標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四部曲

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四部曲
課程背景：
孔子說(shuō)過(guò)，“隨心所欲不越矩”，是指任何事物都不能超過(guò)規(guī)則，只有規(guī)則之內(nèi)，才能
隨心所欲。就像一列動(dòng)車(chē)，速度再快，都不能脫離軌道。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，何謂規(guī)則
，規(guī)則就是企業(yè)為達(dá)成目標(biāo)而建立的流程標(biāo)準(zhǔn)：它包括生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)
、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)等所有管理標(biāo)準(zhǔn)，都屬于流程管理的范圍。
三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做流程；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)
是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、規(guī)模效率提升以及快速響應(yīng)的運(yùn)行管理。
正是基于此，很多企業(yè)的產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，為了讓客戶更好的體驗(yàn)，使用產(chǎn)品，
建立了一系列生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。但是同時(shí)，伴隨而來(lái)的流程管理的問(wèn)題也日漸突顯
出來(lái)，執(zhí)行卻問(wèn)題百出，對(duì)員工而言，則成了一層加鎖，多此一舉；對(duì)管理者而言，有
苦難言，也感到無(wú)所適從。但又不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐恍┝鞒虉?zhí)行問(wèn)題反而讓流程管理
成為了雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。
● 如何目標(biāo)更可控制，過(guò)程更穩(wěn)定？
● 如何更簡(jiǎn)便，更高效提升效率呢？
● 如何快速響應(yīng)客戶的管理需求呢？
● 管理者如何運(yùn)用流程標(biāo)準(zhǔn)化改善進(jìn)行自我提升與管理呢？
● 什么工作應(yīng)該運(yùn)用流程標(biāo)準(zhǔn)化呢？
………….
這一系列問(wèn)題也許給企業(yè)帶來(lái)了困惑，到底應(yīng)該如何形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理呢？本
課程從樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理與開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化改善四步驟幫
助企業(yè)理清標(biāo)準(zhǔn)化管理全過(guò)程，助力企業(yè)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
課程收益：
? 全面認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的價(jià)值，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理思維
? 學(xué)會(huì)如何結(jié)合業(yè)務(wù)，梳理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程與作業(yè)
? 掌握標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)展方式，將標(biāo)準(zhǔn)化管理落實(shí)到位
? 掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展改善策略，營(yíng)造改善氛圍
? 掌握流程標(biāo)準(zhǔn)的更新管理原則，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化更新管理
課程時(shí)間：
1~2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理人員、核心基層管理人員
課程方式：
1.知識(shí)技能講授+案例剖析+教學(xué)分享+要點(diǎn)提煉
2.老師培訓(xùn)方式：以學(xué)以致用，引導(dǎo)講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬
等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。
3.課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問(wèn)題診斷分析，授課過(guò)程中引導(dǎo)出針對(duì)性解決措施，有效支
持企業(yè)結(jié)合實(shí)際需求解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)員用以致學(xué)，提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。
課程模型：
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課程大綱
第一講：樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)
案例解析：禇橙標(biāo)準(zhǔn)化管理的啟示。
思考：當(dāng)今企業(yè)管理下，為什么還需要標(biāo)準(zhǔn)化？
1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)化
2. 標(biāo)準(zhǔn)化的好處——舉例
3. 標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展過(guò)程
1) 制度標(biāo)準(zhǔn)化
2) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
3) 管理標(biāo)準(zhǔn)化
4) 數(shù)字管理標(biāo)準(zhǔn)化
4. 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
5. 標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)體系
1) S——標(biāo)準(zhǔn)
2) D——執(zhí)行
3) C——檢查
4) A——改進(jìn)

第二講：建立標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容
思考：基于業(yè)務(wù)需求與客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，不是為了建立標(biāo)準(zhǔn)而建標(biāo)準(zhǔn)。
1) 我們的業(yè)務(wù)是什么？
2) 業(yè)務(wù)對(duì)象客戶是誰(shuí)？
3) 客戶需要的目標(biāo)是什么？
4) 如何提供滿足客戶需求的結(jié)果？
1. 業(yè)務(wù)、目標(biāo)、流程標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)別與聯(lián)系
2. 業(yè)務(wù)分析——SIPOC
3. 業(yè)務(wù)描述六部曲
1) 建立業(yè)務(wù)總攬
2) 識(shí)別出 每個(gè)產(chǎn)品的客戶
3) 識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品
4) 識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要輸入。
5) 識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方。
6) 列出所需資
4. 從業(yè)務(wù)到流程
1) 流程梳理的目的
2) 宏觀流程與微觀流程
3) 流程優(yōu)化ECRS四原則
4) 從流程到標(biāo)準(zhǔn)步驟
1) 關(guān)鍵流程的篩選
2) 流程的關(guān)鍵任務(wù)確定
3) 流程活動(dòng)的三要素
5. 流程標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字化管理
1) 好標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)要素
2) 標(biāo)準(zhǔn)與KPI關(guān)聯(lián)性
3) 數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
案例：某公司業(yè)務(wù)、流程與標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容建立解析。
練習(xí)：結(jié)合具體工作，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)建立流程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

第三講：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題
1) 不知道有標(biāo)準(zhǔn)
2) 不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
3) 標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)施
4) 標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有更新
2. 影響標(biāo)準(zhǔn)化的三類人員
1) 不服
2) 不怕
3) 不懂
4) 影響標(biāo)準(zhǔn)化的三類人員
3. 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容發(fā)布流程
4. 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)三種方法
5. 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)技巧四步驟
1) 說(shuō)給他聽(tīng)
2) 做給他看
3) 讓他做做看
4) 觀察與改善
6. 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行管理
1) 整體思維
2) 過(guò)程步驟
3) 細(xì)節(jié)要點(diǎn)
7. 檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的三問(wèn)技巧
8. 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督的五個(gè)要素
9. 操作性診斷四步法（OWD）
10. 管理者標(biāo)準(zhǔn)化檢查清單
案例：某公司標(biāo)準(zhǔn)化操作性診斷解析。
練習(xí)：結(jié)合具體工作，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理者清單設(shè)計(jì)。

第四講：開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化改善管理
思考：工業(yè)化進(jìn)程及企業(yè)發(fā)展是一個(gè)怎么的過(guò)程？
1. 改善循環(huán)體系
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性
3. 改善中常見(jiàn)的十大問(wèn)題
4. 標(biāo)準(zhǔn)化改善三大要素
1) 樹(shù)立改善思維
2) 建立全員參與改善機(jī)制
3) 營(yíng)造持續(xù)改善氛圍
5. 建立改善管理責(zé)任制
1) 高層責(zé)任
2) 中層責(zé)任
3) 基層責(zé)任
6. 訓(xùn)練全員改善技能
1) 問(wèn)題意識(shí)
2) 4M1E法
3) 5WHY法
4) 6源法
7. 建立標(biāo)準(zhǔn)化改善流程
1) 管理流程建立與實(shí)施
2) 提出與實(shí)施、評(píng)價(jià)、推廣流程
8. 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改善激勵(lì)
1) 激勵(lì)的層級(jí)
2) 激勵(lì)的策略
9. 標(biāo)準(zhǔn)改善的兩大工具應(yīng)用
1) 短間隔監(jiān)控（SIC）
2) 單點(diǎn)改善管理（OPL應(yīng)用）

注：實(shí)際課程將根據(jù)不同授課需求，提取或增加相應(yīng)的課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果
。

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