《橫向影響力(橫向領(lǐng)導(dǎo)力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)?》-1天
《橫向影響力(橫向領(lǐng)導(dǎo)力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)?》-1天詳細內(nèi)容
《橫向影響力(橫向領(lǐng)導(dǎo)力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)?》-1天
《橫向影響力》
(橫向領(lǐng)導(dǎo)力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)
【史量老師課程的優(yōu)勢及特點分享】
1、課程擁有堅實的理論基礎(chǔ)及獨創(chuàng)性。課程參考了《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》(美.羅杰
費希爾)、《PDP》、《關(guān)鍵對話》(美科里·帕特森約瑟夫)、《非暴力溝通》(馬歇爾)的
部分理論基礎(chǔ)框架,結(jié)合史老師二十多年的管理實踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,將理論和實踐進
行了有效地結(jié)合,創(chuàng)造性地提出了橫向影響的“PSCC”模型,有效解決跨部門溝通、客戶
影響、向上向下影響及親子溝通問題;
2、史老師用五年時間,對版權(quán)課程的案例進行迭代打磨,使課程內(nèi)容更具有實戰(zhàn)性。史
老師通過企業(yè)咨詢、調(diào)研和培訓(xùn)的機會,不斷迭代更新課程的案例,演繹方式更加多元
,大量采用“華為、阿里、騰訊”等最佳管理實踐案例演繹課程,使得課程日臻完美,更
具實戰(zhàn);
3、課程采用五星教學(xué)模式設(shè)計,有助于知識的有效遷移。課堂采用“知識點+工具&技能
示范+課堂練習(xí)”的有效演練,使學(xué)員在課堂上就能較好地掌握工具技能,提升課堂轉(zhuǎn)化
效;
4、知行合一的演繹。身教重于言教,史量老師運用大量在咨詢、管理中影響案例,使課
程具有較強的穿透力和感染力。
5、課堂互動性強。課程按照生動教學(xué)模式打磨,課堂氛圍生動活動,幽默風(fēng)趣、旁征博
引、深入淺出,具有極強的互動性強。
【課程時長】1天(6小時)
【課程對象】企業(yè)高中基層管理者、后備干部及業(yè)務(wù)精英
【授課方式】講師演講、互動分析、問題討論、工具應(yīng)用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合
【課程背景】適用場景(課程可以針對其中一類場景展開)
場景1:在企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中,由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧不足,部
門墻無處不在,大大影響內(nèi)部運行的效率,造成大量內(nèi)部損耗,如何提升跨部門溝通效
率?
場景2:在獲取客戶的溝通過程中,如果有效地收集客戶信息,從而洞悉客戶心理,
了解他的“欲望、需求、顧慮及排序”并制定影響客戶的合作策略
場景3:無論是和上級及下級溝通,如何提升管理者“聽&說&問”的能力,了解不同類
型領(lǐng)導(dǎo)及下屬的溝通風(fēng)格,洞察他們的人格特質(zhì),以此來選擇高效匯報的方式,用他們
覺得最舒服的方式和他們進行溝通,從而達到有效影響的目的;
該門課程以跨部門溝通與協(xié)同為主線,穿插各種場景的運用,通過PSCC模型“立場分
析、風(fēng)格識別、沖突管理、合作策劃”的橫向影響力的四步技巧學(xué)習(xí),提升個人橫向影
響力。
【備 注】:版權(quán)課程保護,要求不錄音、不錄像、不進行任何形勢的網(wǎng)絡(luò)直播或同步
【課程大綱】
破題:相關(guān)知識介紹
情景案例:憤怒的小劉
1. 跨部門合作的障礙
2. “橫向影響力”的定義
3. 橫向影響力的三項內(nèi)功心法
1) 全局思維
2) 雙贏思維
3) 情感賬戶
4. 提升跨部門協(xié)同的“PSCC”管理模型
第一章、立場分析(Position)
情景案例:短視頻中怒懟的顧客
1、實施橫向影響關(guān)鍵四步法
2、利益人分析表
3、相關(guān)利益人影響策略
4、分析核心利益人的四個維度
第二章、風(fēng)格識別(Style)
情景案例:《對牛彈琴誰之過?》
1、PDP相關(guān)知識介紹
2、現(xiàn)場測評:人際風(fēng)格測試(15分鐘)
3、人際風(fēng)格特質(zhì)分析
4、如何在沒有測評的情況下快速判斷他人風(fēng)格
5、人際風(fēng)格與有效溝通
6、與不同風(fēng)格的“領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶”的溝通要點
7、人際風(fēng)格與人格特質(zhì)的關(guān)系
演練:如何做到溝通的最高境界
第三章、解決跨部門沖突的“關(guān)鍵對話”技巧(Conflict)
情景案例《先處理情緒?還是先處理問題?》
1、沖突的定義
2、“非暴力溝通的4步法模型”
視頻教學(xué):《從沖突到合作》
3、解決沖突的EAACT模型
4、解決沖突的話術(shù)技巧
第四章、“合作策劃”(Cooperation)
視頻案例:絕處逢生的成功合作
合作策劃“六步法”
第一步:做好計劃和準備工作
第二步:促使對方參與到合作當中來
第三步:說明合作能給對方帶來的利益和需求
第四步:了解對方的反應(yīng)并消除對方的顧慮
第五步:明確提出你需要的支持,并說出你的行動方案
第六步:得到對方下一步共同行動的承諾
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