《情壓管理與人際情感維護(hù)》(營(yíng)銷崗)
《情壓管理與人際情感維護(hù)》(營(yíng)銷崗)詳細(xì)內(nèi)容
《情壓管理與人際情感維護(hù)》(營(yíng)銷崗)
課程名稱:《情緒壓力管理與人際情感維護(hù)》(營(yíng)銷崗)
主講:孫天璐老師6課時(shí)
課程背景:
“多變”、“競(jìng)爭(zhēng)激烈”通常被用來形容銀行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)。隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化
和銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,銀行從業(yè)者的擔(dān)子越來越重:
? 績(jī)效壓力不斷增加,任務(wù)數(shù)量多,要求高,需在不同任務(wù)間切換;
? 通信技術(shù)越來越發(fā)達(dá),家庭和工作的界限無法有效地區(qū)分;
? 經(jīng)濟(jì)下行周期加之疫情影響,客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)更為謹(jǐn)慎;
? 各種會(huì)議,培訓(xùn),客戶維護(hù)占用大量工作和私人時(shí)間;
營(yíng)銷崗位的工作需要與大量不同特質(zhì)的客戶接觸,社會(huì)交往程度較高。員工需要了解
人際交往的規(guī)律,掌握情感維護(hù)的技巧,具備心態(tài)調(diào)整的基本技能以適應(yīng)營(yíng)銷崗位的工
作。本課程為銀行營(yíng)銷崗量身定制:
1、(情感維護(hù))社會(huì)交往遵循一定的進(jìn)展規(guī)律,情感的增進(jìn)非直線前進(jìn);
2、(人際之樂)幸福人士的共同點(diǎn)——擁有積極的人際關(guān)系;
3、(大象之樂)身體是革命的本錢,健康的體質(zhì)為職場(chǎng)護(hù)航;
4、(工作之樂)55%的快樂體驗(yàn)來自工作 [引自“最優(yōu)體驗(yàn)心理學(xué)”]。
課程理論與體驗(yàn)相結(jié)合;人際情感維護(hù)+壓力管理+最優(yōu)體驗(yàn);針對(duì)銀行從業(yè)者的壓力
源,有針對(duì)性地給予壓力管理的實(shí)用方法;工位舒緩,午休冥想,假日增能,讓減壓增
能隨時(shí)隨地,加之情緒管理和以積極心理學(xué)為原理的幸福力提升方法,重新為員工的心
理賦能。
課程收益:
1. 認(rèn)識(shí)社會(huì)交往的基本規(guī)律
2. 從人格特質(zhì)了解不同人的行為動(dòng)力
3. 學(xué)員能夠客觀、科學(xué)地認(rèn)知壓力,接納壓力
4. 根據(jù)個(gè)人情況,有針對(duì)性地應(yīng)用壓力管理的方法
5. 提升職場(chǎng)最優(yōu)體驗(yàn),時(shí)刻為職場(chǎng)添加燃料
授課方式:講授、體驗(yàn)教學(xué)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、互動(dòng)游戲等
課程對(duì)象:銀行營(yíng)銷崗
課程大綱:
課程大綱/要點(diǎn):
幸福解碼
? 什么是幸福?
? 幸福的主觀標(biāo)準(zhǔn)?
? 職場(chǎng)幸福在幸福家族中有多重要?
1. 幸福的積極心理學(xué)原理
2. 幸福的三維空間
3. 職場(chǎng)幸福三步曲——人際之樂+大象之樂+工作之樂
人際之樂
? 不同性格人的行為動(dòng)機(jī)?
? 與不同性格人建立關(guān)系的技巧
? 糟糕的第一印象有多難改變?
? 如何把控人際交往中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),推進(jìn)關(guān)系,避免沖突?
? 避免掉入“熱情陷阱1. 內(nèi)在的幸福源泉
(一)人際交往的人格基礎(chǔ)
1. 性格解析
1)推動(dòng)者 2)領(lǐng)導(dǎo)者
3)思考者 4)傾聽者
2. 快速判斷對(duì)方的性格特質(zhì)
3. 不同性格的行為動(dòng)機(jī)
(二)人際交往的情感發(fā)展
1、人際交往的進(jìn)展規(guī)律
2、第一印象設(shè)計(jì)與管理
3、人際情感趨勢(shì)
4、人際關(guān)系破裂的預(yù)防
1)重視每一次觀點(diǎn)沖突
2)爭(zhēng)取面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)
3)建設(shè)性地處理敏感問題
4)注重自我形象的維護(hù)
三、大象之樂
? 銀行從業(yè)者主要壓力源是什么?
? 釋懷——現(xiàn)代人為什么要管理壓力?
? 為何壓力會(huì)導(dǎo)致疾病?
? 如何在工作崗位上快速減壓?
? 壓力之下如何做好健康管理?
1. 銀行業(yè)壓力現(xiàn)狀——銀行從業(yè)者壓力源排行榜
2. 壓力溯源
3. 古今壓力狀況對(duì)比
4. 壓力反應(yīng)解析——從壓力源出現(xiàn)到產(chǎn)生作用的過程
5. 不良?jí)毫Φ木刃恰潘煞磻?yīng)
6. 壓力管理之健康管理
1)健康管理水平測(cè)試
2)飲食與睡眠管理
3)工作日和休息日放松
7. 壓力管理之舒緩解壓
■ 工位減壓:五行減壓法
■ 午休:自主平衡三步法、冥想法
■ 假日:減壓的4個(gè)小技巧
■ 五官減壓法
壓力的正面作用
四、工作之樂
? 游戲讓人上癮的心理機(jī)制?可否復(fù)制于工作?
? 業(yè)績(jī)壓力大,下屬職場(chǎng)倦怠,如何調(diào)整管理策略?
? 簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中有快樂嗎?
? 如何平衡工作與家庭?
? 如何溫柔地對(duì)待焦慮?
1. 心流——最優(yōu)體驗(yàn)心理學(xué)
2. 影響工作體驗(yàn)的兩種情況
1)疏離:工作挑戰(zhàn)<工作能力
2)焦慮:工作挑戰(zhàn)>工作能力
3. 心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件
4. 游戲人生——在工作任務(wù)中打怪升級(jí)
★全員互動(dòng):團(tuán)隊(duì)增能“圓“舞曲
小組分享,小組頒獎(jiǎng)
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