《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱

  培訓講師：宋煒楠

講師背景：
宋煒楠—實戰(zhàn)派禮儀培訓專家★國家注冊高級禮儀培訓師★注冊企業(yè)服務管理培訓師★香港禮儀協(xié)會高級禮儀培訓師★禮譽華夏商學院特聘禮儀培訓師★中國形象禮儀協(xié)會高級培訓禮儀師★中國形象禮儀協(xié)會注冊形象管理師★ACIC國際注冊高級形體禮儀培訓師職業(yè)履歷 詳細>>

宋煒楠
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《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱詳細內容

《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱

《職業(yè)素養(yǎng)禮儀
傳遞專業(yè)價值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個人，一個組織，乃至一個國家的精神與風貌的展示，禮儀在當今社會越來越受重視，顯示著它無窮的魅力。
禮儀是個人的生活態(tài)度、道德水準、氣質涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個國家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經濟實力的重要標志。隨著社會的發(fā)展和對外交流的增多，禮儀的內涵也更加豐富、新潮、多元化，掌握和運用禮儀已成為一個人成功的重要因素。
作為一名職場人士，不學禮，則不知禮，不知禮，則必失禮。講究禮儀，遵從禮儀的規(guī)則，可以有效的展示一個人在職場的風度與魅力就，更好的體現(xiàn)一個人的認知水平，從而使一個人的修養(yǎng)和價值得到公眾的認可和尊重。適度和恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任，而且會使與公眾合作充滿愉悅感，取得事業(yè)上的進步和成功。
【課程收益】
塑造專業(yè)形象定位個人IP
呈現(xiàn)高度的職業(yè)素養(yǎng)行為
強化細節(jié)展示企業(yè)軟實力
靈活運用商場的應用規(guī)則
【課程時間】1天
【課程對象】全員
【課程大綱】
第一講：禮儀助你順行職場
一、職場軟實力的體現(xiàn)
1、你代表誰
2、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)
二、禮儀與職業(yè)晉升
1、何為禮儀
2、禮行職場之路
第二講：有影響力的職場形象
一、贏得客戶信任關鍵一面
1、首映效應
2、職場人士自我形象對照檢查（互動）
3、形象的重要性
二、形象是最專業(yè)的外在展現(xiàn)
穿對比穿貴更重要（TPO原則）
男士穿出職場的規(guī)則
女士穿出職場的魅力
配飾也有規(guī)則可循
第三講：清新的職場儀容
發(fā)型整齊
職場“發(fā)際線”
發(fā)型禁忌
面部清新
面部的修飾
細節(jié)重處理
適合的裝飾
四肢清潔
1、伸手不見黑月亮
2、“無色無味”
第四講：用微表情修飾職場交往
打開職場交際開關
眼睛是心靈的窗戶
微笑是國際通用語言
儀態(tài)是形象的加分項
站立讓你看上去更有氣質
入座使你更儒雅端莊
手勢影響彼此的關系
蹲出優(yōu)美
第五講：有溫度的接待
準備體現(xiàn)迎接的專業(yè)度
客戶來訪的需求
精細的接待方案
乘車的位次的關鍵
1、怎樣體現(xiàn)尊重
2、如何安排乘車座位
三、引領的原則和技巧
1、過道引領2、電梯引領
3、樓梯引領
第六講：有禮有節(jié)的會面
問候介紹的技巧
怎樣自我介紹更有意義
不失禮的介紹他人
勝券在“握”
怎么握才能不失表達
你是否該主動握手？
名片的傳遞
遞送名片
2、接收名片
四、細節(jié)決定你的與眾不同
1、交流中的遞物方式
2、禮“精”情意重
第七講：在溝通中傳遞服務藝術
一、透過言談識別你的能力
怎樣和領導溝通
同事之間的交流
贊美的藝術
二、溫婉有度的藝術回應
軟墊式言辭
察言觀色
溝通時的雷區(qū)
商務交往五不談
私人問題五不問
電話溝通的注意事項
時間空間
開場
時長
結尾

 

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