商務(wù)禮儀

《商務(wù)接待禮儀》
一、課程背景<WHY為什么要學(xué)>：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時(shí)良好的禮儀是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器。但是很多企業(yè)卻將禮儀曲解,認(rèn)為禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的職場(chǎng)人員，其形象邋遢，工作意識(shí)淡薄，對(duì)環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進(jìn)行二次消費(fèi),企業(yè)流失大量客戶,增加運(yùn)營成本。
為了打造更為優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待團(tuán)隊(duì)，提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)劃開展商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)，以便員工能盡快運(yùn)用良好的商務(wù)禮儀，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、課程目標(biāo)<WHAT解決了什么問題>：
提升商務(wù)禮儀意識(shí)，改被動(dòng)遵守企業(yè)規(guī)則為主動(dòng)服務(wù)
打造員工職業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象
提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力
三、授課形式<HOW怎樣解決問題>：
分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營造氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用
四、適合對(duì)象：職場(chǎng)管理人員、公司接待人員等
五、授課時(shí)長：（1天）
體驗(yàn)式訓(xùn)練60%+學(xué)員分享20%+導(dǎo)師講解20%
六、課程大綱
課程要求
課程開始分享課程時(shí)長
強(qiáng)調(diào)課程相關(guān)紀(jì)律
要求工裝或職業(yè)裝出席
課程會(huì)以破冰游戲開場(chǎng)，激發(fā)學(xué)員的熱情
課程將穿插游戲互動(dòng)，以加強(qiáng)接待服務(wù)意識(shí)
第一篇、提升意識(shí),化被動(dòng)為主動(dòng)
思考：何為禮儀，你對(duì)禮儀的理解？
商務(wù)禮儀的定義
商務(wù)禮儀基本原則
商務(wù)接待的職業(yè)素養(yǎng)
第二篇、從“首輪效應(yīng)”開始的接待——職業(yè)形象塑造
管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙
討論:第一印象的重要
對(duì)比:個(gè)人形象與企業(yè)形象
職場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)
儀容標(biāo)準(zhǔn)
職場(chǎng)頭發(fā)要求
職場(chǎng)面部要求
職場(chǎng)妝容
職業(yè)妝色彩要求
職場(chǎng)儀表禮儀
著裝TPO原則
職業(yè)女性著裝與搭配
職業(yè)男性著裝與搭配
職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
站、坐、走形式
手勢(shì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)
距離禮儀
第三篇、無聲的服務(wù)語匯——表情管理
微笑禮儀服務(wù)概論
微笑服務(wù)禮儀與技巧
眼神的運(yùn)用
第四篇、商務(wù)接待用語，溝通從心開始
說話的藝術(shù)
語言溝通的技巧
話題的選擇
贊美別人的技巧
交談六不準(zhǔn)
禁忌的角色
交談的語言
商務(wù)接待語言的藝術(shù)
電話禮儀
第五篇 商務(wù)接待流程禮儀
見面禮儀
問候
介紹
握手
名片
位置禮儀
同行禮儀
電梯、樓梯禮儀
乘車禮儀
接待禮儀
辦公室接待禮儀
會(huì)議接待禮儀
餐宴禮儀
奉茶禮儀
座次排列
宴請(qǐng)禮儀
赴宴禮儀
商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前的相邀禮儀
拜訪中的舉止禮儀
禮儀禁忌
第四講：政務(wù)往來禮儀—“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧： 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧： 誰先伸手？
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片： 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒？
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客： 送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
九、饋贈(zèng)的禮儀： 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準(zhǔn)備
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
4.心理準(zhǔn)備
5.儀表準(zhǔn)備
6.迎賓八部曲--政務(wù)接待流程
情景演練：接到上級(jí)指派的接待任務(wù)
一、會(huì)議禮儀
1.會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會(huì)議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練：不同場(chǎng)合的鼓掌
情景演練

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