《管理效能最大化—做善用杠桿的管理者》

《管理效能最大化—做善用杠桿的管理者》
主講：張祖舜老師
【課程背景】
隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷成熟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸白熱化。在此背景下，企業(yè)對(duì)管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支優(yōu)秀的基層管理者隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)發(fā)展迫在眉睫。如何幫助基層管理者快速適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變化，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)交付的各項(xiàng)任務(wù)？此次課程針對(duì)基層管理者在日常工作中的管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)，著力解決管理者普遍且亟待改善的現(xiàn)實(shí)問題。最終完成“通過杠桿，讓管理效能最大化”的終極目標(biāo)。
【課程收益】
幫助管理者解決管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)問題，問題包括“時(shí)間不夠用？”、“說話沒人聽？”、“布置任務(wù)，員工聽不懂？”、“輔導(dǎo)下屬，員工學(xué)不會(huì)？”、“有限資源如何激勵(lì)？”等，讓學(xué)員即學(xué)即用；
借助各類管理工具，加大管理杠桿，提升管理效能，工具包括“個(gè)人使用說明書”、“速勝項(xiàng)目構(gòu)建表”、“任務(wù)布置工單”、“ATM激勵(lì)法”等，讓學(xué)員解決問題有抓手。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：7場(chǎng)“管理大戲”，重現(xiàn)學(xué)員日常管理場(chǎng)景；
問題教學(xué)：13個(gè)“實(shí)戰(zhàn)問題”，提供具體落地解決方案；
管理工具：16項(xiàng)“管理工具”，示范工具使用操作方法。
【課程對(duì)象】
高潛人才、一線基層管理者
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
階段一：角色轉(zhuǎn)化—找定位，完成華麗轉(zhuǎn)身
角色認(rèn)知：如何識(shí)角色，讓自己快速適應(yīng)
管理大戲1：張小舜成為經(jīng)理的第一個(gè)月；
角色困惑：定位問題+思維角度
場(chǎng)景再現(xiàn)：5個(gè)不同場(chǎng)景的忙亂
問題及背后的原因：
工作內(nèi)容改變：向下管理，向上溝通，橫向交流；
思維模式轉(zhuǎn)變：從自己好好工作交結(jié)果，到驅(qū)動(dòng)別人工作拿結(jié)果；
主要問題引出：?時(shí)間不夠用；?負(fù)向反饋多
3、管理問題1~時(shí)間不夠用：
解決辦法：善用杠桿；
時(shí)間四象限模型介紹；選擇做正確的事
案例：客戶投訴、員工崗位畫像、激勵(lì)分配機(jī)制
時(shí)間管理升維思考：設(shè)計(jì)高杠桿工作案例講解；
案例：開例會(huì)—輪值主持法；寫周報(bào)—向下寫周報(bào)
練習(xí)：根據(jù)“時(shí)間四象限”梳理部門工作優(yōu)先級(jí)
情景分析：正在趕《年度述職報(bào)告》，明天向直屬領(lǐng)導(dǎo)做，這時(shí)，被老板叫到辦公室，要做一個(gè)明年規(guī)劃詳細(xì)報(bào)告，你該怎么辦？
4、管理問題2~負(fù)向反饋多：
