景區(qū)經(jīng)理人跨部門溝通與協(xié)同協(xié)作
景區(qū)經(jīng)理人跨部門溝通與協(xié)同協(xié)作詳細內(nèi)容
景區(qū)經(jīng)理人跨部門溝通與協(xié)同協(xié)作
景區(qū)經(jīng)理人跨部門溝通與協(xié)同協(xié)作
課程交付結(jié)果:
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng);分析跨部門溝通中達成共識的主要障礙及其根源
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,通過理解與服務(wù)達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
課程目的
組織各部門溝通力與協(xié)作力
授課對象
中基層管理者
學(xué)習(xí)目標
掌握組織溝通與協(xié)作的能力
課程時長
6小時
授課方法
講授法+案例法
價值鏈架構(gòu)圖:
課綱:
景區(qū)各組織利益價值鏈
各部門的暗處鏈接是產(chǎn)生隱形效益的根本
個體價值與集體價值
部門單打獨斗與協(xié)作合力的本質(zhì)區(qū)別
“合作”產(chǎn)生新價值
管理層行為的多米諾
管理層對員工的影響
部門之間的影響
銀行整理影響
如何保障各組織利益維持與增長
打造協(xié)作型組織
打造協(xié)作型組織特征
資源分享與互通
互為主體
建立跨單位價值網(wǎng)
榮辱與共
打造協(xié)作型組織方法
改變認知:建立系統(tǒng)思維
培養(yǎng)利他思維
打破組織邊界,弱化組織權(quán)威
建立相互陪伴型組織
提高組織效率
協(xié)同工作重要性
彼此認知與信任
打通協(xié)同的瓶頸:沖突與問題解決
沖突的發(fā)展過程:潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、行為沖突
沖突管理方格:合作、順從、妥協(xié)、壓制、逃避
跨部門異議處理:溝通解開雙方心結(jié):求同存異,迂回溝通
沖突的預(yù)防:前兆:不安,偶發(fā)事件,誤解,緊張,危機
內(nèi)部價值鏈導(dǎo)向的服務(wù)型協(xié)同:從“段到段”到“端到端”
行動學(xué)習(xí):分組完成保持自己小組利益的方法
創(chuàng)建共生型組織
經(jīng)營邏輯轉(zhuǎn)變:由競爭變?yōu)楣采?br />
溝通觀念轉(zhuǎn)變:由分享變?yōu)楣蚕?br />
管理者自我突破三障礙
同級之間學(xué)會協(xié)作賦能
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