《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細(xì)>>

張慧蓮
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自
古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商
場人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不
會尊重你。商務(wù)人士在拜訪時掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場合中重要的影
響力籌碼。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士、新員工
三、學(xué)習(xí)價值：
1. 提高員工職場、商務(wù)接待中的禮儀能力。改善員工的職業(yè)心態(tài)。

2、規(guī)范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運(yùn)用到職場當(dāng)中。

3、規(guī)范現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免無

意中冒犯他人

4、掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

四、學(xué)習(xí)時間： 一天面授課程（6個小時）
五、培訓(xùn)老師：張慧蓮
六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
七、課程大綱

模塊一：職業(yè)觀念 —— 提升認(rèn)知思維
一、現(xiàn)代職業(yè)觀念
視頻：何為職業(yè)素養(yǎng)
禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德
角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
3、四種職業(yè)意識
● 僅為滿足個人需求
● 只滿足于安全需求
● 考慮企業(yè)的要求
● 把工作與自己的事業(yè)緊密結(jié)合
職業(yè)意識自檢

二、高度自我認(rèn)知
游戲測試“認(rèn)識自己”
1、認(rèn)識自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
4、人孤獨(dú)的三大原因
5、 抽絲剝繭：人的三個欲望
練習(xí)：自我評估

模塊二：職業(yè)心態(tài) —— 幸?？鞓分?br /> 一、內(nèi)在幸福修煉
引言：幸福的分解
1、傳統(tǒng)幸福的五大特點(diǎn)
2、 幸福的定義
3、幸福的含義
4、幸福是一種能力
案例：砌墻工人的三種心態(tài)
5、幸福就是可循環(huán)

二、陽光心態(tài)是第一步

故事:心態(tài)的力量
1、什么是陽光心態(tài)
2、陽光心態(tài)的作用
3、陽光心態(tài)促進(jìn)健康
4、陽光心態(tài)的四個原理
5、提高陽光心態(tài)的方法
練習(xí)：自我評估

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
● 微笑的魅力與價值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
● 快樂微笑階梯練習(xí)
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的三個部位
● 眼神的禁忌

商務(wù)舉止的表達(dá)
● 商務(wù)舉止的五個要素
● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
● 六種手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用
練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
● 稱呼的作用
● 問候的次序
● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)

四、送客禮儀
● 送客的表情
● 送客的時機(jī)
● 送客的方式
實訓(xùn)：:實戰(zhàn)場景點(diǎn)評

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
不同情境下的位次禮儀
● 商務(wù)交往的原則
● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
● 乘車位次的四個要素
● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排
● 行進(jìn)的次序
● 樓梯引導(dǎo)次序
● 電梯引導(dǎo)安排
● 出入會議房門次序及流程
實訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計劃

 

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