有的放矢---高效職場溝通

  培訓講師：張向輝

講師背景：
張向輝簡介四川大學MBA國家高級人力資源管理師高級企業(yè)培訓師企業(yè)商學院院長，16年教育培訓經驗12年TTT/通用課程實戰(zhàn)授課經驗部分主講課題《TTT-課程設計與開發(fā)》《TTT-企業(yè)內訓師表達與呈現(xiàn)技巧修煉》《TTT-企業(yè)內訓師的五大技能修煉 詳細>>

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有的放矢---高效職場溝通詳細內容

有的放矢---高效職場溝通

有的放矢---高效職場溝通
一、課程前言
溝通是職場人必備技能，現(xiàn)在的職場人不是簡單的體力勞動者，溝通協(xié)調成為了工
作的重要組成部分，工作的有效性取決于溝通的有效性。本課程通過語言溝通技巧、
肢體溝通技巧、各層級（向上、平行、向下）溝通技巧的學習，及大量案例的演練和
剖析，讓學員掌握職場溝通的方法和技巧，提升工作效率。
課程收益
收益1：使學員了解溝通的基本原則；
收益2：掌握表達的基本邏輯；
收益3：在溝通中能恰當使用并能解讀肢體語言；
收益4：掌握針對不同層級的溝通技巧。
三、課程時間及對象：
☆ 課程時間：1天（6小時）
☆ 授課對象：企業(yè)中基層員工
四、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、實操練習、小組討論等。
五、課程大綱
（一）溝通概述
1.溝通在職場中的重要性
2.高效溝通三原則
1）談行為，不談個性
2）明確溝通
3）積極聆聽
（二）表達的邏輯
1.結構化思考
2.圖表化表達
3.案例分析
（三）提問技術的應用
1. 診斷性提問
2. 滲透性提問
3. 案例分析
4. 建設性反饋——描述而非評價
5. 建設性反饋——建議而非指點
（四）溝通中的肢體動作解析
（五）跨部門溝通
1. 跨部門溝通的基本認知
1）案例分析：中美工人工資比較
2）跨部門溝通的現(xiàn)象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2．跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進行換位思考
4）建立內部客戶意識
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導）
7）開好跨部門會議
8）建立跨部門對接人制度
（六）溝通案例分析
1.溝通層級關系
1）同系統(tǒng)溝通層級關系
2）跨系統(tǒng)溝通層級關系
2.向上溝通
1）同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2）現(xiàn)場演練
3）溝通策略
4）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則
5）現(xiàn)場演練1
6）溝通策略
7）現(xiàn)場演練2
8）溝通策略
3.平行溝通
1）現(xiàn)場演練1
2）溝通策略
3）現(xiàn)場演練2
4）溝通策略
4.向下溝通的基本原則
5.電話溝通的基本原則


 

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