《溝通技巧與工作匯報(bào)》
《溝通技巧與工作匯報(bào)》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通技巧與工作匯報(bào)》
溝通技巧與工作匯報(bào)
-管理者都應(yīng)掌握的技能
【課程背景】
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,共同拚搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
工作匯報(bào)對(duì)于每一位職場(chǎng)人士眾多能力中必須要具備的能力之一。有的人會(huì)干不會(huì)說(shuō),員工干的很好,卻由于匯報(bào)不佳左右了領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。有的人雖然匯報(bào)內(nèi)容很好,卻由于表達(dá)呈現(xiàn)力不足,也讓工作事倍功半。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)這部分的課程,學(xué)員能夠
掌握溝通技巧的含義、溝通三要素,運(yùn)用至實(shí)踐中。
掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),提高溝通能力。
關(guān)鍵的溝通技巧(積極聆聽(tīng)、非語(yǔ)言技巧)。
掌握人際風(fēng)格溝通技巧。
提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法。
熟悉高效溝通的步驟。
7、掌握核心的工作匯報(bào)的原則和方法,以及設(shè)計(jì)的思路。
8、熟練掌握工作匯報(bào)的表達(dá)與呈現(xiàn)的技巧。
9、提高工作匯報(bào)架構(gòu)內(nèi)容與撰寫(xiě)方式,并準(zhǔn)確的應(yīng)用于工作匯報(bào)中
10、提升情商溝通力,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動(dòng),掌握職場(chǎng)溝通技術(shù)。
【課程方法】
講師講授、主題互動(dòng)、案例研討、角色扮演。
【課程時(shí)間】0.5天,3小時(shí)/天
【課程對(duì)象】中高層管理者
【課程方式】理論講授50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%,講師互動(dòng)相輔而成。
【課程大綱】
前言:老子說(shuō):“會(huì)說(shuō)話的人很多,會(huì)溝通的人很少”
溝通到底是什么,內(nèi)涵與外延是如何展現(xiàn)的,特點(diǎn)都在哪里。
第一講:常用表達(dá)方式的聆聽(tīng)
分清楚表達(dá)四方式-聽(tīng)話聽(tīng)音、說(shuō)話說(shuō)到心坎
會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)思考
經(jīng)常發(fā)生的兩類現(xiàn)象
現(xiàn)實(shí)中、理想中,為什么我是表達(dá)的不好
聆聽(tīng)的三種技巧
主動(dòng)、被動(dòng)、間接
聆聽(tīng)的五種技能
腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體
互動(dòng)案例:折紙中想到的
前言:經(jīng)歷的提升是技巧,經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是萃取
第二講:聆聽(tīng)技巧與禮儀
2.1. 掌握的三種真實(shí)意圖
表面、深層、潛意識(shí)
2.2. 聆聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
音、神、意
2.3. 做好溝通高手的三叉戟
2.4. 培養(yǎng)有效聆聽(tīng)三種意識(shí)
2.4.聆聽(tīng)在禮儀中的作用
?
前言:溝通漏斗-為什么會(huì)這樣、如何設(shè)計(jì)高效溝通、高效溝通的四個(gè)步驟
第三講:影響溝通的效果
3.1. 措辭表達(dá)法-體現(xiàn)溝通的三點(diǎn)含義
3.2. 注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)-四種交流心法
3.3. 動(dòng)作表情體態(tài)-影響的兩種程度
討論:您認(rèn)為在工作中,是如何與下屬或上級(jí)進(jìn)行溝通的,存在哪些問(wèn)題???
時(shí)間太短。
職位差別。
沒(méi)有注意傾聽(tīng)。
沒(méi)有充分理解。
沒(méi)有雙向。
情緒不好。
文化差距。
前言:根據(jù)情境-確定適合的表達(dá)、溝通寶典、溝通經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)方式設(shè)計(jì)
第四講:溝通中的情商與人際互動(dòng)
溝通的重要性
人際交流的三種方式
人際交流、群體交流、文本交流
3. 請(qǐng)示與匯報(bào)的三大意義
戰(zhàn)略保障
組織規(guī)范
信息通暢
4. 與上級(jí)溝通的場(chǎng)景
對(duì)上溝通事項(xiàng)的七大分類
請(qǐng)示、通知、復(fù)命、交流、報(bào)告、通報(bào)、檢討
案例:匯報(bào)與報(bào)告的區(qū)別
第五講:工作匯報(bào)技巧
一、上級(jí)表達(dá)的特點(diǎn)
1.溝通場(chǎng)景與上級(jí)期望
2.上下溝通的期待差異
上司與下屬的區(qū)分
3.與上級(jí)溝通的原則
溝通姿態(tài)
溝通反饋
4.有效傾聽(tīng)上級(jí)的技巧
傾聽(tīng)與和諧
5.上級(jí)溝通意圖的判斷
如何分辨語(yǔ)氣
二、與上級(jí)交流的策略
1.上級(jí)需要的信息三大角度
上級(jí)、客戶、結(jié)果
2.可接受的信息
主次、客觀、中性
3.工作情況的口頭匯報(bào)
內(nèi)容如何說(shuō)
表達(dá)如何練
態(tài)度如何端
4.匯報(bào)成功的要點(diǎn)
對(duì)上匯報(bào)、業(yè)務(wù)交流、問(wèn)題與差錯(cuò)、要點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
5.工作交流中的禁忌
案例:越位、強(qiáng)勢(shì)與出圈
第六講:工作計(jì)劃呈現(xiàn)
1.執(zhí)行前的計(jì)劃交流
背景與立意強(qiáng)調(diào)
展現(xiàn)思路的四步驟
寫(xiě)全思路
提煉重點(diǎn)
呈現(xiàn)層次
視覺(jué)刺激
2.匯報(bào)原則的制定
電梯法則
笨蛋法則
3.執(zhí)行中進(jìn)展匯報(bào)的呈現(xiàn)
表格結(jié)論化
邏輯動(dòng)畫(huà)化
展示直觀化
4.匯報(bào)演講四大功力
語(yǔ)調(diào)感染力語(yǔ)氣的態(tài)度
無(wú)形的動(dòng)作
手勢(shì)的規(guī)則
分享互動(dòng):動(dòng)作的練習(xí)
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