《管理者必備的情商與逆商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《管理者必備的情商與逆商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
主講：吳丹
【課程背景】
目前，由于競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，工作壓力成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題，企業(yè)中原有的壓
力來源在持續(xù)增強(qiáng)，而新的壓力源又在不斷生成。企業(yè)中的每個(gè)員工尤其是管理人員被
賦予了更多更高的工作職責(zé)和要求，而管理者作為推進(jìn)組織活動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，
對(duì)企業(yè)發(fā)展的成敗負(fù)有直接的責(zé)任，于是在高節(jié)奏、高負(fù)荷的社會(huì)、組織環(huán)境中，管理
人員的情緒管理、工作壓力問題日益嚴(yán)峻，據(jù)有關(guān)研究表明，長(zhǎng)期處于高工作壓力下會(huì)
產(chǎn)生一系列的情緒及行為的不良反應(yīng)，這些反應(yīng)得不到有效緩解，管理人員很容易產(chǎn)生
工作投入程度下降、工作成就感的降低、負(fù)面情緒纏身、身心疲憊等各種癥狀。
本課程聚焦新時(shí)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與逆商是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)
。本課程共七章，從管理者情緒的察覺與利用、情緒管控ADAC工具、情商修煉之溝通情
商等方面全方位提升管理者的情商領(lǐng)導(dǎo)力，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力、溝通技能、員工激勵(lì)
能力等。從如何面對(duì)逆境、壓力、如何幫助員工緩解壓力等方面提升管理者逆商指數(shù)。

【課程收益】
? 了解情商、逆商對(duì)管理者的重要性
? 提升管理者情緒察覺與利用能力、情緒管理能力等
? 修煉管理者高情商溝通能力、同理心溝通能力
? 提升管理者認(rèn)知逆境與壓力、高效解壓能力
? 如何幫助員工緩解壓力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效等
【課程對(duì)象】
總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”與員工錄用、提拔
三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系
第二章 情商（EQ）的認(rèn)知
工具：情商（EQ）指標(biāo)測(cè)試表
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神
三、EQ的重要性
1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析
第三章 管理者的情緒管理
一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
三、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
4、情緒的差異
5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響
四、情緒的控制與被控制
五、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
2、情緒管控的三個(gè)原則
六、管理者對(duì)情緒的察覺與利用
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
3、情緒管控ADAC工具
4、善用別人的情緒
5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知
（1）人的性格沒有好壞之分
（2）性格的分析
第四章 管理者情商修煉——溝通情商
一、溝通中語言類型的解讀
二、溝通中肢體行為的解讀
1、誠(chéng)懇禮貌行為
2、保護(hù)或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語言
三、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
四、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣
1、學(xué)會(huì)讓別人講話
2、有條有理，以情動(dòng)人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對(duì)方的談話
5、少一些無味的話題
6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方
7、別道人長(zhǎng)短
8、多些討論，少些爭(zhēng)辯
9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方
10、善于聆聽
五、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
六、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒
七、同理心
1、什么是同理心
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準(zhǔn)則
5、同理心對(duì)話案例分析
6、同理心溝通的實(shí)用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用
第五章 管理者逆商（AQ）認(rèn)知
工具：逆商（AQ）指標(biāo)測(cè)試表
一、什么是逆商（AQ）
二、衡量逆商的CORE指標(biāo)
1、控制
（1）C指標(biāo)自測(cè)工具
（2）C指標(biāo)提升行動(dòng)日志工具表
2、歸因
（1）O指標(biāo)自測(cè)工具
（2）O指標(biāo)提升行動(dòng)日志工具表
3、延伸
（1）R指標(biāo)自測(cè)工具
（2）R指標(biāo)提升行動(dòng)日志工具表
4、耐力
（1）E指標(biāo)自測(cè)工具
（2）E指標(biāo)提升行動(dòng)日志工具表
第六章 管理者AQ——壓力管理
一、認(rèn)知壓力
二、適當(dāng)?shù)膲毫Ξa(chǎn)生動(dòng)力
三、壓力的來源
四、降低壓力值的途徑
五、調(diào)適壓力
六、管理者要讓自己成為優(yōu)質(zhì)彈簧
第七章 管理者如何緩解員工壓力
一、員工壓力認(rèn)知
1、糖果鞭子法則
2、壓力與績(jī)效的關(guān)系
二、注意觀察員工的異常情緒及行為
三、與員工保持通暢溝通
四、對(duì)員工給予肯定與重視
五、避免出現(xiàn)給員工壓力感的行為
六、豐富員工活動(dòng)，營(yíng)造輕松氛圍

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