《新員工職場必備技巧—高效溝通行動指南》

  培訓(xùn)講師：張祖舜

講師背景：
張祖舜老師——新生代員工領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)專家?曾任：易居中國企業(yè)集團(tuán)（地產(chǎn)服務(wù)業(yè)TOP1-港股代碼HK2048）培訓(xùn)總監(jiān)、會員中心總監(jiān)、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)等?CityGuilds英國倫敦城市協(xié)會國際高級培訓(xùn)師資格?《代際領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師?《培訓(xùn)》 詳細(xì)>>

張祖舜
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《新員工職場必備技巧—高效溝通行動指南》詳細(xì)內(nèi)容

《新員工職場必備技巧—高效溝通行動指南》

《新員工職場必備技巧—高效溝通行動指南》
主講：張祖舜老師
【課程背景】
由于思維慣性，大多數(shù)人都習(xí)慣以自我意識出發(fā)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致因?yàn)橐暯遣煌?，產(chǎn)生意見分歧，甚至誤解，導(dǎo)致溝通效率較低。尤其隨著90后、95后成為職場的主力軍，以及00后的加入，讓自我意識更凸顯，同時，溝通方式的改變，給職場溝通帶來了更大的挑戰(zhàn)。
如何遠(yuǎn)離溝通效率低下，快速進(jìn)入同頻共振的狀態(tài)？課程圍繞如何“換位思考”，建立意識；如何“有效傾聽”，聚焦核心；如何“結(jié)構(gòu)表達(dá)”，清晰輸出。讓學(xué)員快速掌握高效溝通的核心要務(wù)，最終為提升職場效能，提供有效杠桿。
本課程通過?先知篇：建立換位意識，達(dá)成對“有效溝通”的共識；?傾聽篇：學(xué)會聽話聽音，聚焦信息核心，聽懂對方；?再言篇：掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方法，清晰準(zhǔn)確的輸出內(nèi)容，讓對方聽懂。最終解決因“角度不同”，無法快速“達(dá)成共識”，阻礙組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。
【課程收益】
升維思考：通過換位思考訓(xùn)練，找到問題癥結(jié)，為解決問題奠定基礎(chǔ)；
提升技能：掌握有效傾聽和結(jié)構(gòu)溝通的技巧，提升日常工作溝通效率。
【課程特色】
引導(dǎo)+案例：運(yùn)用理論解析、案例研討、視頻展示等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握高效溝通的方法技巧。
【課程對象】
新員工及一線基層管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入，引發(fā)學(xué)員共鳴
課前互動-搭訕高手
簡筆畫：按指令畫出相關(guān)的畫面
去搭訕：握手招呼；相互猜猜；擊掌再見
結(jié)論：搭訕奧秘，有意愿，夠明了
脫口秀片段-社交軟件有效避免社交：
由互聯(lián)網(wǎng)溝通現(xiàn)狀引發(fā)的思考
視頻小段子-00后整頓職場：
思考：凸顯不同代際溝通產(chǎn)生的差異碰撞
總結(jié)：思維方式+溝通方法
哈佛大學(xué)小實(shí)驗(yàn)-實(shí)驗(yàn)的結(jié)果說明：
實(shí)驗(yàn)：分組實(shí)驗(yàn)，感受不同
結(jié)論：視角不同，產(chǎn)生結(jié)果大相徑庭
先知篇，什么是有效溝通
溝通本質(zhì)解析：
有效溝通的2種信息：內(nèi)容+情緒
情緒的作用：費(fèi)斯汀格法則+ABC理論
練習(xí)1：情緒表達(dá)- 2個字中的N種情緒
練習(xí)2：體驗(yàn)互動：人生如戲，學(xué)點(diǎn)演技
溝通模型解析：傳送者，輸送內(nèi)容，說出去；接受者，接受內(nèi)容，聽得到
案例：史上最牛女秘書
喬哈里視窗~擴(kuò)大共識，消除盲區(qū)；
喬哈里視窗解讀：共識區(qū)+盲區(qū)
開窗三步曲：透明+探尋+反饋
達(dá)成共識關(guān)鍵：區(qū)分“事實(shí)“&”觀點(diǎn)“
案例：開窗話術(shù)清單；網(wǎng)紅懵懂表達(dá)
有效溝通四種行為~聆聽 表達(dá) 非語言 反饋
后聽篇—如何積極傾聽案例分享：話不多的溝通高手
案例描述：故事背景+過程說明+最終結(jié)果
思考：從這個案例中，你得到了什么啟發(fā)？
結(jié)論：“換位思考”，知道TA需要什么
結(jié)構(gòu)化傾聽~3F傾聽法，
分清事實(shí)：技術(shù)要點(diǎn)，對事不對人，不做價值觀判斷和動機(jī)判斷
感受情緒：技術(shù)要點(diǎn)，對人不對事，做情緒判斷，察覺內(nèi)容以外的感受
理解意圖：技術(shù)要點(diǎn)，聽懂話外音，事實(shí)與情緒的比照，學(xué)會分析。
情景分析：老婆的態(tài)度-老婆的回答里可能蘊(yùn)含的三層意思？按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行分析？
練習(xí)：作為客服，如何將電話投訴內(nèi)容，按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行區(qū)分
案例：張三的反饋；小李的催促；領(lǐng)導(dǎo)的期待
結(jié)構(gòu)化回應(yīng)~3F回應(yīng)法
響應(yīng)情緒：接納對方的情緒
確認(rèn)事實(shí)：復(fù)述確認(rèn)事實(shí)或得到信息補(bǔ)充
明確意圖：將對方期待翻譯成可實(shí)施的行動
練習(xí)：以下對話是什么意思？ 你該如何回應(yīng)？
案例：客服的結(jié)構(gòu)化反饋
四、再言篇—怎樣清晰的表達(dá)
1、表達(dá)和反饋的異同
結(jié)論：發(fā)起方不同；效果不同
如何結(jié)構(gòu)化反饋？
提問清單+反饋郵件的講解
課堂練習(xí)：接受任務(wù)后的悲慘經(jīng)歷
2、什么是結(jié)構(gòu)化思維？
案例解析《贏在中國》比賽案例說明
參賽者的分析拆解
3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)解析說明
金字塔結(jié)構(gòu)：論 證 類 比
練習(xí)1：霸道總裁與女秘書的案例解析說明
練習(xí)2：老婆叫你買菜，學(xué)會結(jié)構(gòu)化派活。

 

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