客戶經(jīng)理營銷技能提升

  培訓(xùn)講師：邱文毅

講師背景：
邱文毅老師——資深金融培訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)金融營銷專家高級培訓(xùn)師資深咨詢顧問師浦發(fā)銀行、招商銀行特聘專家顧問曾就職于臺灣臺新銀行、臺灣摩根大通銀行，擔(dān)任過高級理財(cái)經(jīng)理、私行投資顧問、零售部總監(jiān)。臺灣證券分析師(臺灣最高財(cái)金證照)銀行內(nèi)部控制稽核、外 詳細(xì)>>

邱文毅
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客戶經(jīng)理營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理營銷技能提升



《轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理營銷技能提升訓(xùn)練》

1~2天

第一節(jié)：客戶經(jīng)理基本功
【頭腦風(fēng)暴】心目中稱職零售人員的畫像
1. 客戶經(jīng)理定位的五個(gè)維度
? 知識
? 行為
? 操守
? 形象
? 態(tài)度
【頭腦風(fēng)暴】何謂專業(yè)?
2.  九條營銷箴言
? 心態(tài)決定一切
? 八二法則
? 說服客戶之前先說服自己
? 注重專業(yè)形象
? 創(chuàng)造顧客需求
? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的利益
? 感情銷售
? 積極發(fā)問
? 成為優(yōu)秀的聆聽者


第二節(jié)：攻破流量客戶的心防
【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些?
1.   流量客戶的特征
【頭腦風(fēng)暴】一開始你有沒有讓自己看起來很專業(yè)?
2.   營銷失敗的原因
3.   營銷效率提升的關(guān)鍵點(diǎn)
第三節(jié)：銷售的六把金鑰匙
【案例分享】兔子釣魚
1.  標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

第四節(jié)：客戶電話邀約技巧
【頭腦風(fēng)暴】陌生電話的成交機(jī)率
 1.    電話邀約技巧與短信
【演練】電話邀約
 2.    開場白的重要性
【演練】寒喧的技巧
第五節(jié)：需求挖掘
 1. 客戶識別
? 三個(gè)識別的維度
【案例分享】兔子釣魚
 2.    KYC技巧
【演練】寒喧的技巧
 3.    需求挖掘的步驟
 4.    SPIN技巧
 5.    傾聽的藝術(shù)
第六節(jié)：產(chǎn)品推介
【討論】包裝的差別
 1.   FABE技巧
【頭腦風(fēng)暴】如何當(dāng)一位餐館的老板
 2.   產(chǎn)品包裝的要素
【頭腦風(fēng)暴】如何換位思考
 3.   講解產(chǎn)品的四種路線
? 產(chǎn)品路線
? 理財(cái)路線
? 情感路線
? 夢想路線
 4.   產(chǎn)品話術(shù)的設(shè)計(jì)思路
【頭腦風(fēng)暴】如何清楚的表達(dá)一件事
【案例研討】將目前行里主推的產(chǎn)品制作話術(shù)
 5.   輔助工具的重要性
 6.   T型表
【頭腦風(fēng)暴】輔助工具制作
第七節(jié)：異議處理
 1.   異議產(chǎn)生的原因
 2.   LSCPA技巧
 3.   6個(gè)異議處理辦法
 【演練】常見異議處理
第八節(jié)：促成技巧
 1.   促成交易的障礙與關(guān)鍵
 2.   促成交易的方法
 3.   成交后的常規(guī)動(dòng)作



 

邱文毅老師的其它課程

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基金營銷與套牢客戶健診盤活實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員，你在基金營銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：?面對現(xiàn)在反復(fù)震蕩的點(diǎn)位，怎么給客戶推薦基金?面對產(chǎn)品庫中茫茫多的基金產(chǎn)品，如何篩選表現(xiàn)較好的基金?任務(wù)基金賣不出去著急，可是好容易賣出去了，卻更著急了更擔(dān)心了?電話邀約成功率低，尤其是基金套牢客戶，十個(gè)能約到2個(gè)已經(jīng)是奇跡?嚴(yán)重套牢客戶怎么繼續(xù)跟他保

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