《轉(zhuǎn)型下的銀行柜員營銷模式》

  培訓(xùn)講師：林濤

講師背景：
林濤——銀行網(wǎng)點營銷管理教練?曾任中國郵政儲蓄銀行支行副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、信用卡中心主任?曾任中國郵政儲蓄銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師（摩根大通銀行合作項目組頒發(fā)）?曾任中國郵政儲蓄銀行總行網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型項目輔導(dǎo)老師?曾任中國郵政集團總公司陜西省分公司 詳細(xì)>>

林濤
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《轉(zhuǎn)型下的銀行柜員營銷模式》詳細(xì)內(nèi)容

《轉(zhuǎn)型下的銀行柜員營銷模式》

轉(zhuǎn)型下的柜員營銷模式
主講：林濤
【課程背景】
銀行網(wǎng)點柜員作為銀行服務(wù)、營銷、風(fēng)控等核心工作的 重要載體，在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點發(fā)揮著重要的作用，但是隨著互 聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和科技金融的快速發(fā)展，網(wǎng)點到客率越來越 低，智能設(shè)備越來越多，網(wǎng)點柜員的職能被逐步削弱，銀行 的柜員崗位正面臨空前的挑戰(zhàn)。
【課程收益】
讓學(xué)員明確現(xiàn)階段柜員崗位面臨的窘境，同時通過分析 新形勢下給柜員崗位帶來的機遇和挑戰(zhàn)，引出柜員轉(zhuǎn)型的方 向—精準(zhǔn)營銷及引見，然后從客戶識別、需求分析及主要方 法進行演練+講授。
【課程時間】 0.5-1天
【課程大綱】
一、銀行新業(yè)態(tài)下的柜員現(xiàn)狀
(一) 網(wǎng)點數(shù)量銳減
(二) 離柜率快速爬升
(三) 網(wǎng)點到客率不斷下降
(四) 柜臺減少，柜員崗位大量轉(zhuǎn)崗
那作為柜員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型 ， 向哪里轉(zhuǎn)型呢？
二、柜員轉(zhuǎn)型思考
(一) 傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點真的要消失了么？
(二) 銀行科技化提升甚至人工智能化能否完全替代柜面么？
(三) 新的機遇在哪里？
1、客戶質(zhì)量提升
2、金融科技帶來的便利
3、考核體系的完善
4、更高效的團隊協(xié)作需要
(四) 柜員的核心優(yōu)勢
1、客戶的信任感仍很強
2、最直接真實的客戶信息獲取渠道
三、柜員轉(zhuǎn)型方向
(一) 專業(yè)高效服務(wù)
(二) 客戶識別及需求分析
1、一次識別
察言觀色
潛在高端客戶識別特征
學(xué)員互動——客戶識別的其它渠道或方法？
2、二次識別
快速檢索信息
3、需求分析要點梳理
學(xué)員練習(xí)：三種客戶的需求分析
(三) 一句話銷售/引見
(四) 切記不要做的行為
學(xué)員練習(xí)、三個場景演練

 

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