《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱

  培訓(xùn)講師：宋煒楠

講師背景：
宋煒楠—實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家★國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師★注冊企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)師★香港禮儀協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師★禮譽(yù)華夏商學(xué)院特聘禮儀培訓(xùn)師★中國形象禮儀協(xié)會高級培訓(xùn)禮儀師★中國形象禮儀協(xié)會注冊形象管理師★ACIC國際注冊高級形體禮儀培訓(xùn)師職業(yè)履歷 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱

《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》
【課程背景】如何體現(xiàn)你在職場中專業(yè)形象？如何讓在眾多商務(wù)交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶愿意與你成交？
對于很多人商務(wù)交往是很艱難的過程，充滿了壓力，很辛苦。通過細(xì)節(jié)的打造，一旦你有了商務(wù)銷售之道，你將不再是銷售某一件產(chǎn)品，而是為客戶解決為題，將客戶培養(yǎng)成你忠實(shí)粉絲。
頂級的商務(wù)是每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)設(shè)計(jì)，每一個(gè)問題都有所指，這樣的要求商務(wù)人員不僅是專業(yè)知識技能熟練，還有極致細(xì)心和耐心，要知道”客戶的需求“。商務(wù)交往不僅僅是傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，更是給客戶一個(gè)選擇你的理由，我們要打破固化思維，站在顧客的角度，通過提供恰到好處的服務(wù)，讓顧客感受到商務(wù)交往的專業(yè)之美；為客戶解決問題的智慧之美；有條不紊的提供服務(wù)的流程之美；最專業(yè)化的商務(wù)表達(dá)；用接地氣的表達(dá)方式……提供讓客戶覺得有價(jià)值的營銷服務(wù)。
我們提供的服務(wù)，不是完成了任務(wù)，最大的收獲是：你的生活中多了一個(gè)信任你的人。通過實(shí)際運(yùn)用的技巧提升和需求管理，引導(dǎo)商務(wù)人員提供更高級的服務(wù)溝通，讓商務(wù)人員的交往技能夠更上一層樓。
【課程收益】
形象：塑造專業(yè)形象定位個(gè)人IP
拜訪：呈現(xiàn)高度的職業(yè)素養(yǎng)行為
接待: 提升企業(yè)影響力和美譽(yù)度
會面：強(qiáng)化細(xì)節(jié)展示企業(yè)軟實(shí)力
溝通：靈活運(yùn)用商場的應(yīng)用規(guī)則
宴請：促進(jìn)業(yè)績成單的關(guān)鍵之餐
維護(hù)：增加精準(zhǔn)高端客戶的粘性
【課程時(shí)間】2天
【課程對象】全員
【課程大綱】
第一講：禮儀助你征服對手
一、禮儀是企業(yè)文化靈魂
何為禮儀
商務(wù)交往中的藝術(shù)
二、禮儀的職場應(yīng)用
1、職業(yè)形象展示
2、如何正確傳遞專業(yè)的價(jià)值
第二講：有影響力的商業(yè)形象
一、商務(wù)職場的形象
1、商務(wù)人士自我形象對照檢查
2、形象的重要性
二、形象是最專業(yè)的外在展現(xiàn)
儀容修飾對個(gè)人IP的重要性
你的服飾告訴了所有人你是誰
穿對比穿貴更重要（TPO原則）
儀態(tài)是形象的加分項(xiàng)
第三講：有效的拜訪
一、拜訪流程構(gòu)建——流程
拜訪前的預(yù)約
怎樣準(zhǔn)備讓客戶感覺更專業(yè)
二、拜訪中的蛛絲馬跡——禮儀
1、拜訪中的言談表達(dá)
2、拜訪中的舉手投足
3、拜訪中的察言觀色
4、拜訪后的留白鋪墊
三、避免無效拜訪——注意事項(xiàng)
1、讓客戶印象深刻的小動作
2、設(shè)計(jì)出來客戶成交欲望
第四講：有溫度的接待
準(zhǔn)備體現(xiàn)迎接的專業(yè)度
客戶來訪的需求
精細(xì)的接待方案
二、提升企業(yè)形象的接待禮節(jié)
1、接待前的乘車禮儀
2、接待時(shí)的迎接禮儀
3、接待中的服務(wù)禮儀
4、接待后的送客禮儀
三、細(xì)節(jié)決定你的與眾不同
1、交流中的遞物方式
2、禮“精”情意重
第五講：有禮有節(jié)的會面
問候介紹的技巧
怎樣自我介紹更有意義
不失禮的介紹他人
勝券在“握”
你是否該主動握手
怎么握才能不失表達(dá)
名片的傳遞
遞送名片
接收名片
第六講：在溝通中傳遞服務(wù)藝術(shù)
一、透過言談識別客戶的心機(jī)
察言觀色
了解需求
適度回應(yīng)
二、溫婉有度的藝術(shù)回應(yīng)
軟墊式言辭
2、藝術(shù)贊美
“管道”式的溝通技巧
高效溝通
內(nèi)容管控
結(jié)果掌控
情緒管理
溝通時(shí)的雷區(qū)
商務(wù)交往五不談
私人問題五不問
電話溝通
五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
接打電話的藝術(shù)
第七講：中餐宴請
一、如何宴請讓客戶更滿意
宴請有分別
邀約有技巧
中餐宴請文化
1、宴請座位的規(guī)則
2、酒桌文化
3、就餐有禮貌
第八講：西餐禮儀
一、西餐文化
西餐的禮節(jié)
西餐菜品
二、優(yōu)雅的西餐禮儀
1、餐具的使用
2、酒水的搭配
3、就餐禮儀
第九講：客戶維護(hù)很重要
微信的管理
微信識別度
清晰客戶分類
微信的運(yùn)用
朋友利用好
2、朋友圈的魅力
社群的強(qiáng)大
微信的禮儀
1、打字也有熱情的溫度
2、字字句句體現(xiàn)你對她的尊重

 

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