jiān)測與控制，實(shí)時(shí)的進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)和調(diào)整，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
。
培訓(xùn)大綱：
第一篇：績效管理
第一講：引子
1、績效管理的新問題
2、研究思路和分析框架
3、這項(xiàng)研究的意義
4、創(chuàng)新與不足之處

第二講：什么是績效管理中的目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)設(shè)定的5個(gè)行動步驟
準(zhǔn)備工作
組織的績效目標(biāo)從哪里來？
設(shè)定目標(biāo)的工具—SWOT分析
專注的力量
協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)一致性模型
組織/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人目標(biāo)如何緊密連接
草擬目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)游戲：GreatTower
SMART原則
目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)描述公式
優(yōu)先排序
目標(biāo)的優(yōu)先度
如何篩選出最重要的目標(biāo)
計(jì)劃行動
目標(biāo)設(shè)定不僅要有What，還要有How
如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的How
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第三講：管理控制與績效管理的關(guān)系
一、管理控制和績效管理的相互關(guān)系
1、管理控制是績效管理的理論基礎(chǔ)之一
2、績效管理是管理控制的實(shí)施手段之一
二、管理控制的歷史發(fā)展
1、簡單控制
2、技術(shù)控制與組織績效
3、官僚控制與組織績效
4、新的控制思想與組織績效
三、績效管理的歷史發(fā)展
1、績效考核的內(nèi)涵
2、績效考核的局限性
3、從績效考核到績效管理
四、基于管理控制的績效管理
1、傳統(tǒng)管理控制的前提假設(shè)
2、績效考核和績效管理的前提假設(shè)
3、基于管理控制的績效管理

第四講：團(tuán)隊(duì)績效管理的發(fā)展和演變
一、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)績效管理
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)的特征
3、團(tuán)隊(duì)的類型
4、團(tuán)隊(duì)績效的界定
5、團(tuán)隊(duì)績效管理的特殊性
二、傳統(tǒng)績效管理原則在團(tuán)隊(duì)中所遭遇的挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)績效要求對傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、協(xié)作工作方式對傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
3、團(tuán)隊(duì)成員特殊性對傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
案例：新型控制思想所帶來的解決思路

第五講：協(xié)和控制的內(nèi)涵與思想源泉
一、協(xié)和控制的內(nèi)涵
1、協(xié)和控制的定義
2、協(xié)和控制在自我管理團(tuán)隊(duì)中的發(fā)展
3、協(xié)和控制中的控制分布
4、協(xié)和控制對團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)理
二、協(xié)和與中國傳統(tǒng)文化中的和合思想
1、協(xié)和的中文釋義
2、中華和合思想的起源與發(fā)展
3、協(xié)和控制與和合管理學(xué)的內(nèi)在一致性

第六講：基于協(xié)和控制的團(tuán)隊(duì)績效管理
一、同級管理
二、自我控制
三、協(xié)和反饋
四、角色轉(zhuǎn)變

第七講：同級管理與團(tuán)隊(duì)績效
一、權(quán)力的合法性與同級管理的形成
二、同級管理權(quán)力的實(shí)施
1、同級績效計(jì)劃
2、同級績效評價(jià)
三、管理者在同級管理中的角色

第八講：自我控制與績效
1、工作責(zé)任與自我控制
2、工作反饋與自我控制
3、例外管理原則與自我控制
4、案例

第九講：協(xié)和反饋與績效
1、現(xiàn)代信息反饋體系的特點(diǎn)
2、組織公正和組織承諾
3、協(xié)和反饋和組織公正

第十講：角色轉(zhuǎn)換與績效
1、管理者的角色轉(zhuǎn)換
2、管理者的矛盾心理與績效

第二篇：績效管理技巧

第一講：績效管理的要義
1、何為績效管理
2、常見的誤區(qū)
3、績效管理五要素
4、績效管理的六大意義
5、績效考評操作方式異同
6、績效考評結(jié)果與應(yīng)用異同
7、績效管理的四大重要功能
8、績效管理與考核的不同之處
9、績效管理與企業(yè)績效文化構(gòu)建

第二講：五位一體的績效管理模式
1、目標(biāo)設(shè)置——4大層面：戰(zhàn)略-經(jīng)營-業(yè)務(wù)-崗位
2、目標(biāo)分解——4大體系：區(qū)域-企業(yè)-部門-崗位
3、目標(biāo)量化——4大維度：數(shù)字-質(zhì)量-成本-時(shí)間
4、量化考核——4大模塊：指標(biāo)-量表-制度-方案
5、薪酬設(shè)計(jì)——4大角度：戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-行業(yè)-人員

第三講：績效管理的實(shí)施
1、組織的成立
2、績效管理的程序與步驟
3、策劃
4、實(shí)施
5、改進(jìn)

第四講：績效管理考評
1、績效管理考評的原則
2、績效管理考評的主要內(nèi)容
3、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核
4、普通性指標(biāo)（CPI）考核
5、員工綜合素質(zhì)考評
6、如何設(shè)計(jì)進(jìn)行360度考評
7、如何確定考核的時(shí)間周期
8、績效管理體系的模塊構(gòu)成及制度建設(shè)

第五講：績效目標(biāo)設(shè)計(jì)（KPI、CPIBSC）
1、引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石的績效管理系統(tǒng)
2、什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
3、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的作用
4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）管控的方法及溝通方式
5、如何建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
6、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）分解示范
7、績效管理與平衡記分卡（BSC）的有效機(jī)合

第六講：績效面談技巧
1、績效面談的意義
2、績效面談的實(shí)施步驟
3、績效面談的注意事項(xiàng)
4、績效面談成功的技巧
5、績效面談?wù)系K剖析與解決
案例分析：績效面談案例分析

第七講：績效面談與績效改進(jìn)
1、績效面談的目的
3、員工績效評估
4、績效結(jié)果的應(yīng)用及改進(jìn)

第八講：績效管理培訓(xùn)課程的總結(jié)
1.知識點(diǎn)回顧
2.課程總結(jié)
3.Q&A

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