《職場(chǎng)溝通規(guī)則與技巧》
《職場(chǎng)溝通規(guī)則與技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)溝通規(guī)則與技巧》
職場(chǎng)溝通規(guī)則與技巧
【課程背景】
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,共同拚搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì),沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
【課程目標(biāo)】
通過這部分的課程,學(xué)員能夠
掌握溝通技巧的含義、溝通三要素,運(yùn)用至實(shí)踐中。
掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),提高溝通能力。
關(guān)鍵的溝通技巧(積極聆聽、非語言技巧)。
掌握人際風(fēng)格溝通技巧。
提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法。
熟悉高效溝通的步驟。
【課程方法】
講師講授、主題互動(dòng)、案例研討、角色扮演。
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】中高層管理者
【課程方式】理論講授50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%,講師互動(dòng)相輔而成。
【課程大綱】
前言:老子說:“會(huì)說話的人很多,會(huì)溝通的人很少”
溝通到底是什么,內(nèi)涵與外延是如何展現(xiàn)的,特點(diǎn)都在哪里。
第一講:常用表達(dá)方式的聆聽
分清楚表達(dá)四方式-聽話聽音、說話說到心坎
會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)問、會(huì)思考
經(jīng)常發(fā)生的兩類現(xiàn)象
現(xiàn)實(shí)中、理想中,為什么我是表達(dá)的不好
聆聽的三種技巧
主動(dòng)、被動(dòng)、間接
聆聽的五種技能
腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體
互動(dòng)案例:折紙中想到的
前言:經(jīng)歷的提升是技巧,經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是萃取
第二講:聆聽技巧與禮儀
2.1. 掌握的三種真實(shí)意圖
表面、深層、潛意識(shí)2.2. 聆聽的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
音、神、意
2.3. 做好溝通高手的三叉戟
2.4. 培養(yǎng)有效聆聽三種意識(shí)
2.4.聆聽在禮儀中的作用
案例互動(dòng):
問題
得分
◇我在聽人講話時(shí)我保持不動(dòng),我不搖晃身體,我不擺動(dòng)自己的腳,或者表現(xiàn)出不安定
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◇我直視講話者,對(duì)目光交流感到舒服
?
◇欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情
?
◇當(dāng)我聽時(shí),我能完全控制自己的身體
?
◇我以點(diǎn)頭來鼓勵(lì)講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話
?
總分:
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?
前言:溝通漏斗-為什么會(huì)這樣、如何設(shè)計(jì)高效溝通、高效溝通的四個(gè)步驟
第三講:影響溝通的效果
3.1. 措辭表達(dá)法-體現(xiàn)溝通的三點(diǎn)含義
3.2. 注意語速語調(diào)-四種交流心法
3.3. 動(dòng)作表情體態(tài)-影響的兩種程度
討論:您認(rèn)為在工作中,是如何與下屬或上級(jí)進(jìn)行溝通的,存在哪些問題???
時(shí)間太短。
職位差別。
沒有注意傾聽。
沒有充分理解。
沒有雙向。
情緒不好。
文化差距。
前言:根據(jù)情境-確定適合的表達(dá)、溝通寶典、溝通經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)方式設(shè)計(jì)
第四講:職場(chǎng)中常用的句型
4.1. 職場(chǎng)情境溝通(上級(jí)、平級(jí)和下級(jí))
4.2. 溝通的十條金玉良言
4.3. 說話的溫度,溝通的脈絡(luò)。
4.4 經(jīng)典之談
案例互動(dòng)
提高你的人際風(fēng)格技巧有哪些?
人際風(fēng)格的四種類型
特 征
你所采取的溝通方式
分析型
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支配型
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表達(dá)型
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和藹型
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總結(jié)體會(huì)
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結(jié)合所學(xué)判斷自己屬于哪種類型?
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在你工作中常遇見的人際風(fēng)格類型有哪些?如何避免在溝通中存在的障礙?
?
?
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