必使玉人雕琢之——中層管理人員培養(yǎng)方案
必使玉人雕琢之——中層管理人員培養(yǎng)方案詳細(xì)內(nèi)容
必使玉人雕琢之——中層管理人員培養(yǎng)方案
必使玉人雕琢之——中層管理人員培養(yǎng)方案
項(xiàng)目背景:
在企業(yè)(一般行政組織)高層、中層、基層管理者的三級(jí)管理體系中,中層管理者是戰(zhàn)略執(zhí)行落地承上啟下的關(guān)鍵部位,承載著企業(yè)績(jī)效落地的重則大任,是各大企業(yè)的管理基石。中層管理者作為“企業(yè)中堅(jiān)”,能力素質(zhì)要求較高,既要求具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力,同時(shí)也要求具有較高的專業(yè)水準(zhǔn);既要求具有一定的理論水平,而且通常也要承擔(dān)一定的一線營銷、服務(wù)等職能。
一個(gè)中層管理者無論身處何種機(jī)構(gòu)(政府、企業(yè)、非營利性機(jī)構(gòu))、或最終取得多么輝煌的成就,都一定會(huì)經(jīng)歷初任管理者,到逐步成熟的階段。考察不同人在這一階段的行為和思想,會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有身處這一階段的中層管理者,通常會(huì)遇到同樣的問題,這些問題包括:時(shí)間分配不合理,導(dǎo)致疲于奔命,生活和工作的幸福感下降;個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效處理不當(dāng),要么為了團(tuán)隊(duì)犧牲了過多的個(gè)人,要么是為了個(gè)人而忽略了團(tuán)隊(duì);不會(huì)分派工作,無法滿足更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作執(zhí)行的要求,缺少以目標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)行觀;不會(huì)教導(dǎo)下屬,甚至“自己是龍,下屬是蟲”,恨鐵不成鋼。以上的問題,不會(huì)因?yàn)槟阍阢y行、他在企業(yè)而有所不同,也不會(huì)因?yàn)槟阍诖箨?、他在香港而有根本的區(qū)別,不同的只是表現(xiàn)形式、表現(xiàn)程度不同。
項(xiàng)目通過課程體系的搭建,由淺入深、循循善誘的展開,既有自上而下的總體管理體系概述,又有針對(duì)關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié)重點(diǎn)培養(yǎng),基本遵循中層管理者的職業(yè)發(fā)展歷程,在自我定位、任務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬輔導(dǎo)等多個(gè)層面逐步進(jìn)行。
課題體系設(shè)置:
課題一:《化蛹成蝶——管理者角色認(rèn)知與自我提升》
課題二:《寸陰是競(jìng)——管理者時(shí)間管理技巧》
課題三:《使命必達(dá)——目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)》
課題四:《得心應(yīng)手——溝通與跨部門協(xié)作》
課題五:《拔丁抽楔——問題分析與解決》
課題六:《璞玉雕琢——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
課題七:《運(yùn)籌帷幄——打造中層領(lǐng)導(dǎo)力》
課題一:化蛹成蝶——管理者角色認(rèn)知與自我提升
課程背景:
目前的管理者,往往是半路出家,原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題:
原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍;原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量,協(xié)調(diào)下級(jí);管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效,因此,角色定位準(zhǔn)確非常重要!
