卓越績效管理模式實踐應(yīng)用

  培訓(xùn)講師：何有志

講師背景：
何有志老師精益管理實戰(zhàn)專家清華大學(xué)工商管理碩士燕京學(xué)院連續(xù)4年金教鞭講師5年精益生產(chǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗12年卓越制造企業(yè)精益管理經(jīng)驗曾任：燕京啤酒集團精益辦公室項目主管、項目經(jīng)理曾任：某大型生產(chǎn)咨詢管理公司執(zhí)行董事、首席咨詢顧問擅長領(lǐng)域：精益生 詳細>>

何有志
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卓越績效管理模式實踐應(yīng)用

卓越績效管理模式實踐應(yīng)用
【課程背景】
我們是優(yōu)秀的企業(yè)嗎？我們優(yōu)秀在哪里？怎樣的企業(yè)是一個卓越的企業(yè)？我們距離卓越有多遠？我們怎樣才能達到卓越？
以上的問題，在美國80年代初期也同樣面臨，美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，過去20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達銷售收入的20%；美國經(jīng)濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM；而要提升質(zhì)量，就必須標準先行，即創(chuàng)立質(zhì)量獎的第一步便是建立一套評價標準，這套評獎標準所體現(xiàn)的管理方式便是“卓越績效模式”，并通過卓越績效評價幫助美國全面提升綜合質(zhì)量管理水平。
2012年，“中國質(zhì)量獎 ”正式設(shè)立，全國質(zhì)量獎評審工作的目的是非常明確的：
一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進而重視經(jīng)營質(zhì)量；
二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng) 營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；
三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企 業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。
在新時代的市場及產(chǎn)品發(fā)展的趨勢下，卓越績效管理模式的構(gòu)建是優(yōu)秀企業(yè)的必經(jīng)之路。
【課程收益】
正確理解卓越績效管理模式的價值原理；
掌握卓越績效管理模式的框架模型；
能夠結(jié)合實際綜合分析企業(yè)當(dāng)下的管理水平；
掌握卓越績效管理模式建設(shè)的整體思路與路徑；
能夠根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀，針對現(xiàn)狀問題，引導(dǎo)完善管理短板。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者
【課程時長】
1~2天，6小時/天
【課程形式】
培訓(xùn)方式：用以致學(xué)，學(xué)習(xí)致用，引導(dǎo)講授、案例研討、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實用管理智慧。
?培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問題診斷講授，授課過程中給出針對性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實際績效解決問題，促進學(xué)員用以致學(xué)，提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。
【課程模型】
【課程大綱】
第一章節(jié)：卓越績效管理模式介紹
思考：離卓越企業(yè)的差距在哪里？
卓越績效模式與質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景
質(zhì)量獎在中國
質(zhì)量獎的三大價值
卓越績效模式與GB/19001的主要區(qū)別
卓越績效模式與ISO14001和GB/T28001標準的關(guān)系
第二章節(jié)：卓越管理模式的構(gòu)成
組織績效如何達到卓越的管理模式
質(zhì)量獎評價標準所體現(xiàn)的管理模式
組織經(jīng)營管理模式
九大核心價值觀
卓越績效管理模式框架
第三章節(jié)：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營企業(yè)過程中要做些什么？
使命、愿景、價值觀制定與傳播
高層領(lǐng)導(dǎo)機制建設(shè)與實施
領(lǐng)導(dǎo)品牌建設(shè)與推廣
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險管控與治理
領(lǐng)導(dǎo)道德規(guī)范體系建設(shè)
案例：某省質(zhì)量獎企業(yè)案例分析。
第四章節(jié)：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——戰(zhàn)略
1、戰(zhàn)略管理要求
2、戰(zhàn)略制定方法及兩大問題
邏輯性剖析
系統(tǒng)性、完整性問題剖析
3、戰(zhàn)略的展開
4、戰(zhàn)略學(xué)習(xí)
5、戰(zhàn)略整合
6、戰(zhàn)略制定的評價要點
7、戰(zhàn)略布置評價要點
案例解析：某公司戰(zhàn)略制定過程解析
第五章節(jié)：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——顧客與市場
1、顧客和市場的研究
顧客和市場的細分
顧客需求和期望的了解
2、顧客關(guān)系建立
顧客溝通渠道建立
投訴管理
建立的方法適合組織發(fā)展
3、顧客滿意度測量
過程、測量及數(shù)據(jù)
顧客反饋
標桿管理
測量的方法適合組織發(fā)展
第六章節(jié)：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——資源
人力資源
工作的組織和管理
員工績效管理
員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展
員工的權(quán)益與滿意程度
財務(wù)資源
信息和知識資源
技術(shù)資源
基礎(chǔ)設(shè)施
相關(guān)方關(guān)系
第七章節(jié)：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——過程管理
過程管理與P D C A循環(huán)的關(guān)系
戰(zhàn)略管理與日常運營管理的比較
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
過程的識別與設(shè)計
過程要求的確定
過程要求的設(shè)計及評審要點
過程的實施與改進
“過程管理”評價要點
過程管理工具方法案例解析：精益生產(chǎn)、TPM、全員質(zhì)量管理等。
第八章節(jié)：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——測量、分析與改進
1、績效測量
數(shù)據(jù)的收集、分析及整合
比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用
與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)
2、績效分析和評價
績效分析、評價
績效評價結(jié)果應(yīng)用
3、改進與創(chuàng)新的管理
改進創(chuàng)新的策劃
改進創(chuàng)新的實施
4、改進與創(chuàng)新方法的運用
多種方法組織開展創(chuàng)新
正確靈活運用統(tǒng)計技術(shù)和其他工具支持創(chuàng)新
第九章：卓越績效管理模式實踐應(yīng)用——結(jié)果
結(jié)果評審四要素：
水平L—
趨勢T—
對比C—
整合I
過程與結(jié)果的“因”“果”關(guān)系
案例解析：某企業(yè)卓越績效評價結(jié)果及過程綜合指導(dǎo)方向。

 

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班組團隊建設(shè)管理課程背景：新時代的企業(yè)管理，隨著自動化，信息化、智能化的到來，所需要具體的管理技能將越來越高。需要從傳統(tǒng)的方式親自帶領(lǐng)大家做，到學(xué)會運用管理思維與工具方法進行組織管理工作轉(zhuǎn)變。因此管理決策的高效執(zhí)行，就必須有一批優(yōu)秀的管理者與員工的的密切配合，如果管理能力不夠，那么再好的決策也很難落地。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)是所有管理措施落地的著力點，企業(yè)團隊成長的

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