《中層管理者能力提升》

《中層管理者能力提升》
主講：張燁老師
【課程目標(biāo)】
本課程將幫助學(xué)員全面理解管理者角色，明確管理者五項(xiàng)核心任務(wù)——定目標(biāo)、分任務(wù)、追過程、做輔導(dǎo)、給激勵(lì)，識(shí)別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理方式，賦能團(tuán)隊(duì)快速成長，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。
本課程參考了MTP原版課程體系，并結(jié)合了中國企業(yè)特點(diǎn)及管理實(shí)踐，對內(nèi)容進(jìn)行了演變和擴(kuò)展。MTP（英文全稱Management Training Program ）原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國在20世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，后引入日本。該體系對歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用，其系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性和可操作性等特點(diǎn)受到了職業(yè)經(jīng)理人的廣泛認(rèn)同，是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。
【課程收益】
全面理解管理者職責(zé)、角色及關(guān)鍵任務(wù)，識(shí)別常見角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；
認(rèn)識(shí)OKR目標(biāo)管理的重要性和價(jià)值，掌握OKR的撰寫原則、制定工具及跟進(jìn)抓手；
了解任務(wù)委派的意義與方法，合理選人授權(quán)，通過工作幫助員工成長，提升下屬敬業(yè)度；
清晰員工執(zhí)行過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握基于PDCA的過程管理方法，確保高質(zhì)量交付；
了解影響員工績效的關(guān)鍵影響因素，通過績效準(zhǔn)備度模型區(qū)分不同員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)需求；
系統(tǒng)掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的不同輔導(dǎo)方法與工具，識(shí)別輔導(dǎo)過程中的常見誤區(qū)與挑戰(zhàn)；
了解激勵(lì)原理，認(rèn)知員工深層需求，掌握意愿的多種激勵(lì)方法，激發(fā)下屬主動(dòng)投入工作。
【課程特色】
一線互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；
超多互動(dòng)與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與及思考，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。
【課程對象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中層管理者
【課程形式】知識(shí)講授+案例分析+分組研討+實(shí)戰(zhàn)演練
【授課時(shí)長】3天（6小時(shí)/天）
完整課程體系共16天，具體培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)長可根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整
模塊
主題
課程名稱
主要內(nèi)容
時(shí)長
自我管理
角色認(rèn)知
《管理者角色認(rèn)知》
角色認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換、時(shí)間管理、管理者思維
1天
工作管理
目標(biāo)管理
《OKR目標(biāo)管理》
OKR拆解、計(jì)劃制定、OKR跟進(jìn)、OKR復(fù)盤
1天
任務(wù)委派
《任務(wù)委派與授權(quán)》
工作分析、工作授權(quán)、選人用人、任務(wù)共識(shí)
1天
過程管理
《PDCA與過程管理》
PDCA任務(wù)管理、基于PDCA的過程管理
1天
復(fù)盤管理
《管理者復(fù)盤管理》
復(fù)盤流程、復(fù)盤工具、問題解決、績效改進(jìn)
1天
團(tuán)隊(duì)管理
招聘優(yōu)化
《招聘與優(yōu)化》
標(biāo)準(zhǔn)建立、簡歷篩選、面試提問、人員優(yōu)化
2天
輔導(dǎo)激勵(lì)
《輔導(dǎo)與激勵(lì)》
技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)提升、意愿建立、自驅(qū)強(qiáng)化
2天
績效管理
《績效管理》
目標(biāo)設(shè)定、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談
2天
情境管理
《因人而異的管理》
差異化任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)的策略
1天
協(xié)同管理
會(huì)議管理
《高效會(huì)議管理》
周會(huì)、日會(huì)、晚會(huì)、復(fù)盤會(huì)、共創(chuàng)會(huì)
1天
人際溝通
《高效管理溝通》
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通
3天
【課程大綱】
導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問題或挑戰(zhàn)
第一單元：管理者角色認(rèn)知
案例：煩惱的張經(jīng)理
什么是管理：通過他人拿結(jié)果
業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別
管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級
管理者最重要的核心角色是教練
352044024130管理者的成就感來自幫助團(tuán)隊(duì)成功
管理者角色定位
管理者四大職責(zé)
