管理者的六大情境管理工具和問(wèn)題分析解決（兩天版）

管理者的六大情景管理工具和問(wèn)題分析解決
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】職業(yè)經(jīng)理、核心管理技能、問(wèn)題分析與根除、持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天（估計(jì)每天6小時(shí)）
【課程對(duì)象】總監(jiān)，部門經(jīng)理，主管，其他各級(jí)工作骨干、干部
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。
通過(guò)本課程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問(wèn)精心設(shè)計(jì)的情景領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題分析模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn)，評(píng)估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對(duì)學(xué)員自己選定的典型工作和管理問(wèn)題，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型工作和管理問(wèn)題的深度分析和問(wèn)題解決工作，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。
在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中，管理顧問(wèn)將針對(duì)性地向?qū)W員詳解問(wèn)題分析與解決工作的各項(xiàng)工具和技巧，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難；由于這些問(wèn)題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
【課程背景】
任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，以此應(yīng)對(duì)組織變革變動(dòng)較為頻繁的情況，那么要想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，或者對(duì)于新上任管理者管理意識(shí)、管理方法方面，必須具備哪些勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能呢——
如何提升角色轉(zhuǎn)換技能
如何提升溝通管理技能
如何提升沖突管理技能
如何應(yīng)對(duì)組織變革變動(dòng)
如何提升多任務(wù)管理技能
如何提升制度流程技能
如何提升組織建設(shè)技能
如何精準(zhǔn)根除管理問(wèn)題
【課程收獲】
掌握情景理論方法
形成大局為重觀念
陳述角色轉(zhuǎn)換技能
掌握溝通管理技能
掌握時(shí)間管理技能
掌握多任務(wù)管理技能
運(yùn)用管控沖突技能
運(yùn)用組織建設(shè)技能
精準(zhǔn)根除問(wèn)題技能
本課程以實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的七項(xiàng)管理技能。經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的訓(xùn)練，受訓(xùn)者將得到一個(gè)系統(tǒng)的“工具箱”，掌握七項(xiàng)實(shí)用的管理技能，提升其管理的實(shí)務(wù)能力，促使其行為改變，從而達(dá)成提高本人及部門績(jī)效。
【課程大綱】
第一單元 角色轉(zhuǎn)換
領(lǐng)導(dǎo)和管理的異同
如何從專業(yè)到管理
重視非IQ的力量
重視心智模式的力量
抓住時(shí)代的機(jī)會(huì)
經(jīng)理人的六脈神劍
第二單元 溝通管理
溝通的錯(cuò)誤心態(tài)--自私，自我，自大
溝通漏斗
溝通的誤區(qū)
如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤Ｊ?br /> 如何正確解碼溝通模式
組織級(jí)溝通管控
跨部門溝通
設(shè)計(jì)與建設(shè)溝通模式
第三單元 沖突管理
沖突的來(lái)源
沖突的性質(zhì)
破壞性沖突
建設(shè)性沖突
沖突狀況與組織績(jī)效的關(guān)系
適度沖突的四個(gè)因素--時(shí)間，頻率，情緒，目的
解決經(jīng)理人自身卷入沖突問(wèn)題的五個(gè)步驟
如何選擇沖突管控方式
團(tuán)隊(duì)沖突的解決步驟--GROW原則
沖突管控的本質(zhì)
第四單元 時(shí)間管理
個(gè)人時(shí)間管理
時(shí)間管理矩陣圖
轉(zhuǎn)移任務(wù)
組織級(jí)時(shí)間管理
組織的會(huì)議管理
第五單元 多任務(wù)管理
多任務(wù)的必然
危機(jī)的標(biāo)志
如何擺脫危機(jī)
第六單元 制度流程
制度面面觀
制度的益處
制度的誤區(qū)
流程管理起源及其六要素
制度與流程的關(guān)系
流程分級(jí)體系
流程管理關(guān)鍵角色--流程主管
流程優(yōu)化創(chuàng)想：ESIBA
第七單元 情景領(lǐng)導(dǎo)
組織的性質(zhì)
團(tuán)隊(duì)的生命周期與建設(shè)重點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)情景領(lǐng)導(dǎo)
個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)
情景領(lǐng)導(dǎo)
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
馬斯洛模型
雙因素理論
期望理論
公平理論
強(qiáng)化理論
歸因理論
輔導(dǎo)下屬
大企業(yè)平臺(tái)組織建設(shè)
組織文化建設(shè)
第八單元 精準(zhǔn)定義問(wèn)題（描述與鎖定）
我們能解決所有問(wèn)題嗎？
什么是高價(jià)值問(wèn)題
高層關(guān)注的問(wèn)題
客戶關(guān)注的問(wèn)題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的問(wèn)題
普通員工身邊的問(wèn)題
標(biāo)桿企業(yè)“比”出來(lái)的問(wèn)題
快速精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值問(wèn)題的“邊界法則”
普遍代表性問(wèn)題舉例
如何判斷問(wèn)題的價(jià)值？
對(duì)標(biāo)找問(wèn)題的案例
上接戰(zhàn)略下接一線的問(wèn)題定位工具
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：帶停車場(chǎng)的問(wèn)題升維思考矩陣
團(tuán)隊(duì)評(píng)分的FMEA RPN法
如何正確的定義和描述問(wèn)題？
錯(cuò)誤的描述問(wèn)題的方式舉例
客觀性，場(chǎng)景化，數(shù)據(jù)支持
5w2h模板
如何描述問(wèn)題才能重點(diǎn)突出，邏輯清晰
實(shí)操研討：我們的高價(jià)值問(wèn)題鎖定和澄清
