《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：于麗萍

講師背景：
于麗萍(Tracy)管理者發(fā)展教練北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢師國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證ACC、PCC級(jí)教練北京大學(xué)心理學(xué)碩士研究生曾任：LG電子(惠州)公司人事主管曾任：平安保險(xiǎn)(惠州)公司培訓(xùn)主管曾任 詳細(xì)>>

于麗萍
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通技巧

課程背景：
作為管理者，你在日常工作管理中總會(huì)遇到以下的問題吧！
1．為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
2．為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
3．部門間的交叉與重疊如何處理？
4．如何挖掘跨部門溝通問題的根源？
5．如何提升跨部門溝通的能力？
6．如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
本課程是一門管理者學(xué)習(xí)溝通的基礎(chǔ)課程。通過學(xué)習(xí)，讓管理者掌握溝通的基本原理，
高效溝通的4項(xiàng)技能，以及跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。并通過案例討論及角色扮演等方法，
讓管理者通過體驗(yàn)掌握溝通的基本技能。

學(xué)員收益：
1．掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
2．減少?zèng)_突，提高跨部門間溝通與協(xié)調(diào)效率；
3．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意義；
4．提升企業(yè)組織整體績(jī)效

課程特色：
落地性——課程內(nèi)容工具化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須二次轉(zhuǎn)化，拿來(lái)即
用。
工具性——將溝通技巧工具化，特別引入國(guó)際最前沿管理工具，易于操作及掌握。
針對(duì)性——為管理者度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合管理者的工作實(shí)際。
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，結(jié)合管理者工作實(shí)踐，聚焦管理溝通中引發(fā)沖突的內(nèi)存障
礙，通過案例及課堂演練，加上導(dǎo)師的專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)員們?cè)谡n堂上直接掌握工作及方法
。
生動(dòng)性——采用研討．案例．視頻．教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動(dòng)性。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：各層級(jí)管理者

課程大綱
第一講：跨部門溝通的重要性
討論：跨部門溝通中常見的問題有哪些？背后的原因可能是什么？為什么在跨部門工作
中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1．組織分工不明確
2．存在部門職能的模糊地帶
3．不容忽視的“部門墻”
4．客觀存在的個(gè)體差異
5．溝通的能力與技巧
討論：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
二、跨部門溝通的重要性
1．有效跨部門溝通的意義
2．溝通與協(xié)作的五大思維
3．跨部門溝通的唯一目的

第二講：高效溝通技巧
一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1．溝通的循環(huán)
2．溝通的障礙
體驗(yàn)：人類的錯(cuò)覺
案例：人類的局限
3．影響組織溝通的因素
案例：人為的過濾
4．溝通不良--組織的最大隱患
案例：不良溝通的表現(xiàn)
案例：不良溝通造成的惡果
二、高效溝通的4維能力
1．工具1：認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
案例：體驗(yàn)語(yǔ)言的魅力
2．說(shuō)的技巧
工具：清晰表達(dá)的6W
3．聽的藝術(shù)
演練：同理心傾聽
案例：傾聽的故事
演練：傾聽+反饋
4．問的妙用
案例：豐田5問
工具2：厘清事實(shí)3問法
5．有效的反饋
視頻案例：麥兜點(diǎn)餐

第三講：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的策略
1．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
游戲：誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶
2．360°服務(wù)溝通策略?
討論：如何讓“客戶”滿意？
3．部門間橫向溝通要點(diǎn)
4．崗位輪換的重要性
5．突破“部門墻”
二、基于偏好的溝通技巧
體驗(yàn)：認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格
演練：找到自己的4P風(fēng)格
1．4P風(fēng)格與行為偏好
2．4P偏好與合作矩陣
三、基于目標(biāo)的溝通技巧
體驗(yàn)：5R溝通矩陣
演練：5R溝通工具
四、跨部門會(huì)議溝通技巧
1．認(rèn)識(shí)5R跨部門會(huì)議工具
工具3：5R溝通會(huì)議
五、基于職位的溝通技巧
1．向上溝通：
下級(jí)向上級(jí)溝通時(shí)，上級(jí)應(yīng)遵循的法則
下對(duì)上的表達(dá)技巧
和上級(jí)溝通的建議
2．平行溝通
平行溝通的技巧
六、跨部門溝通中的沖突管理
1．認(rèn)識(shí)沖突的類型
2．沖突產(chǎn)生的原因
3．跨部門沖突的原因
討論：自己是如何處理沖突的？
4．化解沖突的智慧
5．化解沖突的二步流程
6．管理者處理沖突的方法
7．組織處理沖突的要點(diǎn)
視頻案例：《光榮》

 

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下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)課程背景：一名優(yōu)秀的管理者，是能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完成并創(chuàng)造更高的績(jī)效的。1．如何能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)與偏好；2．如何能夠有效地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)；如何能夠在工作中清晰地傳授技能；3．如何避免批評(píng)指責(zé)而運(yùn)用積極的糾正的輔導(dǎo)方法來(lái)輔導(dǎo)下屬，將是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。4．與傳統(tǒng)的管理課程不同的是，本課程引入教練式的工具與技

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下屬培育與有效激勵(lì)課程背景：培育與激勵(lì)，是管理者日常工作中最經(jīng)常性的工作，也是最具有挑戰(zhàn)性的工作。員工的層級(jí)不同，工作需求也不同，管理者相對(duì)應(yīng)采取的培育與激勵(lì)的方法與手段出不同.1．如何有效地將激勵(lì)結(jié)合在輔導(dǎo)員工之中，2．又不讓下屬感受到是以取悅他，3．或者不要讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的過于嚴(yán)厲。本課程是專門針對(duì)管理者在現(xiàn)實(shí)工作中的這樣困擾而設(shè)計(jì)而成。學(xué)員收益：1．

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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