置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：于麗萍

講師背景：
于麗萍(Tracy)管理者發(fā)展教練北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢師國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證ACC、PCC級(jí)教練北京大學(xué)心理學(xué)碩士研究生曾任：LG電子(惠州)公司人事主管曾任：平安保險(xiǎn)(惠州)公司培訓(xùn)主管曾任 詳細(xì)>>

于麗萍
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置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》(標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：18小時(shí))

培訓(xùn)收益：
1） 學(xué)習(xí)客戶的購(gòu)買(mǎi)心理與顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程，準(zhǔn)確地了解客戶的購(gòu)買(mǎi)期望及購(gòu)買(mǎi)的決策流程，提高銷(xiāo)售的成交率。
2） 學(xué)習(xí)建立信任與持續(xù)跟進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，以及需求分析的技巧，通過(guò)提問(wèn)捕捉到客戶的需求，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的異議處理及推動(dòng)成交法，提升成交率。
3） 通過(guò)學(xué)習(xí)電話邀約及短信等持續(xù)跟進(jìn)技巧，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系并建立良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)打造一批專(zhuān)業(yè)化的房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍。

課時(shí)安排：3天
課程大綱：

一、置業(yè)顧問(wèn)自我與客戶角色認(rèn)知
1、對(duì)銷(xiāo)售的十大誤區(qū)
    @判斷：對(duì)銷(xiāo)售的10大觀點(diǎn)的看法
2、銷(xiāo)售的本質(zhì)
        --每個(gè)人都是推銷(xiāo)員
     --銷(xiāo)售就是給客戶提供他需要的產(chǎn)品及服務(wù)
     @視頻：推銷(xiāo)之神喬吉拉德
     分享：從喬吉拉德的身上你獲得什么啟發(fā)？
    --積極的心態(tài)、堅(jiān)持不懈、永攀高峰、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧等等
3、客戶購(gòu)買(mǎi)的理由
   1）購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由
      --愉快的感覺(jué)
      --問(wèn)題的解決
   2）找到客戶購(gòu)買(mǎi)的熱鍵
@案例：他們的服務(wù)很熱情?。?br />
二、客戶購(gòu)買(mǎi)心理解析
1、普通購(gòu)買(mǎi)心理
2、一般銷(xiāo)售流程
3、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系對(duì)應(yīng)圖
4、銷(xiāo)售給客戶需要的與提供給客戶想要的
5、顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程

三、與客戶建立信任關(guān)系之技巧
1、信任從建立良好的第一印象開(kāi)始
  ---寒喧與自我介紹的技巧
  @演練：寒喧與自我介紹
  ---主動(dòng)熱情的接待技巧
  ---贊美的要領(lǐng)
  @演練：
2、以需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售
3、體現(xiàn)為客戶著想的銷(xiāo)售
4、持續(xù)的服務(wù)贏得信任

四、了解客戶需求之技巧
1、提問(wèn)的技巧
  --提問(wèn)的種類(lèi)
  --開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題
  --追問(wèn)的技巧
  --慎用反問(wèn)
  --漏斗式提問(wèn)法鎖定客戶需求
2、傾聽(tīng)技巧
  --傾聽(tīng)的層次
  --傾聽(tīng)的技巧
--讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣
@案例：體驗(yàn)提問(wèn)與傾聽(tīng)
3、反饋的技巧
--反饋的作用及方式
--給予反饋的技巧
--接受反饋的技巧
@演練：3分鐘需求了解

