流程管理與流程績效提升工作坊(一天版)

  培訓(xùn)講師:林恩

講師背景:
林恩(Lynn),計算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位,美國PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家,十年客戶銷售,項(xiàng)目管理,績效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn),多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān),率IBM公司跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),跟蹤多個大型項(xiàng)目的售前工作,為國內(nèi)多個著名客戶實(shí)施項(xiàng)目,提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>

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流程管理與流程績效提升工作坊(一天版)詳細(xì)內(nèi)容

流程管理與流程績效提升工作坊(一天版)

流程管理與流程績效提升工作坊
(實(shí)戰(zhàn)一天版)
(如欲公開以下內(nèi)容,或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整,請與本人聯(lián)系確認(rèn))
【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行
【課程時長】1天(估計每天6.5小時)
【課程對象】董事長,董事會成員,總經(jīng)理,高層管理人員,中層管理人員,流程骨干
【課程形式】
啟發(fā)式演講,問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板,學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù),力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍,輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備,本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例,使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性,能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動式教學(xué),學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略,通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF" \o "企業(yè)的競爭優(yōu)勢" 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計和實(shí)施過程中,要對 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "流程" 流程進(jìn)行不斷的改進(jìn),以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "工作流程" 工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程,稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。本門課程重點(diǎn)關(guān)注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對命題,以解析企業(yè)發(fā)展的過程中:
如何進(jìn)行流程的分析診斷?
如何優(yōu)化流程以提升效能?
如何保證流程長期有效執(zhí)行?
本課程通過經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學(xué)員企業(yè)現(xiàn)場分享等多種形式,帶領(lǐng)大家重新理解和審視變革管理,其主要目的在于幫助學(xué)員了解流程管理中的基本概念,常用術(shù)語和關(guān)鍵要素;在流程梳理診斷中通過各種科學(xué)的方法對現(xiàn)有流程進(jìn)行量化分析和增量分析;知曉流程優(yōu)化的關(guān)鍵所在,了解行之有效的流程優(yōu)化方法;明白如何把控風(fēng)險和管理消極方;學(xué)習(xí)如何長效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo),從根上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
【課程收益】
了解流程管理,把握流程優(yōu)化的核心;
學(xué)習(xí)對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析診斷,尋找流程績效的量化指標(biāo)并對其進(jìn)行增量分析;學(xué)習(xí)具體的流程優(yōu)化方法。
可以提供新的思路,新的方法以適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境,解決業(yè)務(wù)難點(diǎn),管理痛點(diǎn)。
學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)員工的職業(yè)認(rèn)同,使流程優(yōu)化落到實(shí)處。
【課程大綱】
第一部分:流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術(shù)語
第二部分:流程的識別
第一節(jié):流程的責(zé)任人
識別流程責(zé)任人
第二節(jié):流程的關(guān)鍵成功因子
找準(zhǔn)流程中的關(guān)鍵成功因子
研討要點(diǎn):出差報銷流程的CSF是什么?
研討要點(diǎn):考慮顧客的期望并兼顧企業(yè)整體利益的情況下,哪些指標(biāo)是流程的CSF?
方案簡報鎖定目標(biāo)流程
第三部分:流程梳理和診斷
第一節(jié):分析的中立性
第二節(jié):流程績效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點(diǎn):產(chǎn)品和服務(wù)有多“好”?
研討要點(diǎn):流程有多“快”?
研討要點(diǎn):流程有多“貴”?
分析指標(biāo)舉例
分析模板案例
第三節(jié):流程績效的增值分析
顧客增值
戰(zhàn)略增值
第四節(jié):診斷與分析的區(qū)別
流程梳理診斷舉例:流程圖訪談
流程梳理診斷舉例:行業(yè)標(biāo)桿法
流程梳理診斷舉例:DELPHI法
第五節(jié):急迫性判斷
聚焦急迫性問題:成對比較
第四部分:流程優(yōu)化執(zhí)行
第一節(jié):流程的優(yōu)化核心原則
研討要點(diǎn):如何優(yōu)化服務(wù)流程?
流程優(yōu)化案例思考
提效增益
無邊界協(xié)同
第二節(jié):流程優(yōu)化的方法
流程優(yōu)化之ESIBA法
流程優(yōu)化之?dāng)?shù)智化
流程優(yōu)化之流程穿越法
流程優(yōu)化之世界咖啡法
流程優(yōu)化之頭腦風(fēng)暴法
可行性效果度權(quán)衡
第三節(jié):流程使能器——方案簡報
舉措組合設(shè)計
成本收益評估
第四節(jié):風(fēng)險和消極方管理
項(xiàng)目相關(guān)方的影響力
項(xiàng)目相關(guān)方對成果的興趣和利益
研討要點(diǎn):面對不同的項(xiàng)目相關(guān)方,應(yīng)該采用哪種方法應(yīng)對?
第五節(jié):流程長效執(zhí)行的管理體系
重視流程管理的企業(yè)文化
建設(shè)流程管理的專業(yè)隊(duì)伍
研討要點(diǎn):掌握哪些能力的團(tuán)隊(duì)才能稱之為專業(yè)流程管理團(tuán)隊(duì)?
堅持流程手冊的持續(xù)升級

 

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