大兵小將—經(jīng)營管理進化論


















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《大兵小將——經(jīng)營管理進化論
主管經(jīng)營能力重塑與突破》
課程方案


一、課程背景
世界著名戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫公司的一項研究調(diào)查表明：有些公司能保持持續(xù)發(fā)展和
改革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的主管
和專業(yè)人才?？梢?，主管人員的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚
至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗。
近年來，我們在多家銀行的各級管理人員培訓(xùn)/培養(yǎng)等各種項目中，與管理人員有大
量接觸，從管理者角色任職、通用管理能力、員工輔導(dǎo)能力、目標(biāo)制定與跟蹤能力等多
緯度有了更為深入的了解，針對這些現(xiàn)象以及銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀，創(chuàng)新性的開發(fā)了針對
主管特點的能力提升訓(xùn)練課程，通過系列情景、故事、真實案例解讀幫助管理者進一步
提升管理的實戰(zhàn)能力。


二、現(xiàn)狀描述
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展崛起，企業(yè)面臨的市場爭奪日趨激烈，主管作為企業(yè)的中
流砥柱，其勝任標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)生很大的變化：過往對管理者進行的“管理能力提升”培養(yǎng)已經(jīng)
不能適應(yīng)市場環(huán)境的劇烈變化速度，主管人員需要由單一能力向綜合性核心能力轉(zhuǎn)變，
逐漸完成從“管理者”到“經(jīng)營者”的角色轉(zhuǎn)變，重點加強主管的協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)力等經(jīng)營能
力，才能為企業(yè)提供源源不絕的經(jīng)營價值。

三、課程收益
1. 拓寬學(xué)員的視野，對經(jīng)營的認識更加透徹，對管理的分析更為深入；
2.
拒絕單純理論講解，強調(diào)行動學(xué)習(xí)，梳理出主管人員日常工作經(jīng)常遇到的典型情景
，案例貫穿課程內(nèi)容，確保學(xué)員能夠聽懂、能夠接受、能夠使用，以此提升管理
的實操能力；
3.
經(jīng)典的管理案例分析，讓理論深入實際，拓寬管理視野，向先進管理水平看齊，提
升生產(chǎn)力；
4.
課程清晰簡要，用輕松的方式系統(tǒng)闡述了經(jīng)營能力的各個維度，幫助學(xué)員迅速完成
從管理到經(jīng)營的能力升級與心態(tài)進階。