課程收益:
● 明確企業(yè)發(fā)展的方向,統(tǒng)一思維與理念;
● 認(rèn)清在企業(yè)發(fā)展過程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊;
● 建立相應(yīng)的管理理念,明確管理者的自我角色定位,快速進(jìn)入管理狀態(tài);
● 知道管理者應(yīng)該做什么,應(yīng)該按什么流程進(jìn)行管理,應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé);
● 正確認(rèn)識(shí)到管理工作中常見的角色誤區(qū),改善自己的行為,提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
課程特色:
● 系統(tǒng)性:課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰,所有內(nèi)容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個(gè)管理模塊拼湊。
● 有效性:課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法,具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
● 應(yīng)用性:非傳統(tǒng)教學(xué)方式,旨在"學(xué)以致用,立竿見影";每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具,引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則,并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具,直接拿來使用。
● 趣味性:整個(gè)培訓(xùn)過程,采用學(xué)員互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式,使氣氛熱烈,學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
課程方式:
1. 上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
2. 理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
第一講:角色轉(zhuǎn)變
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
1. 專才——通才
2. 英雄——領(lǐng)袖
3. 個(gè)人努力——借助他人
4. 具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
5. 技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感
6. 面對(duì)事——人與事的平衡
二、骨干員工與管理者的區(qū)別
1. 組織中位置
2. 職責(zé)范圍
3. 工作對(duì)象
4. 工作技能
5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6. 自我實(shí)現(xiàn)
三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因
1. 能力差異
2. 角色慣性與角色惰性
3. 成就感缺失
4. 定位模糊
第二講:定位誤區(qū)
一、中層干部常見的角色錯(cuò)位
1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 傳聲筒
二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥
1. 新經(jīng)理并發(fā)癥
2. 老經(jīng)理綜合癥
三、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
1. 何謂兩難
2. 應(yīng)對(duì)辦法
第三講:定位分析
一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
1. 人際角色
2. 信息角色
3. 決策角色
二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
1. 行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者
2. 不同層次管理者的工作重點(diǎn)
三、針對(duì)上中下三層的定位分析
1. 承上
2. 啟下
3. 平行
第四講:定位認(rèn)知
一、中層經(jīng)理人的煩惱
二、管理者的各角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者
2. 執(zhí)行者
3. 危機(jī)/問題解決者
4. 模范者
5. 績(jī)效伙伴
6. 監(jiān)督/控制者
7. 領(lǐng)導(dǎo)者
8. 教練員
9. 內(nèi)部客戶
第四講:自我提升
一、成就感的要素
良好的心態(tài)——高效工作的基石
完善的品格——和諧工作的先決條件
敬業(yè)精神——優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)
專業(yè)技能——實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力職場(chǎng)成功心路歷程
二、提升你的價(jià)值
如何才能提升自己的價(jià)值:
選擇相信;
學(xué)會(huì)堅(jiān)持;
系統(tǒng)的方法:做好自己;配合好他人
成功的技巧:學(xué)會(huì)突破、學(xué)會(huì)借力
一、成就素質(zhì)的要素
有成功意識(shí)
目標(biāo)設(shè)定
要有激勵(lì)因素
競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
不斷學(xué)習(xí)
用心去做
心理素質(zhì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
幻想成功
堅(jiān)持到底。
課題二:寸陰是競(jìng)——管理者時(shí)間管理技巧
課程背景:
