新員工入職服務(wù)意識及禮儀

  培訓(xùn)講師：戴萍

講師背景：
戴萍老師—企業(yè)通用管理培訓(xùn)師【背景資質(zhì)】國家高級企業(yè)培訓(xùn)師心理咨詢師NLP認(rèn)證教練美國4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師教練TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)高級課程認(rèn)證講師DISC型格特質(zhì)國際認(rèn)證講師顧問天河潭5A景區(qū)管理咨詢項(xiàng)目顧問國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，江鈴汽車等知名企業(yè) 詳細(xì)>>

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新員工入職服務(wù)意識及禮儀詳細(xì)內(nèi)容

新員工入職服務(wù)意識及禮儀

職業(yè)素養(yǎng)提升之
《新員工服務(wù)意識及禮儀培訓(xùn)》
——講師：戴萍
【課程背景】
新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從
一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自
己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展
已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展
是組織群體互動行為的開始。
【課程收益】
★ 通過培訓(xùn)使新員工在身份、心態(tài)、角色上做正確的認(rèn)識；
★ 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
★
通過培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，將良好的服務(wù)意識運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而
提升企業(yè)形象。
【課程時(shí)長】
6小時(shí)
【課程對象】
新進(jìn)員工

【課程大綱】
第一部分 心態(tài)篇
新員工角色轉(zhuǎn)換及良好心態(tài)養(yǎng)成
團(tuán)隊(duì)意識及合作精神
樹立正確的服務(wù)意識
案例：好的心態(tài)，好的服務(wù)能贏得更多的客戶的心

第二部分 儀表、儀態(tài)
1、服務(wù)禮儀規(guī)范運(yùn)用
2、職業(yè)形象塑造
實(shí)操：指定場景下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演練及點(diǎn)評

第三部分 技巧篇
1、客戶溝通技巧
2、利用溝通技巧解決服務(wù)中的溝通問題（投訴處理）

 

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