四、課程大綱（兩天）
|時間 |模塊 |課程單元 |課程目標(biāo) |
|第一天 |第一講： |管理百年的發(fā)展史 |介紹行業(yè)發(fā)展趨 |
| |團隊管理 |從溫斯洛·泰勒到亨利·福特 |勢，以及人員綜 |
| |的價值—— |從“牛頓力學(xué)”到“量子力學(xué)” |合素質(zhì)能力要求 |
| |管理趨勢 |從“確定”到“不確定” |的全面提升 |
| |與團隊管 |從“秩序”到“混沌” |清晰自身工作動 |
| |理現(xiàn)狀解 |管理1.0->管理2.0 |機，轉(zhuǎn)變動工作 |
| |析 |為何說源自工業(yè)時代的管理已然過時？ |的觀念 |
| | |把人當(dāng)機器看->把人當(dāng)人看 | |
| | |從關(guān)注績效到關(guān)注狀態(tài) | |
| | |管理環(huán)境的變化趨勢 | |
| | |管理趨勢分析 | |
| | |管理者角色定位 | |
| | |金融行業(yè)在新時期的戰(zhàn)略定位 | |
| | |管理者思維分析 | |
| | |專業(yè)與管理的區(qū)別 | |
| | |團隊管理價值 | |
| | |經(jīng)營vs管理 | |
| | |團隊管理現(xiàn)狀解析 | |
| | |團隊成員崗位職責(zé)認識程度 | |
| | |團隊學(xué)習(xí)氛圍與機制建立 | |
| | |團隊文化與成員關(guān)系 | |
| | |管理者個人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式 | |
| |第二講： |團隊管理的內(nèi)涵 |明確管理者的職 |
| |管理沒有 |管理是人事物的辯證關(guān)系 |業(yè)身份定位 |
| |對錯，只 |管事vs管人 |明確管理者的角 |
| |是面對現(xiàn) |學(xué)習(xí)測試1：你的管理潛能有多少？ |色定位，規(guī)避管 |
| |實，解決 |對結(jié)果負責(zé)的管理觀 |理者胡子眉毛一 |
| |問題——管 |課程要點：班組長應(yīng)如何重新認識管理。 |把抓，萬事習(xí)慣 |
| |理內(nèi)涵與 |管理者的職責(zé)與角色定位 |自己干的習(xí)慣。 |
| |角色認知 |“兩面三刀”的角色定位 |幫助管理者完成 |
| | |管理者管理角色認知 |從員工到管理者 |
| | |管理VS經(jīng)營 |的轉(zhuǎn)變。 |
| | |專才VS通才 |使管理者明確管 |
| | |職業(yè)VS業(yè)余 |理的含義，做到“|
| | |約哈里窗口 |有所不為，有所 |
| | |課程要點：精準(zhǔn)正確定位，明確管理者的職責(zé)。 |必為” |
| | |管理者的自我管理 |介紹一系列管理 |
| | |卓越管理者的自我管理三角形 |者自我管理工具 |
| | |操之在我 |，融合團隊的同 |
| | |要事第一 |時提升自我管理 |
| | |以終為始 |能力 |
| | |卓越管理者的自我管理工具 | |
| | |時間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則 | |
| | |目標(biāo)管理——SMART/6W2H/電梯測試 | |
| | |計劃管理——MM圖/PDCA循環(huán)/進度看板 | |
| | |課程要點：管理者自我管理能力提升的五個要點 | |
| | |。 | |
| | |課程總結(jié)：管理是什么？ | |
| | |-對管理的基本認知 | |
| | |-管理的三大任務(wù) | |
|第二天 |第三講： |管理就是要讓下屬明白什么是最重要的 |清晰目標(biāo)的概念 |
| |設(shè)定目標(biāo) |管理者如何下達團隊目標(biāo) |清晰如何制定計 |
| |，提供資 |學(xué)習(xí)研討：團隊如何確定目標(biāo) |劃 |
| |源、排除 |大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo) |清晰如何分解指 |
| |障礙——管 |工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異 |標(biāo)、如何下達指 |
| |理者計劃 |從KPI到行動策略 |標(biāo) |
| |、目標(biāo)與 |目標(biāo)的特征 |掌握從指標(biāo)到策 |
| |績效管理 |目標(biāo)的類型 |略的思維邏輯和 |
| |實操 |目標(biāo)管理的三大誤區(qū) |工具方法 |
| | |目標(biāo)管理鐵三角 |正確認識溝通的 |
| | |管理者如何理解團隊績效管理 |內(nèi)涵 |
| | |績效與正態(tài)分布 |掌握教練技術(shù)的 |
| | |學(xué)習(xí)研討：管理者如何看待與實施績效管理 |理念和技巧 |
| | |績效與團隊士氣的博弈 |提升輔導(dǎo)下屬的 |
| | |管理者績效溝通 |能力 |
| | |不同時間績效溝通的重點 |掌握指標(biāo)跟進、 |
| | |績效溝通的技巧——如何表揚 |策略糾偏、員工 |
| | |課程要點：介紹績效管理的基本認知植入，正確 |輔導(dǎo)的能力 |
| | |引導(dǎo)管理者進行團隊績效管理。 |提升績效溝通反 |
| | |管理者如何給下屬進行績效反饋與輔導(dǎo) |饋能力 |
| | |績效輔導(dǎo)六階段 |全面提升溝通、 |
| | |績效反饋工具：BEST法 |績效管理的能力 |
| | |績效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) | |
| | |課程要點：介紹績效溝通與反饋與輔導(dǎo)的注意要 | |
| | |點知識。 | |
| | |課程總結(jié)：如何有效施行績效管理？ | |
| | |員工績效的乘數(shù) | |
| | |績效管理MPRS模型 | |
| | |你了解你的員工嗎？ | |
| | |學(xué)習(xí)測試：你的團隊有幾種角色？ | |
| | |學(xué)習(xí)研討：什么最激勵你的員工？ | |
| | |用教練提問技術(shù)有效提升自我覺察 | |
|第三天 |第四講： |管理者如何有效進行上級管理 |學(xué)習(xí)并掌握對上 |
| |上下同欲 |“領(lǐng)導(dǎo)的心思員工你莫猜” |溝通的方式、方 |
