以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設(shè)

  培訓(xùn)講師：郭振杰

講師背景：
郭振杰老師信息化數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家【專業(yè)資質(zhì)】?阿里認(rèn)證企業(yè)數(shù)字化管理專家?銀聯(lián)服務(wù)商北京海融盛世產(chǎn)品總監(jiān)?20年互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗?復(fù)旦大學(xué)人工智能時代運營管理創(chuàng)新專家?百度認(rèn)證區(qū)塊鏈系統(tǒng)運用與設(shè)計中級培訓(xùn)師?煙草支付平臺產(chǎn)品的設(shè)計 詳細>>

郭振杰
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以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設(shè)詳細內(nèi)容

以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設(shè)

《以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設(shè)》
【課程背景】
目前，對著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，精細化運營、精準(zhǔn)營銷越來越成熟，社會對于高質(zhì)量的客戶服務(wù)要求越來越高，數(shù)字化的技術(shù)也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務(wù)。本課程以此為背景，全面講述數(shù)字化技術(shù)賦能客戶運營的方式方法，當(dāng)下先進的數(shù)字化運營服務(wù)的技術(shù)和相關(guān)思維模式。幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進行精細化運營，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而提高企業(yè)競爭力，獲取更大的市場空間。
【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展對客戶服務(wù)的影響
了解數(shù)字化的概念和內(nèi)容
了解數(shù)字化思維模式與客戶服務(wù)的結(jié)合思路
了解數(shù)字化運營的體系建設(shè)
了解數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用
了解客戶數(shù)字化的措施
了解數(shù)字化的常見問題
【課程對象】希望了解數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)的人員
【課程時長】1天 (6小時/天）
【課程大綱】
單元
大綱
內(nèi)容
單元一
數(shù)字化發(fā)展背景和對運營服務(wù)的影響
數(shù)字化正在改變整個世界
數(shù)字化帶來的商業(yè)模式的改變
社會和商業(yè)環(huán)境正在轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變
競爭方式的轉(zhuǎn)變
企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生改變帶來的客戶服務(wù)改變
數(shù)字化技術(shù)支撐的客戶服務(wù)應(yīng)用
客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)
單元二
客戶數(shù)字化
以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
客戶信息的數(shù)字化
營銷和服務(wù)場景的數(shù)據(jù)觸點建設(shè)
客戶信息的標(biāo)簽化建設(shè)
全生命周期的數(shù)據(jù)化洞察
運營服務(wù)的千人千面建設(shè)
各類渠道的數(shù)據(jù)一致性建設(shè)
單元三
全渠道支撐客戶運營服務(wù)
客戶運營的全渠道一致性建設(shè)
面向客戶運營的移動端建設(shè)
建設(shè)智能化的語音語義服務(wù)平臺
建設(shè)數(shù)智化支撐的統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心
線上線下的一致性
智能化的輿情監(jiān)控
單元四
通過數(shù)據(jù)分析支撐客戶運營服務(wù)
數(shù)據(jù)思維模式與數(shù)據(jù)敏感性的培養(yǎng)
數(shù)據(jù)分析的方式及應(yīng)用案例
數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定方法和案例
業(yè)務(wù)分析模型和分析框架的建立方法和案例
單元五
提升運營服務(wù)質(zhì)量的思維模式和技術(shù)
圍繞以客戶為中心建設(shè)客戶服務(wù)體系
通過服務(wù)體現(xiàn)自身價值
培養(yǎng)協(xié)同、共生、開放、互聯(lián)的工作模式
用成長型思維進行思考
RPA等幾個馬上見效的幾個數(shù)字化工具

 

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《IPA應(yīng)用實戰(zhàn)》【課程背景】目前，伴隨人工智能和計算機技術(shù)的發(fā)展，RPA(機器人流程自動化）技術(shù)越來越成熟，在許多領(lǐng)域，特別是財務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)可以大量替代人工操作，降低工作人員勞動強度的同時，大大提高了準(zhǔn)確性。本課程介紹PJ-IPR如何使用，介紹涉及到的相關(guān)計算機知識，介紹在實際應(yīng)用中的一些操作技巧，以及使用RPA進行業(yè)務(wù)操作時與人工操作時的一些不同模式?！?/p>

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《做賦能業(yè)務(wù)的數(shù)字化人才》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素。數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)降本增效，獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢，已經(jīng)是行業(yè)共識。在當(dāng)前全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，是否具備數(shù)字化能力，是否具備數(shù)字化思維，將極大的影響個人為企業(yè)發(fā)展的貢獻，影響個人在快速發(fā)展過程中的發(fā)展空間。本課程介紹將數(shù)字化管理的背景、本質(zhì)，

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《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型--數(shù)智化供應(yīng)鏈》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素。各行業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)，都在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。供應(yīng)鏈作為汽車生產(chǎn)企業(yè)的核心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必須的，也是最復(fù)雜、風(fēng)險最高的。本課程將幫助企業(yè)了解供應(yīng)鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)型，了解供應(yīng)鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)型的入手點，整體規(guī)劃方法，穩(wěn)步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住紅利

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《數(shù)字化助力煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素。消費轉(zhuǎn)型升級、國際競爭加劇、生態(tài)監(jiān)管加強、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，社會環(huán)境正在發(fā)生著劇烈的變化。同時，在環(huán)境巨變的背景下，國家對于煙草的高質(zhì)量發(fā)展也提出了要求。數(shù)字化作為當(dāng)前公認(rèn)的最有效推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的手段，已經(jīng)在一些行業(yè)展現(xiàn)出了巨大的成

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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)價值重塑》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素。數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)降本增效，創(chuàng)建新的企業(yè)價值，獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢，已經(jīng)是行業(yè)共識。國內(nèi)國際的競爭局勢，也在推動企業(yè)快速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本課程將幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，了解如何通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造企業(yè)新價值，開展企業(yè)新賽道，抓住紅利，獲取行業(yè)競

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《通訊行業(yè)數(shù)字化》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素。消費轉(zhuǎn)型升級、國際競爭加?。ㄖ忻滥Σ粒?、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，通訊行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生著劇烈的變化，客戶需求的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品服務(wù)的轉(zhuǎn)變，都在要求通信行業(yè)快速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本課程將幫助企業(yè)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住紅利，抓住行業(yè)發(fā)展機會，獲取更大的

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《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素。消費轉(zhuǎn)型升級、國際競爭加劇（中美摩擦）、生態(tài)監(jiān)管加強、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生著劇烈的變化，都在要求企業(yè)快速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本課程將幫助企業(yè)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住紅利，獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取生存空間或快速發(fā)展。【課程收益】

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