管業(yè)務(wù)：關(guān)注增長也關(guān)注創(chuàng)新
管團(tuán)隊(duì)：關(guān)注人員也關(guān)注團(tuán)隊(duì)
管協(xié)同：造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵
管優(yōu)先級：讓自己和團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間做正確的事
管理者五項(xiàng)核心任務(wù)
管理者角色錯(cuò)位——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就不行！
團(tuán)隊(duì)的“猴子”背到自己身上
事必躬親，對下屬行為干預(yù)過度
總給犯錯(cuò)的下屬找借口
經(jīng)常批評挑刺很少表揚(yáng)
習(xí)慣獎(jiǎng)勵(lì)下屬，不敢反駁或批評下屬
第二單元：OKR目標(biāo)管理
4007485352425OKR的價(jià)值
OKR是什么
OKR的來歷
OKR管理四步：拆解－對齊－跟進(jìn)－復(fù)盤
OKR制定體系：自上而下的目標(biāo)+自下而上的承諾
OKR的價(jià)值
OKR制定原則
OKR的定義與格式
OKR的制定原則與常見錯(cuò)誤
O的制定原則與常見錯(cuò)誤
案例：正確的O與錯(cuò)誤的O
KR的制定原則與常見錯(cuò)誤
案例：正確的KR與錯(cuò)誤的KR
OKR與KPI的區(qū)別
OKR設(shè)定常見困惑
員工為什么不主動(dòng)提出高目標(biāo)
員工為什么不站在上級高度立足全局定目標(biāo)
練習(xí)：識(shí)別OKR錯(cuò)誤
OKR拆解方法
3620770127000為什么要拆解OKR？
OKR拆解工具——OGSM介紹
OGSM構(gòu)成及與OKR的對應(yīng)關(guān)系
OGSM拆解邏輯
如何將上級的OKR拆解成自己OKR
如何將自己的OKR分配給下級
案例：將上級OKR拆解至員工
OGSM拆解難點(diǎn)——策略制定
價(jià)值樹梳理的三個(gè)方法
案例：某大廠目標(biāo)推進(jìn)策略價(jià)值樹梳理
常見OKR實(shí)施周期
常見OKR跟進(jìn)抓手
測評：管理者目標(biāo)管理能力自我覺察
第三單元：任務(wù)委派
4392295156210委派任務(wù)的目的
案例分析：改BUG
任務(wù)委派的流程
任務(wù)委派五步法
優(yōu)先級評估——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)
工作分析——一以終為始，從價(jià)值出發(fā)明確任務(wù)需求
工作價(jià)值分析
工作任務(wù)拆解
用人需求分析
工作授權(quán)——修人還是修己？
授權(quán)的目的與意義
授權(quán)的范圍與原則
授權(quán)常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
4208780125095識(shí)別人選——借事修人，通過任務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)
選人維度一：員工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？
工具：用九宮格識(shí)別團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才
選人維度二：員工績效準(zhǔn)備度分析與發(fā)展策略
能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)→輔導(dǎo)
意愿：動(dòng)機(jī)、信心、承諾→激勵(lì)
選人維度三：時(shí)間飽和度
選人常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
任務(wù)下達(dá)
4083050171450任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系
任務(wù)溝通中的常見錯(cuò)誤
任務(wù)溝通五步法（wwhha）
常見員工異議與應(yīng)對技巧
演練：任務(wù)下達(dá)
測評：管理者任務(wù)委派能力自我覺察
第四單元：過程管理
案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙
執(zhí)行不佳與過程管理的影響關(guān)系
過程管理常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
過程管理的目的——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位
4117340163195PDCA任務(wù)管理法介紹
PDCA任務(wù)管理法的價(jià)值
PDCA任務(wù)管理法的特點(diǎn)
PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點(diǎn)
計(jì)劃（P）：行動(dòng)計(jì)劃制定及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進(jìn)與問題解決
檢核（P）：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾偏
改進(jìn)（P）：復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑
管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位
案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)
過程管理四大階段：
階段一：計(jì)劃檢核——確保在正確的時(shí)間做正確的事
員工計(jì)劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑
管理者計(jì)劃檢核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么管理者的好想法無法落地
管理者計(jì)劃檢核常用工具
案例：周報(bào)周會(huì)中的計(jì)劃檢核
演練：發(fā)現(xiàn)員工周報(bào)－計(jì)劃中的問題
階段二：執(zhí)行監(jiān)督——確保用正確方法做事