原因分析：向上、橫向、向下，多維溝通產(chǎn)生問題；
案例：上級(jí)接任務(wù)和要支持；平行部門的資源交換；下屬精準(zhǔn)激勵(lì)
喬哈里視窗說明；溝通難，共識(shí)區(qū)太小，盲區(qū)太大
哈佛思維實(shí)驗(yàn)：視角不同，導(dǎo)致的結(jié)果不同
開窗三步曲使用說明：透明+探尋+反饋
階段二：組團(tuán)出道—建規(guī)則，樹立團(tuán)隊(duì)威信
規(guī)則制定：怎么定規(guī)矩，讓下屬欣然接受
管理大戲2：說話沒人聽，任務(wù)難推進(jìn)
角色困惑：沒有建立規(guī)則+尚未樹立威信
場(chǎng)景再現(xiàn)：老人的釘子+新人的個(gè)性
為什么要定規(guī)矩？
上杠桿：先理順關(guān)系，再解決問題
搞清楚“說話沒人聽”的原因：新人和老人的不同
如何定規(guī)則？
透明，先干為敬：《個(gè)人使用說明書》工具使用說明；
案例：國(guó)書遞交
探尋，摸清底細(xì)：《崗位使用說明書》工具使用說明；
案例：接手工作與下屬正式對(duì)話
反饋，達(dá)成共識(shí)：《確認(rèn)郵件模板》工具使用說明。
練習(xí)安排：
工具使用：《個(gè)人使用說明書》&《崗位使用說明書》情景模擬練習(xí)
問題解決~下屬反復(fù)觸碰我的底線，為什么？怎么辦？案例討論
案例：漢隆原則
威信樹立：如何快立威，讓團(tuán)隊(duì)口服心服
管理大戲3：下屬真的“口服心也服”？
場(chǎng)景一：老人們的竊竊私語(yǔ)
場(chǎng)景二：新人們的不置可否
問題4~怎樣快速站穩(wěn)腳跟？
解決辦法：發(fā)起速勝項(xiàng)目
如何選擇速勝項(xiàng)目：《速勝項(xiàng)目三角模型》講解
如何用好速勝項(xiàng)目：《速勝項(xiàng)目構(gòu)建表》使用說明
案例：HR空降異地的速勝項(xiàng)目
練習(xí)：速勝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
以組為單位，按照速勝項(xiàng)目構(gòu)建要求，設(shè)計(jì)一個(gè)速勝項(xiàng)目；
討論結(jié)果，填寫至表格內(nèi)，每組派代表介紹本組的速勝項(xiàng)目
階段三：高效作戰(zhàn)—拿結(jié)果，提升管理效能
任務(wù)布置：怎樣頒任務(wù)，讓員工避免走樣
管理大戲4：怎么說，才聽得懂
角色困惑：任務(wù)不清晰，輔導(dǎo)不到位
場(chǎng)景再現(xiàn)：雙十一的任務(wù)布置
任務(wù)布置公式：布置任務(wù)=工單+前饋+跟蹤
問題分析：布置工作不是派活，是拿結(jié)果
解決辦法：結(jié)構(gòu)化布置任務(wù)
案例：滴滴打車平臺(tái)的工單
問題5~工作布置怎樣才能說清楚？
工單的作用：把任務(wù)說清楚；
如何結(jié)構(gòu)化布置任務(wù)：《任務(wù)布置工單》情景使用及格式說明
練習(xí)：任務(wù)工單填寫
案例：一杯咖啡的故事；拒不執(zhí)行的任務(wù)；遲交的任務(wù)；訂餐的竅門；遇到“事媽”怎么辦
問題6~下屬到底聽沒聽懂？
前饋的作用：測(cè)試下屬是否聽懂；
《前饋提問清單》工具說明—說給我聽聽
《工作確認(rèn)模板》工具說明—寫給我看看
案例：任務(wù)五要素的郵件使用
問題7~如何按時(shí)拿回我想要的結(jié)果？
跟蹤的作用：如何落實(shí)，拿到結(jié)果；
下屬匯報(bào)模板說明—3張表（日、周、月報(bào)）
問題8~如何處理職場(chǎng)老油條？
《標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)看板》工具使用說明
案例：羅振宇央視制片人的經(jīng)歷
員工輔導(dǎo)：如何教下屬，讓任務(wù)產(chǎn)生結(jié)果
