《打破溝通壁壘－管理者的高情商溝通藝術(shù)》

《打破溝通壁壘－管理者的高情商溝通藝術(shù)》
主講：吳 丹
【課程背景】
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員缺乏高效溝通技巧、不知如何與下屬相處、不知如何上
傳下達(dá)溝通、匯報(bào)工作、發(fā)布指令等問(wèn)題，系統(tǒng)闡述高情商的溝通藝術(shù)是管理者必備的
優(yōu)秀品質(zhì)和卓越能力。課程共四部分，從管理者的情商認(rèn)知、管理者的高情商溝通技巧
、管理者如何向上級(jí)匯報(bào)工作以及如何聽取下屬的工作匯報(bào)等方面全方位提升管理者的
高情商溝通藝術(shù)，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、溝通魅力等。
【課程收益】
? 讓管理者深刻認(rèn)知情商在管理中的重要性
? 提升管理者的高情商溝通技巧，溝通無(wú)障礙
? 讓管理者熟練掌握同理心溝通技巧，提升溝通領(lǐng)導(dǎo)魅力
? 讓管理者熟練掌握向上級(jí)匯報(bào)工作的要領(lǐng)與技巧
? 讓管理者掌握聽取下屬工作匯報(bào)的技巧
【課程對(duì)象】
總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員
【課程特色】
精辟理論+新穎案例+自身實(shí)例+游戲互動(dòng)+角色演練+方法工具
【課程時(shí)間】
1~2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章 管理者情商（EQ）的認(rèn)知
破冰：游戲互動(dòng)（趣味記憶）
一、什么是情商（EQ）
互動(dòng)探討：高情商VS低情商人物評(píng)價(jià)
測(cè)試工具表：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神
三、EQ的重要性
1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析
方法工具：情商指數(shù)提高行動(dòng)日志工具表
第二章 管理者的高情商溝通藝術(shù)
故事+游戲：溝通障礙
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個(gè)目的
5、溝通三行為
二、溝通中語(yǔ)言類型的解讀
演練：角色扮演語(yǔ)言解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠(chéng)懇禮貌行為
2、保護(hù)或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語(yǔ)言
演練：角色扮演行為解讀
四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
分組演練
五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣
1、學(xué)會(huì)讓別人講話
2、有條有理，以情動(dòng)人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對(duì)方的談話
5、少一些無(wú)味的話題
6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方
7、別道人長(zhǎng)短
8、多些討論，少些爭(zhēng)辯
9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方
10、善于聆聽
演練：角色扮演對(duì)話演練
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
演示：角色扮演演示糟糕的溝通
七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒
八、同理心
1、什么是同理心
故事：我是一朵蘑菇
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準(zhǔn)則
5、同理心對(duì)話案例分析
6、同理心溝通的實(shí)用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用
演練：同理心溝通對(duì)話演練
第三章 匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧
一、匯報(bào)類型
1、主動(dòng)匯報(bào)
2、被動(dòng)匯報(bào)
二、匯報(bào)中常見問(wèn)題
互動(dòng)討論：匯報(bào)中的問(wèn)題
1、散
2、偏
3、亂
4、空
5、淺
6、假
三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)
1、綜合性匯報(bào)
2、專題匯報(bào)
3、隨機(jī)性匯報(bào)
4、提示性匯報(bào)
5、介紹性匯報(bào)
分組演練：分組對(duì)以上匯報(bào)類型實(shí)戰(zhàn)演練
四、匯報(bào)工作的一般技巧
1、情況掌握準(zhǔn)
2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)
3、重點(diǎn)突出好
4、匯報(bào)形式
五、匯報(bào)要訣
1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分
2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)
3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出
4、換位思考——匯報(bào)困難要適度
5、善待功利——匯報(bào)成績(jī)要兼顧
6、臨陣不亂——匯報(bào)過(guò)程要自如
方法工具：工作匯報(bào)工具表
六、匯報(bào)語(yǔ)言技巧
1、盡量使用對(duì)仗句式
2、運(yùn)用總分總的邏輯
3、要用數(shù)字與事實(shí)說(shuō)話
七、其它匯報(bào)技巧
1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示
2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)
3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場(chǎng)合
4、要逐級(jí)匯報(bào)
演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)
第四章 如何聽取匯報(bào)與下屬管理
一、啰嗦型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
二、小聰明型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
三、裝糊涂型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
四、有發(fā)展愿望型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
五、情人型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
六、搗蛋型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
總結(jié)：分組討論與總結(jié)
課后答疑

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