時(shí)間對(duì)每個(gè)人很重要,時(shí)間運(yùn)用得好,能把自己想做的事做成,讓自己覺得每天都過得充實(shí)而快樂;時(shí)間運(yùn)用得不好,常常會(huì)覺得空虛和悔恨。我們都希望管理好時(shí)間,使用好每分每秒。可是,一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是:時(shí)間很無情,它不會(huì)為誰停留,我們無法讓時(shí)間增加或減少,時(shí)間管理管的不是時(shí)間,而是我們自己。我們?cè)诠芾碜约簳r(shí),總有各種各樣的干擾和障礙:
有太多事要做,不知道忙哪件;
計(jì)劃好要做的事,總被打斷;
自己總有那么點(diǎn)惰性,不到“火燒眉毛”就是不想開始;
有些事做起來難度太大,不知道如何著手……
課程收益:
更清晰了,知道自己如何在眾多事務(wù)中找到重點(diǎn),區(qū)分先后順序
更堅(jiān)定了,知道自己內(nèi)心的愿景,有“小目標(biāo)”了
更自信了,知道了提高工作效率的方法和工具,有套路了
了解時(shí)間的特性和時(shí)間管理的概念
運(yùn)用工具來確定事務(wù)的重要性并區(qū)分先后順序
通過“拒絕拖延”和“提升效率”來提升工作完成的時(shí)效和質(zhì)量
第一講:為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
學(xué)習(xí)目的
通過游戲,使學(xué)員認(rèn)識(shí)到時(shí)間的稀缺性,從而意識(shí)到時(shí)間管理的必要性
學(xué)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間的四大特點(diǎn)
撕紙游戲
第二講:時(shí)間管理的概念
學(xué)習(xí)目的
通過案例分析,使學(xué)員了解到時(shí)間浪費(fèi)的原因,從而覺察到自己的時(shí)間管理的現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間管理現(xiàn)狀
案例研討《馬經(jīng)理的一天》
十大時(shí)間殺手
時(shí)間管理的定義
時(shí)間管理不是管理時(shí)間,而是自我管理
做正確的事,在最短的時(shí)間內(nèi)把正確的事做正確
第三講:時(shí)間管理流程
學(xué)習(xí)目的
了解時(shí)間管理的流程,能夠系統(tǒng)地梳理自己的時(shí)間運(yùn)用
掌握時(shí)間管理的工具和方法,從而優(yōu)化自己的工作效率和時(shí)間運(yùn)用
學(xué)習(xí)內(nèi)容
設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)與時(shí)間管理的關(guān)系
一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
小組學(xué)習(xí)活動(dòng):目標(biāo)的修改
個(gè)人目標(biāo)向部門目標(biāo)看齊
制訂計(jì)劃
做選擇與時(shí)間管理的關(guān)系
20/80法則
小組活動(dòng):每日工作事項(xiàng)清單
重要/緊急矩陣
重要和緊急的定義
四象限的分類
四象限的使用誤區(qū)
小組活動(dòng):將一天的事務(wù)清單進(jìn)行歸類
一般人VS高效能人士的四象限分配
艾維-李的效能法
去除干擾
干擾的不可避免性
突發(fā)干擾處理的“四有拒絕法”
有歉意
有解釋
有意愿
有替代解決方案
提高效率
方法一:第一次就把事情做好
2W2H工作要求澄清法
方法二:優(yōu)化工作流程
SCAMPER法則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):我想提高效率的一件事
課題三:使命必達(dá)——目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)
課程背景:
目標(biāo)管理是通過認(rèn)知目標(biāo)、層層分解下達(dá)目標(biāo)、使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法;目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的,而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的;目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果,上級(jí)只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況;目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板,自己管理自己。
課程收益:
通過目標(biāo)體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除"死角、暗區(qū)和交叉帶",促進(jìn)分工和協(xié)作,提高工作效率和業(yè)績(jī)。
通過上下溝通,使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體,促進(jìn)全員參與,增進(jìn)團(tuán)結(jié),既避免了本位主義,又能集思廣益。
通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理,既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平,又提高了員工素質(zhì)。
通過人人制定目標(biāo),迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備,防止短期行為,有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。
通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控
課程內(nèi)容:
導(dǎo)入
【案例】
?提問:對(duì)這個(gè)案例有何啟發(fā)?
設(shè)定目標(biāo)可以使工作、生活方向和目標(biāo)明確,你就會(huì)專心地去達(dá)成目標(biāo)。
1、討論:您的目標(biāo)是什么
2、未來3年你的目標(biāo)是什么?
3、你的人生目標(biāo)是什么?
提問:實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我們應(yīng)做哪些工作?
馬斯洛的需求層次論
人生目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、目標(biāo)的聯(lián)系
第一講 目標(biāo)管理的定義 提問:什么是目標(biāo)管理?
1、目標(biāo)管理的定義
提問:目標(biāo)管理包含哪些內(nèi)容?
