360度雙贏溝通 讓人際和工作溝通變得輕松 2天

360度雙贏溝通 讓人際和工作溝通變得輕松
課程大綱（2天）
一、課程背景：
為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？
為什么我明明說的很清楚，聽者總是挑毛??？
為什么我和他的溝通風(fēng)格永遠(yuǎn)不在一個頻道？
為什么上級對我的匯報總是不太滿意，說我考慮不全面？
為什么和上級的溝通總是不能得到認(rèn)可？
為什么跨部門一直是難點(diǎn)，似乎總有扯不完的皮？
為什么下級總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？
二、課程目標(biāo)
課程首先幫助學(xué)員理解人際溝通3步曲
讓學(xué)員學(xué)會GLR溝通模型
讓學(xué)員學(xué)會事實(shí)和評價的區(qū)別
理解和領(lǐng)悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法和技巧，即360度溝通技巧；
三、授課特點(diǎn)：
“實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色，也是本課程的不懈追求；
2天內(nèi)完成6大議題，12個案例分析題；通過分組討論，案例教學(xué)，互動式研討，現(xiàn)場PK來幫助學(xué)員理解知識，將解決問題和實(shí)戰(zhàn)融入培訓(xùn)現(xiàn)場并做自我的反省
四、課程大綱：
溝通的前提是認(rèn)知自我—認(rèn)知自我比認(rèn)知他人更難
溝通的前提：認(rèn)識自我
為什么認(rèn)知自我非常重要
認(rèn)知自我的四個方面
價值觀、認(rèn)知風(fēng)格、你的應(yīng)變心態(tài)、人際關(guān)系取向
練習(xí)：哈佛大學(xué)的這個案例說明價值觀的核心是什么？
本節(jié)輸出：認(rèn)知自我的四個維度
人際溝通的核心—理解溝通，抓住核心
溝通的三大核心：傾聽、確認(rèn)、同理心
同理心：換位思考、共情等
站在對方的角度思考問題
孔子的四句名言詮釋同理心
溝通三步曲：表達(dá)、傾聽、反饋
溝通的三個階段
表達(dá)如何準(zhǔn)確:人性的弱點(diǎn)：喜歡聽好話，壞話好說
表達(dá)的第一個要求：面子給你 里子給我
表達(dá)的第二個要求：真話可以不說，假話少說
表達(dá)的第三個要求：考慮別人的感受
演練：為什么他最終因?yàn)闇贤]有得到升職？
溝通的最大誤區(qū)：事實(shí)、評價/觀點(diǎn)、立場、信仰的區(qū)別
區(qū)分事實(shí)、評價/觀點(diǎn)、立場、信仰
演練：以下溝通哪些是事實(shí)、評價、信仰？
表達(dá)的三個技巧：
盡量表達(dá)事實(shí)而不是評價
可以基于某一事實(shí)表達(dá)觀點(diǎn)
學(xué)會表達(dá)情緒，而不是宣泄情緒
溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽？
傾聽的技巧
如何反饋？
傾聽中的3F法則：Feeling情緒、Fact事實(shí)和意圖 Focus
演練：這個溝通中的情緒、事實(shí)、意圖是什么？
練習(xí)：請聽出Focus？
反饋的三步曲：先-明-斷
先處理情緒、再確認(rèn)事實(shí)、解決分歧或者問題
情緒穩(wěn)定第一：情緒的兩個注意點(diǎn)：不要否認(rèn)情緒和發(fā)泄情緒
解決問題第二
達(dá)成共識第三
案例演練：該銷售總監(jiān)應(yīng)該如何說服員工去國外工作？
本節(jié)輸出：溝通的三個核心、事實(shí)、評價、立場、信仰的區(qū)別、3F傾聽工具、反饋三步曲
工作溝通—注重方法，兼顧風(fēng)格和職位，無縫對接；
工作溝通和人際溝通的區(qū)別
工作溝通注重方法，注重職位
工作溝通注重場景，人際溝通注重風(fēng)格
工作溝通注重他我，再注重本我
工作溝通之對上溝通—向上管理是職場的核心
向上管理—從理解到完美溝通
上級的三大壓力源和六大核心需求
和上級相處要有“三心”
放心、安心、舒心
和上級相處的閉環(huán)思維
閉環(huán)思維就是有始有終
閉環(huán)思維的六種情況
和上級共贏的5大原則
敬業(yè)原則
結(jié)果原則
服從原則
距離原則
補(bǔ)位原則
如何向上級匯報工作
案例：這個匯報存在哪些問題？
如何向上級請示工作
帶著方案去請示，上級只做選擇題和判斷題，不做簡答題
和上級發(fā)生沖突時的處理技巧？
性格因素
獨(dú)立與依賴
權(quán)威恐懼癥
看問題角度不一樣
兩大核心原則：上級不會錯； 如果上級有錯，一定是我錯；
本節(jié)輸出：不同場景的向上管理技巧、沖突來源及處理技巧
工作溝通之跨部門溝通—協(xié)同的核心是增加影響力
跨部門的需求是什么？
了解對方是基礎(chǔ)
跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態(tài)，歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場的“勢能差”
原因之三是文化和機(jī)制問題
演練：請說出其他部門的3個核心職責(zé)以及5個KPI？
游戲：找出正確答案
反思：在本次游戲中，A、B、C、D、E各是什么角色？
團(tuán)隊不成功的原因是什么？
跨部門溝通的七大秘籍：
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動提前是核心
理解對方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己感情銀行平時存
演練：請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失??？
河北民營高管的跨部門問題怎么解決？
項目制溝通的方法
本節(jié)輸出：跨部門溝通的7個方法、重大事宜的項目溝通法
工作溝通之對下溝通—對下
下級的需求是什么？
平等
尊重
被認(rèn)可
如何對下級發(fā)布指令？
案例分析：林經(jīng)理犯了什么錯誤？
對下級發(fā)布命令的5大要求
如何對下屬進(jìn)行表揚(yáng)（正面反饋）？
正面反饋的三個步驟：行為、能力、結(jié)果、
正面反饋要營造正式感
如何對下屬進(jìn)行批評（負(fù)面反饋）？
負(fù)面反饋的四個步驟：行為、后果、上級責(zé)任、建議
演練：以下這些反饋存在什么問題？
如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突？
沖突的定義
五步法解決團(tuán)隊的沖突管理：明、贊、糾、共、優(yōu)
明確根因
贊揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)
糾正不足
目標(biāo)共識
優(yōu)化關(guān)系
案例分析：該團(tuán)隊管理者如何協(xié)調(diào)上下級的關(guān)系？
本節(jié)輸出：對下溝通的發(fā)布命令、表揚(yáng)、批評、協(xié)調(diào)團(tuán)隊間的沖突技巧

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