第九單元 創(chuàng)造性分析原因（確認(rèn)根因）
解決問(wèn)題浮于表面是一種常見(jiàn)錯(cuò)誤
頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到底行不行？
福特的8D法中的臨時(shí)解決和長(zhǎng)遠(yuǎn)根除
探索問(wèn)題根因的頭腦風(fēng)暴法（Brainstorm 也稱腦力激蕩）
探索問(wèn)題根因的流程圖法
探索問(wèn)題根因的魚(yú)骨圖法（Ishikawa）
非生產(chǎn)領(lǐng)域的魚(yú)骨圖案例
生產(chǎn)領(lǐng)域的魚(yú)骨圖案例
豐田的經(jīng)典方法5Why法
上述探索根因的方法都失敗時(shí)的創(chuàng)新型對(duì)策
根因探索如何結(jié)合問(wèn)題場(chǎng)景？
注意幸存者偏差效應(yīng)
跨部門探索復(fù)雜問(wèn)題根因的紅藍(lán)隊(duì)法
對(duì)大量根因探索結(jié)果的整合技術(shù)
根因探索網(wǎng)絡(luò)圖
頭腦風(fēng)暴法升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法
如何處理外部剛性約束
如何避免“歸因朝外”
篩選高價(jià)值根因的帕累托法
篩選高價(jià)值根因的成對(duì)比較矩陣（暫時(shí)不討論一致性校驗(yàn)）
從高價(jià)值根因設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的目標(biāo)
為什么不能直接設(shè)計(jì)解決方案？
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：高價(jià)值根因牽引的解決問(wèn)題目標(biāo)設(shè)計(jì)表
如何確保目標(biāo)符合SMART原則
實(shí)操研討：我們的高價(jià)值問(wèn)題解決根因探索和目標(biāo)設(shè)計(jì)
第十單元 創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策
什么是創(chuàng)造力？
左右腦與創(chuàng)造性
大量的可選擇方案是創(chuàng)新性解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：目標(biāo)牽引的頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意模板
頭腦風(fēng)暴時(shí)缺乏想法和創(chuàng)意怎么辦？
打破盒子的體驗(yàn)活動(dòng)
既要，又要型問(wèn)題的解決之道
既要解決審批太多的問(wèn)題，又要控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
既要解決客戶滿意率低的問(wèn)題，有不能增加企業(yè)成本
既要讓團(tuán)隊(duì)成員互相競(jìng)爭(zhēng)，又要讓團(tuán)隊(duì)成員積極合作
既要，又要型問(wèn)題，需要考慮引入新的維度創(chuàng)造解決方案
目標(biāo)牽引的創(chuàng)意寫法舉例
常用解決問(wèn)題常用二十條
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人參與到解決問(wèn)題的創(chuàng)意設(shè)計(jì)中來(lái)？
實(shí)操研討：目標(biāo)牽引的高價(jià)值問(wèn)題解決創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴“上墻”活動(dòng)
第十一單元 創(chuàng)造性篩選方案（科學(xué)決策）
什么是決策？
如何做出盡可能正確的決策？
團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識(shí)？
團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的創(chuàng)意是否就是最佳解決方案？
團(tuán)隊(duì)分歧很大的創(chuàng)意是否就不是最佳解決方案？
篩選創(chuàng)意的工具：效果與難度矩陣（成本效益矩陣）
篩選創(chuàng)意的工具：效果與核心問(wèn)題關(guān)聯(lián)度矩陣
何時(shí)應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)投票決策？
團(tuán)隊(duì)投票時(shí)如何防止出現(xiàn)“大部門主導(dǎo)“的局面？
何時(shí)應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者決策？
難而正確的事
快贏策略
不同管理層級(jí)的員工是否有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)？
什么是主體措施和配套措施？
什么是8D法中臨時(shí)措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)措施？
如何預(yù)測(cè)解決問(wèn)題的措施的效果？
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意澄清和預(yù)測(cè)表
為什么是一圖勝千言，一數(shù)勝萬(wàn)語(yǔ)？
強(qiáng)烈對(duì)比法
流程圖對(duì)比
數(shù)智化創(chuàng)意說(shuō)明
實(shí)操研討：精選解決問(wèn)題創(chuàng)意澄清和主體方案設(shè)計(jì)
第十二單元 制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn)
以效果為導(dǎo)向。
為解決問(wèn)題主體方案保駕護(hù)航的配套措施
解決方案的的阻力化解
解決方案的風(fēng)險(xiǎn)管理
組織舉措和激勵(lì)舉措
團(tuán)建黨建文化建設(shè)以及培訓(xùn)的舉措
解決問(wèn)題的短期和長(zhǎng)期效益效果預(yù)測(cè)
無(wú)法衡量財(cái)務(wù)效果的解決方案如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)？
如何制定責(zé)任到人的行動(dòng)計(jì)劃
貫徹執(zhí)行糾正措施
糾正措施的具體細(xì)節(jié)
控制過(guò)程
必須問(wèn)的問(wèn)題
使用的工具
溝通
SPC
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
習(xí)慣化
新人訓(xùn)練
防錯(cuò)措施
控制計(jì)劃的更新
實(shí)操研討：精選解決問(wèn)題的配套方案設(shè)計(jì)和行動(dòng)計(jì)劃承諾
第十三單元 評(píng)估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化
文件定案和存檔
解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
贊譽(yù)的形式
案例分析和提交結(jié)題報(bào)告（或者8D表格）
防止再發(fā)生的基本方法
最佳實(shí)踐與知識(shí)沉淀
標(biāo)準(zhǔn)化和文件化
持續(xù)改善循環(huán)

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