《情境銷售—知人知心的銷售技巧》
《情境銷售—知人知心的銷售技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《情境銷售—知人知心的銷售技巧》
《情境銷售—知人知心的銷售技巧》
主講:孫龍江老師
【課程背景】
他們可能面臨的困擾:
內(nèi)容上——不知和客戶說(shuō)什么,說(shuō)出來(lái)對(duì)方不感興趣或常常被拒絕
方式上——不敢和客戶交流、難以開(kāi)口、不知道怎樣提出自己的要求、喜歡和好說(shuō)話的客
戶合作;
效果上——無(wú)法建立深度合作關(guān)系、交流限于表面、無(wú)法建立親密的關(guān)系以獲得優(yōu)先照顧
【課程收益】
? 理解不同客戶“風(fēng)格”的差異
? 識(shí)別客戶的溝通的本質(zhì)抓住“關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)”
? 和客戶更快更好的建立“信任”
? 能夠利用親密關(guān)系洽談“深度合作”
【課程對(duì)象】需要做重點(diǎn)大客戶管理和維護(hù)的銷售經(jīng)理、推廣經(jīng)理和資深業(yè)務(wù)人員。
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、信任模型介紹
1、信任模型的整體理論框架
2、轉(zhuǎn)換視角
角色識(shí)別:兩個(gè)極端的人
情景模擬:互相詢問(wèn)
二、不同類型溝通風(fēng)格客戶的分析
1、溝通風(fēng)格不同維度的介紹
差異游戲
游戲目標(biāo):通過(guò)別人和自己的角度,認(rèn)識(shí)了解你的溝通風(fēng)格類型。
測(cè)試結(jié)果解析
2、客戶溝通風(fēng)格的分型
3、判斷溝通風(fēng)格時(shí)的噪音影響
三、從七個(gè)側(cè)面了解不同溝通風(fēng)格客戶的行為特征
1、不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間?
2、不同溝通風(fēng)格的人的基本需求?
3、不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的支持和認(rèn)可?
4、不同溝通風(fēng)格的人如何作決定?
5、不同溝通風(fēng)格的人如何克服自身弱點(diǎn)?
6、怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人?
7、不同溝通風(fēng)格的人面對(duì)緊張狀態(tài)如何反映?
情景模擬練習(xí):如何與不同風(fēng)格客戶建立信任關(guān)系
四、如何從客戶的角度了解客戶
1、從對(duì)方角度思考的三個(gè)維度
2、同理心的建立
3、如何提升同理心的能力
4、建立信任四要素介紹
5、影響不同客戶的同理心要素
思考題:如何提升同理心,更好的建立信任?
五、客戶防衛(wèi)心理產(chǎn)生的原因
1、體會(huì)改變帶來(lái)的影響
2、如何改變溝通現(xiàn)狀
3、產(chǎn)生阻礙的根本原理分析
4、如何推動(dòng)客戶關(guān)系的進(jìn)展
六、如何提高與客戶溝通中的影響力
1、溝通中靈活性的體現(xiàn)
2、化解沖突五步驟
? 化解沖突五步驟案例解析
? 一個(gè)關(guān)于“說(shuō)服力”的故事
練習(xí):具有靈活性的人具有哪些特征?
思考題:靈活性高與低的優(yōu)缺點(diǎn)
七、在銷售場(chǎng)景下,不同溝通風(fēng)格的行為表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)策略
1、商談過(guò)程的六個(gè)步驟
步驟一:準(zhǔn)備
步驟二:開(kāi)場(chǎng)
步驟三:探詢
步驟四:展示
步驟五:補(bǔ)充
步驟六:行動(dòng)
情景模擬練習(xí)
溝通練習(xí):總練習(xí)
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