銀行人職場(chǎng)商務(wù)禮儀修煉

職場(chǎng)商務(wù)禮儀修煉
【課程背景】““人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧”——荀子
中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會(huì)，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個(gè)人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。
以正確的禮儀待人接物，不僅反映個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進(jìn)程。在日益擴(kuò)大的社會(huì)交往中，得體的禮儀，使個(gè)人生活充滿(mǎn)信任、友愛(ài)和愉悅，使社會(huì)充滿(mǎn)平等、尊重與和諧。注重禮儀具有十分重要的意義。
職場(chǎng)禮儀是職業(yè)工作者在自己的工作崗位經(jīng)及工作場(chǎng)所所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，可以使職場(chǎng)人士在工作中言行舉止更加得體，形象更加出彩，工作更加順利，業(yè)績(jī)更加顯效。
本課程通過(guò)專(zhuān)業(yè)形象打造、舉止行為修煉、職場(chǎng)交往禮儀等幾個(gè)部分的講授及演練，深化學(xué)習(xí)職場(chǎng)人士的儀容、儀表、舉止禮儀、工作崗位禮儀、與上下級(jí)及同事交往禮儀、處理職場(chǎng)人際矛盾的行為規(guī)范等等，提升員工的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)/銀行的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶(hù)及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系，提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 真正了解禮儀與工作生活的關(guān)系，探討禮儀對(duì)自我提升和個(gè)人工作、生活、事業(yè)成功的影響力；
2. 塑造良好的職業(yè)形象和個(gè)人形象在不同場(chǎng)合贏(yíng)得他人的關(guān)注和好感，提升個(gè)人魅力及企業(yè)形象；
3. 學(xué)會(huì)商務(wù)會(huì)面領(lǐng)域的禮儀規(guī)范，一招一式盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
4. 訓(xùn)練自信的神態(tài)，大方的儀態(tài)，亮出最美風(fēng)范的你；
5. 學(xué)會(huì)在商務(wù)、政府、國(guó)際交往中不同場(chǎng)合里更加得體出彩。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新員工、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程特色】
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將新員工應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫(xiě)具有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)員工將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
【課程大綱】
第一部分 職場(chǎng)商務(wù)禮儀的重要性
討論：禮儀在人際關(guān)系中的作用
1．商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵
2．了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
3．商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
4. 區(qū)分現(xiàn)代禮儀五大板塊（政務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，國(guó)際禮儀）
第二部分 專(zhuān)業(yè)形象塑造篇
1. 個(gè)人形象定位——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
1）行之道，禮之儀
2）角色定位與個(gè)人形象關(guān)系
3）個(gè)人形象塑造的重要性
2.職業(yè)人士的儀容規(guī)范—發(fā)型、妝容
1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2）儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
3. 職業(yè)人士的儀表規(guī)范
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合男士?jī)x表禮儀
2）穿出風(fēng)格，魅力綻放——商務(wù)場(chǎng)合女士?jī)x表禮儀
3） 服飾語(yǔ)言帶來(lái)自信的力量——穿出影響力
4） 商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)
5）互動(dòng)：對(duì)錯(cuò)圖片辨別
4. 職業(yè)人士的著裝原則和禁忌
1） 職業(yè)人士的著裝TPOR原則
2） 職業(yè)著裝的禁忌
第三部分 舉止行為修煉篇
1. 會(huì)說(shuō)話(huà)的肢體語(yǔ)言
1）揭秘肢體語(yǔ)言
2）常見(jiàn)錯(cuò)誤性肢體語(yǔ)言
3）視頻：出賣(mài)你的眼神
2. 職場(chǎng)人士的表情神態(tài)規(guī)范
1）梅拉賓法則——肢體語(yǔ)言的重要性
2）職場(chǎng)人士的自信靈動(dòng)的目光交流
3）打造親和力溫度微笑
3. 職場(chǎng)人士的舉止儀態(tài)修煉
1）打造氣定神閑的坐姿
2）練就修長(zhǎng)挺拔的站姿
3）培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)
4）展示優(yōu)雅大方的手勢(shì)
第四部分 職場(chǎng)交往禮儀篇
1.通訊禮儀
1）辦公電話(huà)禮儀
a.電話(huà)形象
b.電話(huà)前的準(zhǔn)備
c.注意事項(xiàng)
d.掛斷電話(huà)
2）手機(jī)禮儀
3）微信禮儀2. 會(huì)面標(biāo)準(zhǔn)禮儀
場(chǎng)景導(dǎo)入：分析場(chǎng)景中涉及到的會(huì)面禮儀
常用問(wèn)候禮、稱(chēng)呼禮
2）職場(chǎng)交往握手禮（禁忌、動(dòng)作、順序、力度）
3）職場(chǎng)交往介紹禮（自我介紹、為他人介紹）
4）職場(chǎng)交往名片禮（遞出、接收、收納）
5）職場(chǎng)交往乘車(chē)禮（小轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)）
6）職場(chǎng)交往電梯禮（寬樓梯、窄樓梯、扶梯、直梯）
7）職場(chǎng)交往座次禮（會(huì)議座次、合影位置）
a.區(qū)分左為上、右為尊
b.以左為尊兩大范疇
c.以右為尊五大場(chǎng)合
8）職場(chǎng)交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓(xùn)練
9）職場(chǎng)開(kāi)門(mén)、敲門(mén)禮儀
10）職場(chǎng)交往言、顏、體語(yǔ)的綜合呈現(xiàn)
3．餐會(huì)的禮儀和接待標(biāo)準(zhǔn)
1）用餐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和座次安排
2）點(diǎn)菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐禮儀禁忌
5）用餐中的服務(wù)禮儀
課程回顧與總結(jié)

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