《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能提升》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能提升》
講師：林竹
【課程收益】
企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)承上啟下，負(fù)責(zé)將企業(yè)決策層制定的戰(zhàn)略方針?lè)纸鉃榇胧┯?jì)劃并落實(shí)實(shí)施，因此，企業(yè)管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平的水平高低決定了企業(yè)的興衰成敗。面對(duì)日趨激烈的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際化大趨勢(shì)的影響，企業(yè)管理人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能素質(zhì)的提高尤為關(guān)鍵，有專家提出“贏在團(tuán)隊(duì)”，此言不為過(guò)。企業(yè)管理干部具有一定的管理理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但往往理論不系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平欠缺，不能適應(yīng)現(xiàn)在形勢(shì)的需要。
本課程是幫助企業(yè)管理人員提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平以及升華管理技能的一套系統(tǒng)課程，它既有系統(tǒng)、豐富的理論知識(shí)，又有具體的操作要領(lǐng)，有很強(qiáng)的實(shí)用性，特別適合各類企業(yè)管理人員的培訓(xùn)使用。
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層、中層、基層管理者及人力資源相關(guān)工作人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
根據(jù)客戶培訓(xùn)需求進(jìn)行個(gè)性化定制。
【課程安排】
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一章、團(tuán)隊(duì)概念
團(tuán)隊(duì)定義.我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？
.什么是團(tuán)隊(duì)？
.理解團(tuán)隊(duì)工作
.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？
二.團(tuán)隊(duì)類型
.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
.自我管理型團(tuán)隊(duì)
自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐
.多功能型團(tuán)隊(duì)
三.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處
四.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處
第二章、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理
一.團(tuán)隊(duì)組成的九類角色
二.各類角色的功用
.各有什么功用？
.缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣？
.角色功用趨向
三.團(tuán)隊(duì)角色管理
角色搭配：天堂與地獄
圖形游戲：自己動(dòng)手，這怎么可能呢？
第三章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能
三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
五.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持
第四章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
一.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法
分析當(dāng)前形勢(shì)與背景
明確問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法
選擇備選方案若干
分析可能的利弊
二.成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
三.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
四.高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)
明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)
開誠(chéng)布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議
合作與協(xié)調(diào)
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第五章、 "" 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化 "" 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
一.加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
.馬斯洛需要層次論模型
.激勵(lì)保健雙因素理論
.公平理論
.弗魯姆的期望理論
.斯金納的強(qiáng)化理論
.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
二.員工激勵(lì)的原則
（一）員工激勵(lì)的一般原則
.激勵(lì)要因人而異
.獎(jiǎng)懲適度
.激勵(lì)的公平性
.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
（二）員工激勵(lì)的高級(jí)原則
.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
.激勵(lì)要有足夠力度.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
三、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
、注意給下屬描繪“共同的愿景”
、要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
、要注意“公正”第一的威力
四、員工激勵(lì)的操作技巧
引子：如何激勵(lì)員工格言
.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
氣質(zhì)和工作類別相搭配
.人才類別與激勵(lì)
.如何處理員工的抱怨
第六章、團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力專題
.團(tuán)隊(duì)融合的含義
.如何從員工角度理解團(tuán)隊(duì)融合
.如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
.從員工激勵(lì)看團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升
.團(tuán)隊(duì)凝聚力與職業(yè)生涯規(guī)劃有效性的關(guān)聯(lián)
.團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神
.團(tuán)隊(duì)融合打造團(tuán)隊(duì)精神的力量
第七章、完成任務(wù)-提高你的執(zhí)行力
.企業(yè)的任務(wù)
.執(zhí)行力
.執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的七條基本行為
第八章： 目標(biāo)管理
.目標(biāo)管理概述
.企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施
.目標(biāo)管理實(shí)施案例分析
第九章、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
.什么是績(jī)效評(píng)估
.我們喜歡評(píng)估嗎
.為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估——12大好處和1個(gè)目的（討論）
.我們存在的問(wèn)題（討論+簡(jiǎn)報(bào)）
.績(jī)效評(píng)估與管理的區(qū)別
.績(jī)效管理成功的關(guān)鍵
.績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的位置
.績(jī)效管理的6步驟
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑
三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。
四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。
五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。

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