產(chǎn)品需求分析與管理 （實(shí)戰(zhàn)兩天版）

產(chǎn)品需求分析與管理課程大綱
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】市場牽引，高效需求管理，精準(zhǔn)開發(fā)。
【課程時(shí)長】2天（估計(jì)每天6.5個(gè)小時(shí)）【課程對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干。
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。
問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員典型自身產(chǎn)品開發(fā)工作或產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人
【課程背景】
根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍?dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因，獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
【課程收益】
本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
1. 如何基于“撿金子”模型，調(diào)研、分析、篩選市場需求，找到客戶痛點(diǎn)？
2.如何將神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）與大腦（產(chǎn)品規(guī)劃）有效聯(lián)通，避免閉門造車？
3. 如何從客戶購買價(jià)值判斷八大維度與友商產(chǎn)品對比分析，找到賣點(diǎn)和差異化？
4. 如何有效收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？
5. 圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢，整理產(chǎn)品需求？
6.如何將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場需求，將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體設(shè)計(jì)？
7. 如何有效跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對項(xiàng)目的沖擊？
【課程大綱】
第一單元：市場思維導(dǎo)向的需求管理
1、市場思維
?用戶思維、傾聽、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
?產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽
?BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）
需求的生命周期管理閉環(huán)
2、對市場結(jié)果負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理定位
?產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位
?市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？
?產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作模式及跨部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)簡介（敏捷舉例）
3、市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展
?能力模型
?市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)路徑
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目案例
第二單元：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）
1、需求調(diào)研
?捕獲目標(biāo)細(xì)分市場的市場與客戶需求
?如何過濾打醬油的非目標(biāo)用戶？
產(chǎn)品（系統(tǒng)）項(xiàng)目干系人分析洞察
?用戶洞察及方法
?用戶角色模型的建立
?用戶畫像
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶畫像與干系人分析模擬
2、需求收集
?需求收集方法和渠道
?需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
?客戶需求收集的各種方法
?需求收集需要注意的問題
?用戶訪談的作用與意義
?用戶訪談，到底要談些什么？
?用戶訪談，到底要如何談？
埋點(diǎn)法（主要搜集客戶行為規(guī)律）
AB測試（主要驗(yàn)證用戶體驗(yàn)，消除需求分歧）
單項(xiàng)需求的BSA（成對比較和一致性校驗(yàn)）
案例：單項(xiàng)需求搜集表
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
客戶需求的三個(gè)層次
Requirements：Wants：Pains：
如何從用戶的只言片語中提取需求？
?用眼睛挖掘用戶的隱性需求
?市場/客戶需求傳遞路徑
?需求優(yōu)先級排序的方法
KANO
PD法
需求池和版本管理
4、業(yè)務(wù)規(guī)劃
?整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
?產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本方法
?案例分析：業(yè)務(wù)計(jì)劃書（BRD+MRD）
?開發(fā)計(jì)劃
?資源保證
?形成項(xiàng)目任務(wù)書
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品需求和功能整合排序排期模擬
第三單元：需求與設(shè)計(jì)的無縫銜接和規(guī)格定義
1、思維引領(lǐng)
?基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求
2、分析工具一
?分析功能性需求的三種工具之1
?早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
?講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
?正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級”需求的實(shí)例
3、分析工具二
?分析功能性需求的三種工具之2
?場景級需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
常見問題探討：如何識別用例？
常見問題探討：如何選擇用例的粒度？
?UseCase所帶來的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“產(chǎn)品”與“用戶”的邊界
?正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的執(zhí)行者識別
案例：用例關(guān)系之包含關(guān)系
案例：用例關(guān)系之?dāng)U展關(guān)系
案例：用例關(guān)系之泛化關(guān)系
4、分析工具三
?分析功能性需求的三種工具之3
?當(dāng)“誰也講不清楚產(chǎn)品的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
?原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
?原型法的“需求評估”環(huán)節(jié)如何操作？
?分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求
?需求的規(guī)格化的基本原則
?需求規(guī)格說明書文檔（PRD）
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品開發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬
第四單元：建立組織級產(chǎn)品需求分析與管理體系
常見的組織級需求管理問題
1、對產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足
2、市場需求的收集和分析沒有成為一個(gè)例行的活動
3、市場需求僅側(cè)重功能，忽視了服務(wù)、性能、可靠性等
4、市場人員反映了許多需求卻得不到及時(shí)響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性
5、市場人員反饋的需求模糊不清，也無法得到進(jìn)一步的回復(fù)
6、無法在大量的信息中發(fā)掘用戶的潛在需求
7、用戶、部門之間、員工之間對需求的理解無法得到統(tǒng)一
8、需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型
9、對需求的分析、驗(yàn)證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度
10、在需求管理問題上，市場與研發(fā)扯皮
打造全員例行化的產(chǎn)品需求收集制度
產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門？
組織級需求收集的多種途徑：原型法、客戶訪談、現(xiàn)場觀察、客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報(bào)、高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測試、產(chǎn)品試用、現(xiàn)場支持、支持熱線、行業(yè)會議、客戶滿意度調(diào)查……
從競爭的角度看需求
從標(biāo)桿的角度看需求
業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
每個(gè)要素詳細(xì)定義
每個(gè)要素的子要素分解
關(guān)注內(nèi)部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）

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