《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

  培訓講師:唐麗華

講師背景:
唐麗華老師——企業(yè)中層領導力提升教練?曾任世界500強企業(yè)家樂福全國學習發(fā)展經(jīng)理?曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓講師?曾任方便食品領先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師?曾任沈陽應用化學研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員?上海外國語大學國際工商管理學院企業(yè) 詳細>>

唐麗華
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《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

《成為工作場景的溝通高手》

————中層、基層管理者高效溝通技巧
主講:唐麗華
【課程背景】
在工作中,您和團隊是否遇到:
為什么我說的,員工并不能很好接收到,做出結(jié)果并不是我想要的?
為什么我跟這個人溝通很順暢,可是和另一個人溝通時就障礙重重?
和上級溝通的時候總是有顧慮,擔心被批評?
跨部門溝通時,如何讓相關部門能夠通力協(xié)作,而不是互相推諉?
《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。
培訓過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓形式進行,使學員更快理解溝通的基本內(nèi)容,并掌握溝通中的策略和技巧。
【課程收益】
通過學習了解溝通的涵義
識別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應技術(shù)
掌握有效提問的基本技巧及工具
了解不同的人際溝通風格并采用合適的互動方式
掌握向上、向下、水平溝通的技巧
【課程特色】由基礎理論導入到工作場景案例的實際演練,由淺入深,并且過程加入游戲、視頻、活動、案例,以及大量練習,生動有效,更易理解。工具落地實用,內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)清晰,易于學習。
【課程對象】中層、基層管理人員
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
如何定義溝通?
溝通的重要意義
活動:手忙嘴亂
周哈里窗
溝通的定義
溝通三要素
目標
信息、思想和情感
共同協(xié)議
完整的溝通包含哪些過程,以及有哪常見障礙?
完整的溝通過程
4W1H模型
溝通信息的種類
活動:照我說的做
語言信息
非語言信息—肢體動作
練習:看圖識別意圖
六種溝通障礙及應對策略
口語障礙
視頻:倒鴨子
文化障礙
知識障礙
心理障礙
認知障礙
活動:圖中看到的是什么?
物理障礙
人際溝通中有哪些基本技巧?
高效人際溝通的基礎
找到共同經(jīng)驗范圍的五種常用方法
練習:如何開啟我們的對話?
有效的傾聽的技巧
信息、內(nèi)容
情感、關系、隱含
聆聽練習:繼續(xù)我們的對話
傾聽的五個層次
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
同理心聆聽及回應結(jié)構(gòu)
聆聽練習:檢討我們的對話
有效的提問
開放式問題
封閉式問題
提問游戲:猜猜猜
案例分析:如果你是上級,你會怎么問。
練習:問題風暴
常用的提問的2個架構(gòu)
人際溝通中,如何辨別他人的風格?
人際風格測試
人際溝通的4P風格
權(quán)力型
社交型
平和型
完美型
不同風格的人際互動方式
小組討論:你喜歡的溝通方式
如何與“權(quán)力型”的人互動
如何與“社交型”的人互動
如何與“平和型”的人互動
如何與“完美型”的人互動
在工作環(huán)境中,如何有效進行向上溝通?
工作環(huán)境中的溝通
案例分析:他都應該與誰溝通
向上溝通的建議原則
向上溝通的技巧
情景演練:向上溝通的演練
在工作環(huán)境中,如何有效進行向下溝通?
游戲:124玩轉(zhuǎn)撲克牌
向下溝通的建議原則
下達指令之工具5W1H
聽取匯報的三種常見場景
會議/例行報告時
請示/請求時
提出解釋時
表揚三要素
批評區(qū)分指責
向下溝通的策略
情景演練:向下溝通的演練
在工作環(huán)境中,如何有效進行水平溝通?
水平溝通的建議原則
水平溝通的5個基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認目標
達成共識
提供協(xié)作
結(jié)束談話
開啟水平溝通的4P話術(shù)
水平溝通的策略
情景演練:水平溝通的演練
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動計劃

 

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