《禮贏職場 商務魅力》商務接待禮儀

《禮贏職場 商務魅力》商務接待禮儀培訓方案
【培訓背景】<WHY為什么要學>
企業(yè)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。
現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。
商務接待禮儀可以提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關系,提升企業(yè)競爭力。所以，學習和運用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。
【培訓收益】<WHAT解決了什么問題>
提升服務意識,改被動遵守企業(yè)規(guī)則為主動服務
打造服務人員職業(yè)形象 ,提升企業(yè)整體形象
提升企業(yè)的整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度
【授課形式】<HOW怎樣解決問題>：
分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
課堂練習——練習、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應對方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
【培訓對象】商務職場人員
【授課時長】6H（1天）
體驗式訓練60%+學員分享20%+導師講解20%
【培訓內(nèi)容】
課程開始分享課程時長
強調(diào)課程相關紀律
要求工裝或職業(yè)裝出席
課程會以破冰游戲開場，激發(fā)學員的熱情
課程將穿插游戲互動，以加強接待服務意識
第一模塊 提升服務意識,化被動為主動
化被動為主動的服務意識？1、我為什么而工作？2、我為誰而工作？3、我應該怎么做？
職場接待人員人員“五大元素”1、第一元素——責任心2、第二元素——愛心3、第三元素——包容心4、第四元素——同情心5、第五元素——耐心
第二模塊 從“首輪效應”開始的接待——職業(yè)形象塑造
管理第一印象,不為后續(xù)服務設置障礙
討論:第一印象的重要
對比:個人形象與企業(yè)形象
職場形象管理標準
儀容標準
職場妝容
職業(yè)妝色彩要求
職場儀表禮儀
著裝TPO原則
職業(yè)女性著裝與搭配
職業(yè)男性著裝與搭配
職場儀態(tài)禮儀
站、坐、走形式
手勢運用標準
距離禮儀
練習：職場形象自檢
第三模塊 無聲的服務語匯——表情管理
微笑禮儀服務概論
1.儀容儀表——美麗而深刻2. 真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中3. 身體語言——習慣而自然4. 期待眼神——真誠和信任5. 自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
微笑服務禮儀與技巧
1.面部表情（微笑）
笑的種類
微笑的要領
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關系
笑容是服務人員的第一項工作
2、眼神的運用（1）注視的部位 （2）注視的角度（3）注視的技巧 （4）注視的時間
練習：微笑與眼神練習
第四模塊 商務會面禮儀
稱呼客戶禮儀
職務性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼
名片禮儀
1.名片遞交的順序
2.名片遞交的方式
握手禮儀
1.握手的順序
2.握手的語言
3.握手的方式
介紹禮儀
1.介紹的順序
2.自我介紹
3.介紹他人
練習：見面、介紹禮儀
第五模塊 商務交往禮儀
商務交往的原則
商務接待的核心要素
商務接待的事前準備
練習討論：商務接待中的準備內(nèi)容
迎送賓客的禮儀
1.態(tài)度的體現(xiàn)——微笑
2.專業(yè)的素質(zhì)——問候
3.體貼的服務——寒暄
4.服務的品質(zhì)——程序
5.迎賓的方式——特色
引導客戶禮儀
1.引導的位置
2.引導的語言
3.引導的手勢
4.引導禮儀：走廊處、樓梯處、電梯處、會客廳里、開門關門
接待中的位置禮儀
1.同行禮儀
2.電梯、樓梯禮儀
3.乘車禮儀
4.餐宴座次禮儀
5.會議座次禮儀
接待時的禮儀細節(jié)
拜訪的禮儀

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