PM-1天的《維保服務(wù)項(xiàng)目“三員”運(yùn)營管理——當(dāng)好項(xiàng)目的銷售員、服務(wù)員、會(huì)計(jì)員》
PM-1天的《維保服務(wù)項(xiàng)目“三員”運(yùn)營管理——當(dāng)好項(xiàng)目的銷售員、服務(wù)員、會(huì)計(jì)員》詳細(xì)內(nèi)容
PM-1天的《維保服務(wù)項(xiàng)目“三員”運(yùn)營管理——當(dāng)好項(xiàng)目的銷售員、服務(wù)員、會(huì)計(jì)員》
《維保服務(wù)項(xiàng)目“三員”運(yùn)營管理
——當(dāng)好項(xiàng)目的銷售員、服務(wù)員、會(huì)計(jì)員》
課程大綱
一、認(rèn)識項(xiàng)目 | 項(xiàng)目和運(yùn)營是企業(yè)的兩大支柱
1、什么是項(xiàng)目？
2、什么是項(xiàng)目管理？
3、項(xiàng)目和運(yùn)營是什么關(guān)系？
4、什么是維保服務(wù)項(xiàng)目？
5、為什么需要把維保服務(wù)作為項(xiàng)目來運(yùn)營管理？
二、維保服務(wù)項(xiàng)目全景圖：全生命周期解析
1、OKR目標(biāo)管理：維保項(xiàng)目簽單前
2、TPM流程管理：維保項(xiàng)目過程中
3、TQC效益管理：維保項(xiàng)目服務(wù)后
三、簽單前當(dāng)好銷售員：如何最大量的成交客戶？
項(xiàng)目簽單前，需要項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好銷售員。學(xué)會(huì)“銷售目標(biāo)管理”、需要項(xiàng)目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場預(yù)測、目標(biāo)設(shè)定的合理性、目標(biāo)的日常監(jiān)控和管理等；
1、銷售OKR：如何通過SMART設(shè)定合理的銷售目標(biāo)？
2、基本銷售話術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過程中當(dāng)好服務(wù)員：如何運(yùn)營讓客戶點(diǎn)贊的精益化維保服務(wù)？
項(xiàng)目過程中，需要項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間、備件消耗、人員工時(shí)等），從而指導(dǎo)未來備件存儲(chǔ)種類、存儲(chǔ)量、人員的合理分配；
1、TPM標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)7*24無縫問題解決流程？
2、TPM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：如何配置維修、服務(wù)、倉儲(chǔ)人員多兵種高效團(tuán)隊(duì)？
3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進(jìn)度、成本指標(biāo)？
4、TPM流程改進(jìn)優(yōu)化：五個(gè)指標(biāo)提升：觸發(fā)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間、備件消耗、人員工時(shí)
五、服務(wù)后當(dāng)好會(huì)計(jì)員：如何算清項(xiàng)目的成本和利潤？
項(xiàng)目服務(wù)后，需要項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好會(huì)計(jì)員。做好成本管理和預(yù)算管理，其關(guān)鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預(yù)算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財(cái)物”儲(chǔ)備；
1、維保服務(wù)項(xiàng)目過程信息設(shè)計(jì)與記錄
2、維保服務(wù)項(xiàng)目成本利潤模型規(guī)劃設(shè)計(jì)
3、維保服務(wù)項(xiàng)目成本利潤分析與預(yù)算
楊可觀老師的其它課程
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)主講：楊可觀課程名稱項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理——怎樣通過五步風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)現(xiàn)成功項(xiàng)目？課程簡介課程緊緊圍繞項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主題，依據(jù)經(jīng)典項(xiàng)目管理理論和講師多年企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首先講授了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的基本問題，讓項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理者充分認(rèn)識到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對項(xiàng)目成功的極端重要性；接下來課程拆解了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和套路，包括風(fēng)險(xiǎn)管理的原則、組織的政策和流程、制定
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七力中層項(xiàng)目管理培訓(xùn)主講：楊可觀課程名稱七力中層項(xiàng)目管理——中層怎樣借力PM獲得組織增長與個(gè)人晉升的“紅雙利”？課程簡介課程從企業(yè)組織的中層視角出發(fā)，依據(jù)經(jīng)典項(xiàng)目管理理論和講師多年企業(yè)項(xiàng)目管理和中層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首先剖析項(xiàng)目管理（PM）對企業(yè)組織的作用、項(xiàng)目管理與中層的關(guān)系，得出“PM是企業(yè)產(chǎn)生力”的結(jié)論，讓中層獲得對項(xiàng)目管理的正確認(rèn)知，提升中層對PM的認(rèn)知
講師：楊可觀詳情
——楊可觀?中層項(xiàng)目管理思維——模塊模塊名稱內(nèi)容一項(xiàng)目管理認(rèn)知——什么是正確的“項(xiàng)目觀”？01.二元世界：只有“新事”和“老事”兩種事情嗎？02.項(xiàng)目的適用范圍：項(xiàng)目真的無處不在嗎？03.項(xiàng)目的廬山真面目：什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目與生俱來的五大特點(diǎn)04.項(xiàng)目能力：為什么項(xiàng)目能力是一種底層能力？05.企業(yè)的兩大支柱：運(yùn)營和項(xiàng)目有什么區(qū)別和聯(lián)系？06.什么是項(xiàng)目管理？0
講師：楊可觀詳情
基于項(xiàng)目群的多項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)對象：項(xiàng)目群經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)、大項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、公司中高層管理者課程收益1、課程系統(tǒng)介紹項(xiàng)目群管理方法論基礎(chǔ)，包括項(xiàng)目群管理七個(gè)成功原則、項(xiàng)目群九大治理主題、項(xiàng)目群變革六大流程等內(nèi)容。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解和掌握項(xiàng)目群基礎(chǔ)知識和先進(jìn)理念，提升項(xiàng)目群認(rèn)知段位，如通過項(xiàng)目群組織整合利益相關(guān)者資源，落實(shí)各方責(zé)權(quán)利，通過項(xiàng)目群
講師：楊可觀詳情
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)工具圖表實(shí)操演練——如何練好項(xiàng)目的八大兵器？楊可觀課程名稱項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)工具圖表實(shí)操演練——如何練好項(xiàng)目的八大兵器？課程簡介課程采用講授與實(shí)戰(zhàn)工具圖表練習(xí)、小組研討相結(jié)合的方式，通過經(jīng)典項(xiàng)目管理方法論的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例練習(xí)。主要以項(xiàng)目案例作為實(shí)戰(zhàn)演練背景，通過研討、理論講解、練習(xí)推演、講師復(fù)盤點(diǎn)評等形式完成理論工具圖表的實(shí)戰(zhàn)落地推演。幫助項(xiàng)目經(jīng)理
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