五、化解疑慮推動(dòng)成交技巧
1、客戶產(chǎn)生異議的根源
--異議的本質(zhì)
--機(jī)會(huì)從異議中產(chǎn)生
@討論：常見(jiàn)的異議
2、處理異議六步驟
3、化解異議的方法
--處理LSCPA原則
--3F原則及運(yùn)用
@演練：運(yùn)用3F原則解釋常見(jiàn)異議
4、成交前準(zhǔn)備
--達(dá)致成交比率圖
--成交前心態(tài)與工具準(zhǔn)備
5、發(fā)現(xiàn)成交的時(shí)機(jī)
1）成交的最佳時(shí)機(jī)
2）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3）關(guān)注警示信號(hào)
4）掌握客戶的成交信號(hào)
6、推動(dòng)成交的技巧
1）推動(dòng)成交的循環(huán)圖
2）推動(dòng)成交MILD BAR法
@演練：推動(dòng)成交法
3）直接成交法
4）間接成交法
5）成交的謬誤
6）無(wú)法成交的處理方法
7、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)有的心態(tài)
1）專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)有態(tài)度
2）不應(yīng)有的表現(xiàn)
3）成交是多次異議處理的結(jié)果

六、與客戶建立及維系持續(xù)關(guān)系
1、電話邀約技巧與話術(shù)
1）電話邀約的PDR流程
2）前期準(zhǔn)備六環(huán)節(jié)
3）電話邀約六步驟
4）電話邀約禮儀
--環(huán)境禮儀
--個(gè)人禮儀
@演練：話術(shù)大演練
2、接聽(tīng)電話技巧與禮儀
3、定期跟進(jìn)，維系持續(xù)關(guān)系的技巧
  1）短信跟進(jìn)技巧
  2）電話定期回訪技巧

七、職業(yè)形象與營(yíng)銷(xiāo)禮儀
1、女士著裝標(biāo)準(zhǔn)
2、男士著裝標(biāo)準(zhǔn)
3、儀容展現(xiàn)精神風(fēng)貌
4、標(biāo)準(zhǔn)站、坐、行姿
5、專(zhuān)業(yè)手勢(shì)的運(yùn)用

八、置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)模擬
 

 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售技巧

于麗萍老師的其它課程

有效授權(quán)與激勵(lì)課程背景：一名卓有成效的管理者，不僅能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，不斷完成并創(chuàng)造更高的績(jī)效，更重要的是在整個(gè)管理過(guò)程中，1．如何能夠通過(guò)有效的委派與授權(quán)，2．通過(guò)激發(fā)下屬的工作動(dòng)力，3．通過(guò)提升員工的能力來(lái)創(chuàng)造組織的績(jī)效，4．能夠成為一位卓有成效的管理者。本課程就是通過(guò)學(xué)習(xí)如何有效的授權(quán)與激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)管理者的成長(zhǎng)并卓有成效。課程收益：1．了

 講師：于麗萍詳情

卓越經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉課程背景：本課程的目的是幫助管理者們提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的綜合能力：1．通過(guò)學(xué)習(xí)，讓管理者更清晰自己在團(tuán)隊(duì)管理中的角色；2．100提升中高層管理者在組織管理中應(yīng)具備的六項(xiàng)能力：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)、沖突處理、績(jī)效追蹤的能力；3．為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的管理者；4．為企業(yè)培養(yǎng)后備高層管理人才。學(xué)員收益：1．清晰了解管理者的角色；2

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有效授權(quán)與激勵(lì)課程背景：一名卓有成效的管理者，不僅能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，不斷完成并創(chuàng)造更高的績(jī)效，更重要的是在整個(gè)管理過(guò)程中，1．如何能夠通過(guò)有效的委派與授權(quán)，2．通過(guò)激發(fā)下屬的工作動(dòng)力，3．通過(guò)提升員工的能力來(lái)創(chuàng)造組織的績(jī)效，4．能夠成為一位卓有成效的管理者。本課程就是通過(guò)學(xué)習(xí)如何有效的授權(quán)與激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)管理者的成長(zhǎng)并卓有成效。學(xué)員收益：1．了

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下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)課程背景：一名優(yōu)秀的管理者，是能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完成并創(chuàng)造更高的績(jī)效的。1．如何能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)與偏好；2．如何能夠有效地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)；如何能夠在工作中清晰地傳授技能；3．如何避免批評(píng)指責(zé)而運(yùn)用積極的糾正的輔導(dǎo)方法來(lái)輔導(dǎo)下屬，將是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。4．與傳統(tǒng)的管理課程不同的是，本課程引入教練式的工具與技

