流程管理系統化三級培訓方案（實戰(zhàn)兩天版 疊加 互動研討半天）

流程管理系統化三級培訓方案簡介
本方案既照顧由淺入深的學習規(guī)律，又力求牢牢把握實訓實戰(zhàn)，效果為王的培訓理念，通過精心設計的，前后呼應的三個課程，首先提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實戰(zhàn)培訓，第二步站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統一的降本增效的流程管理理念和管理語言。第三步對于流程優(yōu)化和變革帶來的組織挑戰(zhàn)和風險做系統的分析、探討，力求有效管理，用最快的速度，為企業(yè)系統化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力和變革力的流程管理領導團隊和骨干執(zhí)行團隊！具體細節(jié)請參考下文：
第一級精華實戰(zhàn)課程：卓越的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯系確認）
【課程關鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行
【課程時長】 2天（估計每天6.5小時）
【課程對象】主管副總經理，各部門經理，流程管理部門經理及骨干，各部門流程經理，流程專員
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員企業(yè)真實工作場景作為實戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。
在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。
【課程背景】
幾流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF" \o "企業(yè)的競爭優(yōu)勢" 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設計和實施過程中，要對 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "流程" 流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "工作流程" 工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。本門課程重點關注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對命題，以解析企業(yè)發(fā)展的過程中：
如何進行流程的分析診斷？
如何優(yōu)化流程以提升效能？
如何保證流程長期有效執(zhí)行？
本課程通過經典的方法論研討、大量案例剖析、學員企業(yè)現場分享等多種形式，帶領大家重新理解和審視變革管理，其主要目的在于幫助學員了解流程管理中的基本概念，常用術語和關鍵要素；在流程梳理診斷中通過各種科學的方法對現有流程進行量化分析和增量分析；知曉流程優(yōu)化的關鍵所在，了解行之有效的流程優(yōu)化方法；明白如何把控風險和管理消極方；學習如何長效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實處，實現流程優(yōu)化的預期目標，從根上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；
系統了解和掌握現代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
掌握現代流程識別與優(yōu)化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；
提高項目團隊協作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；
在公司內為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統一的平臺；
在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。
【課程大綱】
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
?流程管理的最新進展
?“流程型”企業(yè)愿景
?流程的“增值”新概念
?“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？
?流程的六要素
?流程的“規(guī)?！焙汀胺秶?br /> ?流程管理的內容概覽
?流程架構體系管理
?流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）
?流程標準化管理
?流程版本化管理
某行業(yè)案例展示和分析
第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理
?企業(yè)流程宏觀體系（五級）
?零級流程域
?一級核心端到端流程
?二級子流程網絡
?三級關鍵子流程邏輯
?四級關鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
?抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程
?流程管理組織架構（虛擬組織）
?流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖
?流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
?流程情節(jié)化識別
?流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
?流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法
?流程邏輯化梳理
?統一流程語法與標識示范與體驗
?流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務流程圖
?流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
?流程量化分析
?流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
?流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
?流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
?流程說明書
?流程增值分析
?流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法
某行業(yè)案例展示和分析
第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
?避免混亂：先診斷后優(yōu)化
?流程診斷與優(yōu)化工具概覽
?企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
?流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
?流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口
?戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點
?流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單
?流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法
?流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”
?流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
?抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
?抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法
?挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
?綜合思考，聚焦本質問題點
?流程優(yōu)化初步
?流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
?ESIA應用案例示范分析
?沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）
?尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
?流程優(yōu)化進階
?流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：使能器分類
?使能器應用案例示范分析
?獲得最大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化干系人分析
?問題研討：支持較少怎么辦？
?應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃
?問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
?成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析
?誰是最佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會”
某行業(yè)案例展示和分析
第四單元 最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
?流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力
?BPM幸福曲線
?觀念、組織、績效、系統、文化五位一體
?觀念變革
?從職能觀念到流程理念變革要點
?組織保障
?流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣
?流程主管虛擬組織體系
?績效導向
?流程測評
?流程審計
?系統固化
?流程手冊
?流程E化與IT規(guī)劃思考
?文化卓越
?流程持續(xù)改進機制
?流程穿越
?流程論壇
某行業(yè)案例展示和分析
第二級全局提升課程：組織可持續(xù)改進的流程管理
（互動研討半天版）
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯系確認）
【課程關鍵詞】流程支撐戰(zhàn)略、全生命周期提效、流程變革挑戰(zhàn)與應對
【課程時長】 0.5天（估計3小時）
【課程對象】董事長，總經理，副總經理，各部門經理，流程管理部門經理
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數無限制。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
本課程面向企業(yè)中高層領導，重點探討如何運用流程管理對戰(zhàn)略和業(yè)務構成持續(xù)有力支撐，以及在建設“流程型“企業(yè)過程中，中高層領導的將面對的挑戰(zhàn)和應對之道。特別是如何搶抓公司級端到端的提高效能的機會。
本課程幫助企業(yè)中高層領導站到組織全局的高度，統一管理語言和建立全局觀，系統學習或探討如何建立可以持續(xù)改進和優(yōu)化的流程管理體系，建設持續(xù)改善，提高效率的文化。
【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；
系統了解和掌握現代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在戰(zhàn)略落地和日常經營中加以應用；
企業(yè)收益：
提高公司中高層從戰(zhàn)略和業(yè)務角度運用流程管理的能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；
在公司內為應用流程管理與優(yōu)化建立整體思路，統一思想；
搶抓公司級端到端的提高效能的機會。
增強公司的流程資產競爭力。
【課程大綱】
第一部分：戰(zhàn)略轉型與流程管理
流程管理的起源和兩大流派
價值型流程管理
用流程管理支撐戰(zhàn)略轉型
1、并購后的流程整合和一致性 丹納赫的案例
2、新業(yè)務領域開拓與流程管理 丹納赫的案例
3、萃取最佳實踐，充實流程資產 華為北非案例
4、數字化轉型與流程優(yōu)化
5、新一代業(yè)務流程管理工具（流程挖掘）
流程資產是企業(yè)競爭力
第二部分：全生命周期流程提效建設方法和挑戰(zhàn)應對
APQC和ETOM的概述和比較
流程體系規(guī)劃梳理
流程全生命周期管理體系
流程建設常見挑戰(zhàn)和應對策略
1、如何分析流程的“增值”？
2、如何確定合適的“流程責任人”？
3、如何高效鎖定有價值的“流程問題”？
4、中高層經理如何實際了解流程的執(zhí)行狀態(tài)？
5、如何為跨組織邊界的流程梳理和優(yōu)化工作提供組織保障？
6、如何為跨組織邊界的流程梳理和優(yōu)化工作爭取利益相關方支持？
7、流程梳理和優(yōu)化工作中，各級經理如何分工？
8、流程管理工作中如何掌握靈活性與控制力的平衡？
9、如何推動基層員工參與流程管理工作？
10、如何建立流程管理的長效機制？
變革管理概述
第三部分：不斷創(chuàng)新的流程管理
流程績效與部門績效的區(qū)別和融合
柔性和敏捷的流程
流程的數智化技術（以BI型風控合規(guī)嵌入為例）
第三級戰(zhàn)略引領課程：流程變革管理課程大綱
（互動研討半天版）
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯系確認）
【課程關鍵詞】流程變革、明確變革目標，領導變革，變革心理學、雙路處理、STATE
【課程時長】0.5天（估計每天6.5小時）
【課程對象】董事長，董事會成員，總經理，高層管理人員，中層管理人員
【課程形式】
豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取論壇式教學，在現場影音設備的良好配合下,學員人數無限制。
【課程背景】
制度流程是企業(yè)生存的基礎設施，但面對企業(yè)運行中種種因素的不確定性的影響；流程變革又是企業(yè)發(fā)展的動力。面對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求，流程僵化不變可能成為障礙性的因素，但流程變革會不會將企業(yè)引入誤途？
本節(jié)課重點關注流程變革管理這一對命題，以解析企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的過程中：
如何進行有效的流程變革？
流程變革又何以能夠在整體上始終保持積極作用？
在變革時序上始終保持有效動力？
本課程通過經典的方法論研討、大量案例剖析、學員企業(yè)現場分享等多種形式，帶領大家重新理解和審視流程變革管理，其主要目的在于幫助學員把握流程變革和變革管理的核心；分析人在流程變革過程中需要的安全感和產生的價值感，把握住流程變革的中堅力量；并學習如何在合適的時機推出流程變革、推進流程變革、避免流程變革和暫停流程變革；了解流程變革的切入點。使企業(yè)在紛繁復雜的外部環(huán)境下決定流程變革的起點、路徑、保證措施、評估方法以及成果維護，找到一條保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正確流程變革管理之道。
【課程收益】
理解和審視流程變革和管理的關系，把握流程變革管理的核心；
分析參與人的安全感和價值感，學習如何尋找流程變革的中堅力量，了解流程變革的切入點，領導團隊為共同的追求和利益參與流程變革、協作管理。
提升號召力和領導能力，掌握高效協同溝通的能力。
學習業(yè)內先進管理經驗，培養(yǎng)員工的職業(yè)認同，使流程變革計劃走上正規(guī)。
【課程大綱】
第一部分：流程變革與企業(yè)發(fā)展
第一單元：流程變革的必然性
外部驅力
內部驅力
流程變革能力關系到企業(yè)生死
企業(yè)不同階段流程變革的規(guī)律
流程變革能力關系到職業(yè)前途
第二單元：不同類別的流程變革
流程變革的三個類別
研討要點：流程優(yōu)化屬于哪個變革類別？
流程變革的五個驅動力
第三單元：流程變革的關鍵是人的改變
體制塑造不能忽略人的塑造
熵增定律
研討要點：如何對抗熵增？
華為活力引擎模型
第二部分：流程變革的挑戰(zhàn)和應對
第一單元：克服對流程變革的抗拒心理
流程變革對人心的影響
研討要點：人的潛意識是如何形成的？
研討要點：人的終極恐懼和終極價值感是什么？
第二單元：如何為流程變革注入安全感
信任是流程變革成功的關鍵
在流程變革中滿足安全感需求
第三單元：如何為流程變革注入價值感
流程變革中的價值感問題
研討要點：如何設置有價值的流程變革目標？
研討要點：如何讓參與流程變革的人獲得價值感？
快贏策略
第四單元：流程變革中的跨邊界溝通問題
研討要點：如何進行有效的溝通？
雙路處理能力
STATE構建共享觀點庫
消除誤會
第五單元：強調共同目標，推動流程變革出實效
推動流程變革執(zhí)行的方法
研討要點：認知、情緒、行為三維協調嗎？
探索共同目標
研討要點：為什么俗話說“升米恩、斗米仇”？
執(zhí)行的三個動力
科特的變革管理八步法

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