私人銀行客戶經(jīng)理商務禮儀運用之道

  培訓講師：王藝涵

講師背景：
王藝涵——資深禮儀培訓師專注商務禮儀與服務能力提升培訓12年培訓及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗國際注冊高級禮儀培訓師國資委人才委員會禮儀培訓師中華全國總工會禮儀培訓教師CSTD學習設計師身體語言解讀應用家全國多所高校特聘禮儀講師“我當好培經(jīng)”培訓經(jīng)理人大賽 詳細>>

王藝涵
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私人銀行客戶經(jīng)理商務禮儀運用之道詳細內(nèi)容

私人銀行客戶經(jīng)理商務禮儀運用之道

私人銀行客戶經(jīng)理商務禮儀運用之道
【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和和可操作性，并且和銀行的經(jīng)濟效益密切相關。
本培訓課程，通過七大模塊禮儀修煉，旨在提升客戶經(jīng)理的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的銀行文化；提升客戶經(jīng)理商務公關接待能力，保持銀行的品牌形象；培養(yǎng)卓越的銀行精英，有效地促進商務洽談的成功，助力銀行銷售業(yè)績達成。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應有的職業(yè)化特質(zhì)。
【課程收益】
1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片;
2、學習提升品位形象的理念、技巧、方法;
3、掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人;
4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和銀行的發(fā)展拓展您的人脈資源，提升業(yè)績。
【課程對象】
私人銀行客戶經(jīng)理
【培訓方式】
理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通;
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用;
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。【課程大綱】第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務意識篇開篇：團隊的建立? 組建團隊第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重? 案例分享? 禮儀提升職業(yè)價值? 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)? 職場魅力七把金鑰匙? 客戶在期待——尊貴感的服務? 自信心與職業(yè)榮譽感? 培養(yǎng)職業(yè)親和力第二講：角色定位? 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？? 服務場合：您就是品牌！? 服務禮儀角色定位：我是誰？? 顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊 私人銀行客戶經(jīng)理----職業(yè)形象禮儀篇第一講：形象塑造與著裝禮儀? 形象決定成敗? 形象傳遞品質(zhì)與性格? 品牌形象定位? 3V法則? 形象提升策略? 儀容儀表的規(guī)范與禁忌? 魅力著裝TPO? 著裝細節(jié)禁忌? 襯衣禮儀細節(jié)與選擇? 西服禮儀細節(jié)與選擇? 飾物佩戴的禁忌? 職業(yè)皮鞋的要求第三模塊 私人銀行客戶經(jīng)理——贏在舉手投足間? 案例說明? 微笑的魅力? 站姿訓練? 坐姿訓練? 蹲姿訓練? 鞠躬禮儀訓練? 指引手勢訓練? 引領走姿訓練? 介紹時的手勢訓練? 上下樓梯走姿訓練? 接遞物品姿態(tài)訓練? 茶水遞送手勢訓練? 手勢禁忌第四模塊：私人銀行客戶經(jīng)理--高效能溝通的技巧? 高效能溝通是成功的基礎? 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）? 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）? 溝通的4大法寶? 溝通3A法則? 傾聽與贊美? 適度的肢體語言與臉部表情? 服務用語的規(guī)范? 如何用好接待用語? 與同事之間溝通交流? 禮儀的用語及避諱原則? 培訓方式：講解、案例分析第五模塊：私人銀行客戶經(jīng)理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情? 接待前的準備? 迎接客戶禮儀? 接待客戶禮儀? 接待客戶時的要求? 引領接待禮儀? 座次禮儀? 茶和咖啡禮儀? 送客禮儀? 培訓方式：分析、講解、綜合第六模塊：私人銀行客戶經(jīng)理電話禮儀---塑造聲音的魅力? 樹立良好的電話形象? 親切的第一聲? 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音? 電話禮儀的基本原則? 撥打電話的禮儀? 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧? 手機禮儀? 接聽私人電話時? 培訓方式：講解、分析、示范、模擬第七模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲? 寒暄、介紹、稱呼禮儀? 握手禮儀? 拜訪、交談禮儀? 致意禮儀? 介紹與自我介紹? 名片禮儀? 迎來送往的乘車的禮儀

 

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