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下屬培育與有效激勵(lì)課程背景：培育與激勵(lì)，是管理者日常工作中最經(jīng)常性的工作，也是最具有挑戰(zhàn)性的工作。員工的層級(jí)不同，工作需求也不同，管理者相對(duì)應(yīng)采取的培育與激勵(lì)的方法與手段出不同.1．如何有效地將激勵(lì)結(jié)合在輔導(dǎo)員工之中，2．又不讓下屬感受到是以取悅他，3．或者不要讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)于嚴(yán)厲。本課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理者在現(xiàn)實(shí)工作中的這樣困擾而設(shè)計(jì)而成。學(xué)員收益：1．

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經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉課程背景：本課程的目的是通過(guò)五項(xiàng)能夠的修煉，提升管理者的綜合管理能力：1．100提升中高層管理者在組織管理中應(yīng)具備的五項(xiàng)管理能力：心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)間、行動(dòng)、學(xué)習(xí)；2．課程以德魯克管理思想及教練技術(shù)為核心知識(shí)體系及技術(shù)支持。3．為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的管理者。學(xué)員收益：1．清晰了解積極心態(tài)對(duì)管理的影響；2．學(xué)習(xí)有效的時(shí)間管理、目標(biāo)管理、

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跨部門(mén)溝通技巧課程背景：作為管理者，你在日常工作管理中總會(huì)遇到以下的問(wèn)題吧！1．為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？2．為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？3．部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？4．如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源？5．如何提升跨部門(mén)溝通的能力？6．如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？本課程是一門(mén)管理者學(xué)習(xí)溝通的基礎(chǔ)課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓管理

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目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)課程背景：設(shè)計(jì)此課程的目的是幫助管理者們：1．理清日常工作中因計(jì)劃不周．目標(biāo)設(shè)計(jì)不合理．計(jì)劃跟進(jìn)不及時(shí)等，給工作上帶來(lái)不能按時(shí)完成工作目標(biāo)．工作效率低．以及團(tuán)隊(duì)效能未能發(fā)揮等情況。2．與傳統(tǒng)課程不同的是，本課程引入國(guó)際最前沿的目標(biāo)管理工具，幫助管理者突破傳統(tǒng)思維；用創(chuàng)新模式進(jìn)行目標(biāo)管理并落實(shí)計(jì)劃。3．通過(guò)此課程，100提升管理者的目標(biāo)管理與

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教練式MTP教練式管理者能力培養(yǎng)課程背景：人才的培育與發(fā)展，無(wú)論處在哪一發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。針對(duì)企業(yè)的這一戰(zhàn)略，幫助企業(yè)解決在不同的發(fā)展階段，提供適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理人才培育與發(fā)展項(xiàng)目，可以從根本上解決企業(yè)人才發(fā)展的戰(zhàn)略需要。1．本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，2．專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理者全面能力發(fā)展所需，提供適應(yīng)崗位發(fā)展需要的管理技能；3．

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教練式管理六步法--中高層管理者技能提升訓(xùn)練課程背景：本課程根據(jù)ICF（國(guó)際教練聯(lián)盟）的11項(xiàng)專(zhuān)業(yè)教練能力與技術(shù)，結(jié)合管理者的工作實(shí)踐，1．通過(guò)學(xué)習(xí)教練式的管理技術(shù)，培養(yǎng)管理者成為一名教練型的管理者，2．突破傳統(tǒng)的思維與習(xí)慣，提升管理者的自我覺(jué)察能力；3．學(xué)習(xí)培養(yǎng)下屬主動(dòng)工作習(xí)慣的技巧，從而影響整個(gè)組織的氛圍與士氣。4．采用講解、演示，學(xué)員小組討論、1對(duì)1練

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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