員工執(zhí)行過程常見問題——計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮
管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動(dòng)作——過程結(jié)果可視化
管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具
案例：管理看板
階段三：進(jìn)度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確
員工進(jìn)度完成常見問題——員工為什么不主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度
管理者進(jìn)度檢核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么要開會(huì)檢核進(jìn)度
管理者進(jìn)度檢核常用工具
案例：管理看板
階段四：改進(jìn)檢核——持續(xù)優(yōu)化績效，賦能團(tuán)隊(duì)
員工復(fù)盤改進(jìn)常見問題——解決問題浮于表面
管理者改進(jìn)檢核關(guān)鍵動(dòng)作——透過現(xiàn)象看本質(zhì)
管理者改進(jìn)檢核常用工具
案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤及改進(jìn)方式
演練：優(yōu)化某重點(diǎn)工作過程管理機(jī)制與工具
過程管理的八個(gè)“凡是”
測評：管理者過程管理能力自我覺察
第五單元：輔導(dǎo)下屬
案例：新官上任
為什么要輔導(dǎo)下屬——管理者的核心角色是教練
人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人
——借假修真、借事修人、借人修己
員工輔導(dǎo)之痛
工作太忙，沒時(shí)間輔導(dǎo)對方
好心輔導(dǎo)，但對方卻不領(lǐng)情
輔導(dǎo)了，但對方卻不按照你說的做
明明說過了，但對方還是會(huì)做錯(cuò)
對方總是問重復(fù)問題，不會(huì)舉一反三
404050559690員工是如何成長的
70-20-10法則
員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)
常用輔導(dǎo)方法：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)
四種常用輔導(dǎo)方法與工具——績效準(zhǔn)備度之能力提升
工具一：16字箴言——技能輔導(dǎo)
輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)
案例：銷售輔導(dǎo)
工具二：引導(dǎo)式復(fù)盤——經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、認(rèn)知重塑
42475153810視頻案例：如何改變對方認(rèn)知
引導(dǎo)式復(fù)盤定義與特點(diǎn)
引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別
引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招
引導(dǎo)式提問的三種方式
任務(wù)之引導(dǎo)式復(fù)盤技巧
問題之引導(dǎo)式復(fù)盤技巧
案例：問題之引導(dǎo)式復(fù)盤
引導(dǎo)式復(fù)盤的時(shí)機(jī)選擇
工具三：正反饋（表揚(yáng)）——行為強(qiáng)化、信心建立
正反饋的目的與原則
正反饋工具：SAIL
練習(xí)： SAIL贊美法
工具四：建設(shè)性反饋（批評）——行為改善、認(rèn)知糾偏
建設(shè)性反饋的目的與原則
建設(shè)性反饋工具：BEST
批評后如何恢復(fù)關(guān)系
練習(xí)： BEST績效反饋法則
輔導(dǎo)下屬常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
演練：問題之引導(dǎo)式復(fù)盤
測評：管理者輔導(dǎo)能力自我覺察
第六單元：激勵(lì)下屬
人為什么努力工作
激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素
激勵(lì)體系的構(gòu)成
激勵(lì)的24字方針
十種常用激勵(lì)方法
三種常用激勵(lì)工具——績效準(zhǔn)備度之意愿提升
工具一：GROW模型——目標(biāo)建立
案例：不在狀態(tài)的小李
價(jià)值觀六層模型
4179570211455梳理目標(biāo)的GROW模型
案例：幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
工具二：講WHY——?jiǎng)訖C(jī)激發(fā)
別人為什么愿意服從你：黃金圈法則
如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則
工具二：CFR——信心提升
視頻案例：絕望的團(tuán)隊(duì)
幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)
持續(xù)績效反饋工具：CFR
常見激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)
測評：管理者激勵(lì)能力自我覺察
作業(yè)：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
課程重點(diǎn)回顧與答疑（10min）
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課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）
講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人
課上案例及練習(xí)（提前3天提供，方便講師替換案例及練習(xí)）
學(xué)員、學(xué)員上級及下級OKR（3-5套）
學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)（或復(fù)盤報(bào)告）（3—5個(gè)）
學(xué)員所在部門過程管理工具模板或樣例截圖（3—5個(gè)）

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