| |，左右逢 |理解領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法 |法，有效進行對 |
| |源——管理 |換位思考的魔力 |上級管理 |
| |者有效進 |《華為基本法》中的“不合理” |學(xué)習(xí)并掌握促成 |
| |行上級管 |向上管理的前提——信任與坦誠 |部門之間協(xié)同作 |
| |理、平級 |課程要點：介紹如何有效管理上級，做到“有的放|戰(zhàn)的技巧，厘清 |
| |管理與跨 |矢” |部門之間的競合 |
| |部門溝通 |管理者如何進行跨部門協(xié)作——處理與其他團隊之 |關(guān)系 |
| | |間的關(guān)系 |有效溝通技巧方 |
| | |思考游戲1：XY盡可能多贏 |法論的傳遞 |
| | |辯證的競合關(guān)系 | |
| | |高半級的思考智慧 | |
| | |課程要點：如何看待團隊與其他團隊的關(guān)系，如 | |
| | |何看待管理者與其他管理者之間的關(guān)系 | |
| | |管理者如何進行跨部門協(xié)作——處理與后臺部門之 | |
| | |間的關(guān)系 | |
| | |流程——部門與崗位存在的意義 | |
| | |后臺部門就是身份對等的內(nèi)部客戶 | |
| | |雙贏思維 | |
| | |先處理心情，再處理事情 | |
| | |課程要點：管理者如何處理與后臺部門之間的溝 | |
| | |通協(xié)作 | |
| | |管理者如何為團隊爭取資源 | |
| | |資源時機把握三原則 | |
| | |資源溝通跟蹤三原則 | |
| | |課程要點：管理者如何為團隊有效爭取資源 | |
| | |課程總結(jié)：管理者如何進行對上管理、跨部門協(xié) | |
| | |同 | |
|第四天 |第五講： |管理者如何處理“小報告” |學(xué)習(xí)并掌握對下 |
| |我的團長 |不聽來聽，不察來察 |管理的方法論與 |
| |我的團—— |注意力=事實 |實用技巧 |
| |管理者有 |管理者越關(guān)注什么，最后越容易得到什么 |清晰團隊激勵對 |
| |效進行團 |課程要點：管理者應(yīng)對下級提供“小報告”的技巧 |管理者管理的作 |
| |隊管理的 |管理者如何處理下級的過失 |用 |
| |方式方法 |不給同事添麻煩 |學(xué)習(xí)并掌握團隊 |
| | |猴子管理法 |激勵的方式方法 |
| | |養(yǎng)猴子七原則 |學(xué)習(xí)并掌握新時 |
| | |課程要點：引入對下管理工具，強化管理技巧， |代激勵的策略與 |
| | |爭取應(yīng)對下屬員工尤其是資深老員工的特殊化需 |方式 |
| | |求 |掌握對于不同類 |
| | |管理者如何有效上傳下達公司政策 |型員工的管理方 |
| | |下屬是上司的職務(wù)代理人 |式 |
| | |授權(quán)與授責(zé)的區(qū)別 |學(xué)習(xí)并掌握團隊 |
| | |如何理解服從與忠誠 |管理過程中團隊 |
| | |課程要點：管理者如何有效傳達與執(zhí)行公司的新 |可能發(fā)生的各種 |
| | |政策，并取得團隊的共識 |狀況及解決方案 |
| | |管理者如何處理新老員工之間的矛盾？ | |
| | |火爐原則 | |
| | |文化的重要性——吃香蕉=被燙傷 | |
| | |新員工的期盼與需求 | |
| | |新員工的指導(dǎo)步驟 | |
| | |新員工的工作指導(dǎo)的其他方法 | |
| | |課程要點：管理者如何正確處理新老員工之間的 | |
| | |沖突，形成易于融合的團隊氛圍 | |
| | |管理者如何應(yīng)對固執(zhí)己見的員工 | |
| | |影響力的范圍 | |
| | |關(guān)注圈與影響圈 | |
| | |以理服人，以德服人 | |
| | |課程要點：管理者如何應(yīng)對固執(zhí)己見不服管的員 | |
| | |工（尤其是來自資深老員工）的壓力 | |
| | |管理者如何有效激勵和表揚優(yōu)秀員工 | |
| | |內(nèi)激勵與外激勵 | |
| | |表揚的作用 | |
| | |馬斯洛層次需求理論 | |
| | |員工的工作動機 | |
| | |有效的激勵方式 | |
| | |課程要點：介紹新時代的有效激勵方式，正向引 | |
| | |導(dǎo)、激勵員工工作熱情 | |
| | |管理者如何建立團隊獨特的團隊文化與團隊建設(shè) | |
| | |？ | |
| | |學(xué)習(xí)測試：你所在的團隊現(xiàn)狀評估 | |
| | |團隊角色類型 | |
| | |團隊成功因素 | |
| | |課程要點：介紹團隊建設(shè)的多種形式與方法，有 | |
| | |效促成團隊文化建立 | |
| | |課程總結(jié)：管理者如何進行團隊管理（對下管理 | |
| | |） | |
| | |學(xué)習(xí)測試：不斷反省自己的管理之路 | |
| | |每天進步一點點，就是成功的開始 | |
| | |行動計劃：回去以后怎么做？ | |
| | |管理者如何拓展自己的創(chuàng)新思維？ |提升管理者獨立 |
| |第六講： |案例分享：“自己的難題自己解決” |思考的能力 |
| |邏輯思維 |束縛創(chuàng)新的障礙 |解析思考的步驟 |
| |，創(chuàng)新意 |水平思考法 |，清晰思考的路 |
| |識——管理 |思考的技術(shù) |徑 |
| |者創(chuàng)新思 |思維模式——一條會思考的魚 |現(xiàn)實案例分析， |
| |維與思考 |課程要點：介紹咨詢顧問常用的思維方法與思考 |讓理論與實際結(jié) |
| |的技術(shù)拓 |模式，幫助管理者拓展創(chuàng)新思維 |合 |
| |展 |管理者如何將創(chuàng)新的想法變成現(xiàn)實？ |實踐操作，演練 |
| | |行動策略地圖——七步成詩實現(xiàn)目標(biāo) |如何改善工作中 |
| | |學(xué)習(xí)研討：怎樣成功減肥？ |問題的操作方法 |
| | |課程要點：采用先進的工具方法論，幫助管理者 | |
| | |形成解決問題的“規(guī)定動作”，有效達成解決方案 | |
| | |課程總結(jié)：管理者如何進行創(chuàng)新思維拓展 | |
| | |管理者的角色總結(jié) | |
| |結(jié)束，也 |行動計劃 | |
| |是開始 |練習(xí)，直至忘記…… | |

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