高效成事的跨部門溝通協(xié)作（兩天版 ）

高效成事的跨部門溝通協(xié)作
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】跨部門協(xié)作、溝通模式、沖突化解、客戶導(dǎo)向、情境溝通、協(xié)同成事
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6小時(shí)）
【課程對(duì)象】高層管理人員，中層管理人員，骨干員工
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。
問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀，電源拖板，學(xué)員用膠貼紙，鉛筆和練習(xí)紙，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。
【課程背景】
對(duì)于跨部門管理及基層管理人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：
為什么在跨部門協(xié)同中，我們總會(huì)出現(xiàn)分歧，進(jìn)而導(dǎo)致工作項(xiàng)目推進(jìn)緩慢？
為什么與客戶溝通時(shí)缺乏說(shuō)服力，影響力？
是什么原因影響跨部門的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對(duì)話與合作、缺乏信任？
為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在矛盾協(xié)調(diào)，影響目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成？
如何提升工作協(xié)同與管理技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)士氣？
在跨部門協(xié)同進(jìn)程中，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是至關(guān)重要的。有效的協(xié)同管理和溝通能夠?yàn)榭绮块T協(xié)同帶來(lái)以下好處：
提高工作項(xiàng)目推進(jìn)速度：通過(guò)正向溝通和協(xié)同，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解彼此的需求和期望，從而減少分歧，加快工作進(jìn)展。
提升與客戶的關(guān)系：通過(guò)積極主動(dòng)的溝通和說(shuō)服力，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地與客戶建立信任和互動(dòng)，提升與客戶的合作效果。
構(gòu)建良好的跨部門環(huán)境：通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作與合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和溝通，有助于改善跨部門的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)成員之間的對(duì)話與合作。
提高工作效率：有效的協(xié)同管理能夠減少矛盾和沖突，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果，提高工作效率。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣：通過(guò)學(xué)習(xí)協(xié)作管理和正向溝通的技能，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣。
本課程從跨部門協(xié)同困境、跨部門協(xié)同思維塑造、協(xié)同基礎(chǔ)構(gòu)建、協(xié)同關(guān)系處理、跨部門全員協(xié)同策略等方面，多維度深刻剖析了管理者及員工如何提升協(xié)作管理與正向溝通的問(wèn)題解決能力，帶領(lǐng)學(xué)員由“心法”向“方法”轉(zhuǎn)變——向內(nèi)修煉思維方式，向外學(xué)習(xí)職場(chǎng)技能，特別是讓學(xué)員懂得從企業(yè)大局觀的角度出發(fā)，打破部門藩籬并與上級(jí)、客戶、同事、下屬高效協(xié)作。本課程從實(shí)踐出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
【課程收益】
正確認(rèn)識(shí)工作協(xié)同對(duì)于跨部門協(xié)同的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作精神，提升項(xiàng)目協(xié)同效率；
熟練掌握工作協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善跨部門效能；
打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力；
增強(qiáng)客戶導(dǎo)向思維
運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的協(xié)同工具，有效正向溝通、指導(dǎo)協(xié)同，破除協(xié)同困境等；
【課程大綱】
第一單元 溝通提效的藝術(shù)與溝通有效原則
自我畫像
溝通模型與溝通基本原則
溝通需要正確的解碼
溝通需要目標(biāo)明確
跨部門溝通常見(jiàn)的挑戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：在顧問(wèn)老師指導(dǎo)下，精選一個(gè)合適的跨部門重點(diǎn)工作，初步澄清工作目標(biāo)和溝通協(xié)作的重點(diǎn)和挑戰(zhàn)。
第二單元 溝通的基本功：傾聽(tīng)能力
跨越傾聽(tīng)的障礙
高效率傾聽(tīng)的原則
人性規(guī)律在傾聽(tīng)中的體現(xiàn)
傾聽(tīng)的漏斗
如何克服傾聽(tīng)的漏斗？
實(shí)戰(zhàn)研討：跨部門傾聽(tīng)漏斗試驗(yàn)和探討
第三單元 高效溝通推動(dòng)跨部門協(xié)同
影響力與溝通協(xié)作的關(guān)系
走出舒適區(qū)
什么是發(fā)起人？?
發(fā)起人是跨部門溝通協(xié)作的橋梁
什么是矩陣組織？
在矩陣組織中如何識(shí)別發(fā)起人？
如何高效組織跨部門聯(lián)席會(huì)？
常見(jiàn)的跨部門博弈區(qū)有哪些？
跨部門沖突處理的常規(guī)方法
用常規(guī)方法處理不了的沖突怎么處理？
什么是建設(shè)性壓力？
如何施加建設(shè)性壓力？
聯(lián)合匯報(bào)法
如何正確地實(shí)施問(wèn)題升級(jí)？
什么是正向良性博弈？
實(shí)施正向良性博弈的方法
實(shí)戰(zhàn)研討：跨組織沖突化解型溝通場(chǎng)景模擬
第四單元 建設(shè)客戶導(dǎo)向思維，讓溝通成為跨部門業(yè)績(jī)的加速器
說(shuō)服內(nèi)外部客戶的FABE方法
影響內(nèi)外部客戶的顧問(wèn)式SPIN方法
應(yīng)對(duì)抱怨的LPQ方法
什么是溝通模式？
如何設(shè)計(jì)溝通模式？
如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)組合發(fā)揮對(duì)內(nèi)外部客戶和合作伙伴的影響力？
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：聚焦目標(biāo)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，設(shè)計(jì)跨部門重點(diǎn)工作溝通計(jì)劃和高效溝通模式。
第五單元 深入人心和場(chǎng)景，讓溝通發(fā)揮更高效力
人心的冰山理論
什么是潛意識(shí)？
潛意識(shí)與人的性格特征有什么關(guān)系？
潛意識(shí)與溝通協(xié)作有什么關(guān)系？
潛意識(shí)是如何形成的？
職場(chǎng)中的溝通對(duì)象的利益層次性
溝通中應(yīng)該講道理還是看心情？
不同年齡的溝通對(duì)象的心理需求層次
如何快速識(shí)別自己和溝通對(duì)象的潛意識(shí)和個(gè)性特征？
如何運(yùn)用PAC理論提高與不同個(gè)性的溝通對(duì)象的溝通效率
情境溝通案例分折
右腦正向溝通案例分折
暗示溝通法
投射溝通法
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：深入洞察人心和場(chǎng)景，討論和設(shè)計(jì)跨部門重點(diǎn)工作的情境化溝通策略。
第六單元：升維溝通，推動(dòng)干系各方協(xié)同成事
什么是干系人？
干系人是自然人還是組織體？
如何識(shí)別干系人？
為什么要成事就需要干系各方協(xié)同？
一個(gè)跨部門工作的干系人全景圖
干系各方協(xié)同為什么比跨部門合作更難？
干系人沖突的典型案例分折
干系各方有沖突怎么辦？
CQTR全局型干系人沖突消解溝通策略
干系方太多顧不過(guò)來(lái)怎么辦？
雙H干系人分析
促進(jìn)干系人協(xié)同的工具集
干系方結(jié)構(gòu)太復(fù)雜怎么辦？
干系方溝通對(duì)象職位比我高太多怎么辦？
什么是杠桿人物？
杠桿人物識(shí)別和運(yùn)用案例分折
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：升維思考，討論和設(shè)計(jì)跨部門重點(diǎn)工作的全局性干系人協(xié)同成事管理方案。

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