《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 》課綱

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細(xì)>>

張慧蓮
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《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 》課綱

教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
【課程背景】：
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證
”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：
“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！苯處熤挥?br /> 具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，
才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣

【課程對象】：教師、管理人員；
【學(xué)習(xí)價(jià)值】：
1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識禮儀給自己、企業(yè)帶來的收益。提升形象、建立和諧積極
的人際氛圍；
2、知識層面：通過教師禮儀的講解能分清楚工作場合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁
忌，
3、技能層面：清晰工作場合中每個(gè)動作運(yùn)用的場景，掌握各類活動和職場生活的必備禮
節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；
4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個(gè)技能，掌握職
場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
；

【培訓(xùn)老師】：張慧蓮（另行文件介紹）

【教學(xué)特點(diǎn)】：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
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【課程大綱】
模塊一：禮儀概述——禮”由心聲 而后成“儀”
一、禮儀的定義與特征
1、教師禮儀的特點(diǎn)
2、禮儀與各學(xué)科
3、 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、幼兒社會公德、職業(yè)道德。
4、 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
5、 角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：凈之師禮——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
職業(yè)形象中的儀容
視頻分享
1、教師第一印象建立的重要性
2、把握良好第一印象的三要素
3、教師儀容儀表的基礎(chǔ)
4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5、教師的發(fā)型要求
6、飾品裝飾的巧妙運(yùn)用

模塊三：雅之師禮—— 舉手投足顯風(fēng)范
揭開無聲語言的面紗
教師儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
儀態(tài)的作用
站姿的基本要求
規(guī)范站姿的三種方式
模擬訓(xùn)練

模塊四： 悅之師禮—— 舉手投足顯風(fēng)范
教師端莊大方的四種坐姿
大方得體的蹲姿
3、教師規(guī)范明確的七大手勢
4、手勢的場景運(yùn)用及含義
5、遞接物品的規(guī)范流程
6、實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊五：敬之師禮——無聲語言的魅力
1、一笑千金的魅力與價(jià)值
2、微行為背后的溫暖
3、零度有神的注目禮
4、眼神注視的范圍及要求

模塊六：言之師禮——語言的藝術(shù)
1、稱呼的規(guī)則及作用
2、問候的順序
3、語言藝術(shù)的軟墊：征詢語、答應(yīng)語、道歉語、引導(dǎo)用語、答謝語、告別語等

3、教師聲音的四種色彩
4、傾聽的五個(gè)步驟

模塊七：靜之師禮—— 日常交往細(xì)節(jié)
一、教師交往禮儀規(guī)范
與孩子交往細(xì)節(jié)
與家長交往細(xì)節(jié)
與同事交往細(xì)節(jié)
與上級交往細(xì)節(jié)

課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計(jì)劃

 

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現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀【課程背景】：商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是

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卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】營銷策略謀劃的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步也是企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的

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窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高

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服務(wù)效能提升客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的開放，完全倚靠產(chǎn)品在市場上立足的年代已經(jīng)過去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時(shí)客戶的要求不斷增加，維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，客戶的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶投訴應(yīng)對的技巧和方法，可提升企業(yè)整

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商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】：從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，客戶服務(wù)人員；公司的

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