管理大戲5：怎么教，才學(xué)得會(huì)
下屬的反應(yīng)：不會(huì)，不會(huì)，還是不會(huì)
管理者的應(yīng)對(duì)：我來吧
案例：杰克?韋爾奇的輔導(dǎo)誤區(qū)
輔導(dǎo)公式=營(yíng)造輔導(dǎo)“場(chǎng)”+GROW提問法+案例對(duì)標(biāo)法
如何突破輔導(dǎo)誤區(qū)，讓下屬學(xué)會(huì)反思
問題9~讓下屬學(xué)會(huì)反思，避免重復(fù)出錯(cuò)
營(yíng)造輔導(dǎo)“場(chǎng)”—怎樣的場(chǎng)？為何營(yíng)造這樣的場(chǎng)
案例：習(xí)得性無(wú)助
GROW提問法——《GROW提問法模板》的2種誤區(qū)
案例：直升機(jī)領(lǐng)導(dǎo)
第三步：案例對(duì)標(biāo)法——《案例對(duì)標(biāo)法例句》的2種收尾方式
案例：新人小李的請(qǐng)求；劉翔的教練孫海平訓(xùn)練輔導(dǎo)場(chǎng)景還原
階段四：凝成團(tuán)力—聚人心，激發(fā)員工自驅(qū)
人員激勵(lì)：怎樣激勵(lì)，讓下屬“嗨”起來
管理大戲6：我該拿什么激勵(lì)你？
角色困惑：激勵(lì)認(rèn)知+方法缺失
場(chǎng)景再現(xiàn)：下屬到底要什么
案例：赫茲伯格雙因素理論
問題10~缺乏資源，用什么激勵(lì)下屬？
激勵(lì)的2個(gè)前提：關(guān)系排摸和誤區(qū)認(rèn)識(shí)
案例：2-7-1理論&7-2-1理論；國(guó)企、民企的激勵(lì)誤區(qū)
激勵(lì)本質(zhì)拆解：“馬斯洛需求理論”&“薪福榮三角形理論”
案例：端午節(jié)的福利；運(yùn)動(dòng)元的激勵(lì)模式
ATM溝通激勵(lì)法=認(rèn)可+目標(biāo)+建模
案例：“后進(jìn)”員工被看見；愛起綽號(hào)的王老師；華為標(biāo)語(yǔ)墻；海爾的“命名”
練習(xí)：制作團(tuán)隊(duì)關(guān)系圖
根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，制作團(tuán)隊(duì)關(guān)系圖；
記錄一周內(nèi)，與團(tuán)隊(duì)成員的交流溝通情況（類型和次數(shù)），并顯示在圖中；
根據(jù)圖中所示的情況，得出團(tuán)隊(duì)關(guān)系，并制定相應(yīng)計(jì)劃。
員工糾錯(cuò)：怎么批評(píng)，讓下屬接受改變
管理大戲7：批評(píng)會(huì)有副作用嗎？
問題1：批評(píng)會(huì)影響氛圍嗎？
問題2：沖突是種催化劑
什么是好的批評(píng)？批評(píng)的2大原則
原則1：避免在工作場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)
原則2：進(jìn)行一對(duì)一且正式的批評(píng)
案例：飛行員執(zhí)飛出錯(cuò)處置；非正式批評(píng)打隔斷
問題11~下屬犯錯(cuò)，想拿ta做典型，怎么辦？
《互信模型表》說明
互信原則：3種關(guān)系+2個(gè)維度
案例：師徒關(guān)系；同事關(guān)系；敵視關(guān)系
問題12~怎樣做好一場(chǎng)批評(píng)，讓下屬接受并改變？
批評(píng)=澄清+反饋+糾正
澄清+反饋清單&糾正例句的工具使用說明
案例：商業(yè)計(jì)劃書的引號(hào)疑問
批評(píng)誤區(qū)：三明治批評(píng)法
案例：含蓄的德國(guó)人
5、問題13~如何批評(píng) “屢教不改”的職場(chǎng)混子？
《聯(lián)合批評(píng)—見證批評(píng)法》

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