戰(zhàn)略和市場導(dǎo)向的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬（實戰(zhàn)兩天版）

戰(zhàn)略和市場導(dǎo)向的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程大綱
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】流程管理新發(fā)展、流程梳理、診斷、優(yōu)化、流程持續(xù)改進(jìn)
【課程時長】 2天（估計每天6.5小時）
【課程對象】主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進(jìn)的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。
在學(xué)員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。
通過流程管理最新發(fā)展部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。
【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
掌握現(xiàn)代流程識別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
提高項目團(tuán)隊協(xié)作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；
在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊。
【課程大綱】
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展
?流程管理的最新進(jìn)展
?“流程型”企業(yè)愿景
?流程的“增值”新概念
?流程的六要素
?流程的“規(guī)?！焙汀胺秶?br /> ?流程管理的內(nèi)容概覽
?流程架構(gòu)體系管理
?流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）
?市場導(dǎo)向和客戶牽引的流程管理
流程如何支撐戰(zhàn)略的執(zhí)行
流程與組織，制度，IT，風(fēng)控的關(guān)系概述
流程績效指標(biāo)舉例
實操研討：我們企業(yè)的典型流程背景、顧客和關(guān)鍵指標(biāo)初步分析
第二單元 精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別與梳理
?企業(yè)流程宏觀體系（五級）
?零級流程域
?一級核心端到端流程
?二級子流程網(wǎng)絡(luò)
?三級關(guān)鍵子流程邏輯
?四級關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
?抓住職能與流程主要關(guān)系，識別關(guān)鍵流程
?流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）
流程架構(gòu)體系解析
APQC和ETOM的概述和比較
端到端流程解析
?矩陣式流程框架圖與組建流程小組
實操研討：我們企業(yè)的典型流程矩陣式分工分析和流程小組模擬組建
?流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
?流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
?流程邏輯化梳理
?統(tǒng)一流程語法與標(biāo)識示范與體驗
?流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務(wù)流程圖
實操研討：我們企業(yè)的典型流程云圖和流程圖制作和分析
?流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
?流程量化分析
?流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
?流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
?流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
?流程說明書
?流程增值分析
?實操研討：我們企業(yè)的典型流程增值分析和初步診斷
第三單元 精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
?戰(zhàn)略導(dǎo)向和客戶牽引的流程優(yōu)化思路
BPR和BPI的路徑選擇
避免混亂：先診斷后優(yōu)化
?流程診斷與優(yōu)化工具概覽
?企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
?戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點
?流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單
?流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法
?流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風(fēng)暴法與即時貼革命
?抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
?挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
?綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點
實操研討：戰(zhàn)略導(dǎo)向和客戶牽引的典型流程重點問題診斷分析
?流程優(yōu)化初步
?流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
?ESIA應(yīng)用案例示范分析
?尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
?流程優(yōu)化進(jìn)階
流程優(yōu)化的績效目標(biāo)設(shè)計和澄清
?應(yīng)對未來風(fēng)險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風(fēng)險管理計劃
?問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？
?成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析
?實操研討：戰(zhàn)略導(dǎo)向和客戶牽引的典型流程優(yōu)化主體方案和配套措施設(shè)計
第四單元 最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
?流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力
?觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體
?組織保障
?流程審計
?系統(tǒng)固化
?流程E化與IT規(guī)劃思考
?流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
?流程穿越
?實操研討：我們企業(yè)的典型流程優(yōu)化使能器和模擬行動計劃發(fā)布會

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