2、目標(biāo)管理涵蓋內(nèi)容
A、目標(biāo)的制定
B、目標(biāo)的分解
C、目標(biāo)的實(shí)施
D、目標(biāo)的跟蹤
E、 目標(biāo)的評(píng)估
3、目標(biāo)管理的意義
討論:目標(biāo)管理對(duì)我們有何意義?
第二講 目標(biāo)的制定原則及參考要素
討論:銷售目標(biāo)應(yīng)該遵循哪些原則? 其參考要素是什么?
一、制定原則
(一)、 SMART(法則)
A、Specific (具體的)
B、Measurable(可衡量的)
C、Attainable(可以達(dá)到的)
D、Reasonable (合理的)
E、Time(有時(shí)間性的)
(二)、量化 (三)、細(xì)化 練習(xí):如何制定目標(biāo)(5分鐘)
第三講 目標(biāo)管理流程
一、目標(biāo)管理流程:
PDCA管理循環(huán)
1、P(plan—— 計(jì)劃)
2、D ( do—— 實(shí)施)
3、C (check——檢查)
4、A (action——調(diào)整)
二、銷售目標(biāo)管理步驟:
1、確定目標(biāo)
2、分解目標(biāo) 情景演練:你是如何分解目標(biāo)的?
一)、分解二步驟:
第一步:在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分解
第二步:逐級(jí)分解
二)、分解五要點(diǎn):
3、簽訂目標(biāo)責(zé)任書
第四講 雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)采取怎樣的工作程序?? 一、共同討論制定目標(biāo)
1、共同制定的方法:
A 、設(shè)限法(底限)
B、 激將法
C、 頭腦風(fēng)暴法
2、制定目標(biāo)的內(nèi)容:
A、整體的月度、年度目標(biāo)制定。
B、目標(biāo)品項(xiàng)的確定。 二、下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案?
1、“信心目標(biāo)”;
2、底線目標(biāo)”;
3、“挑戰(zhàn)目標(biāo)”。 三、上司審查下屬目標(biāo)草案
與實(shí)際是否相符。
距離平均目標(biāo)有多遠(yuǎn)。
第五講 對(duì)下屬如何做目標(biāo)的溝通、協(xié)調(diào)工作? 一、會(huì)談溝通的準(zhǔn)備
歷史同期及近期報(bào)表
公司的目標(biāo)分解表
公司所能提供的支持事項(xiàng)
二、會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)
1、就事論事,不談其他
2、只談現(xiàn)在,不計(jì)將來
3、、異議現(xiàn)場(chǎng)解決方略 三、會(huì)談溝通的方式
互動(dòng)、雙向
主動(dòng)發(fā)問
把握機(jī)會(huì)
氣氛和諧
四、會(huì)談溝通的技巧
第六講 目標(biāo)的執(zhí)行 一、如何讓下屬執(zhí)行目標(biāo)? 討論.:你如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)? 二、上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行銷售目標(biāo)?
第七講 目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
跟蹤檢查的目的是什么?
跟蹤檢查要遵循哪些方法?
建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點(diǎn)??
課題四:得心應(yīng)手——溝通與跨部門協(xié)作
課程背景:
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作,往往就變成孤掌難鳴?
部門間的溝通障礙重重,仿佛有難以逾越的鴻溝,協(xié)作總無成效?
怎樣才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
如何避免跨部門沖突,提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?。
課程從實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn),通過大量的實(shí)用工具,強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
課程目標(biāo):
使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的方法原則;
通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握高效溝通的相關(guān)技能;
通過實(shí)戰(zhàn)的情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握溝通的技巧。
課程內(nèi)容
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
學(xué)習(xí)目的
了解跨部門溝通協(xié)作的重要性
識(shí)別跨部門溝通障礙,并分析其原因
學(xué)習(xí)內(nèi)容
跨部門溝通協(xié)作的重要性
團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽
團(tuán)隊(duì)士氣高昂
跨部門溝通協(xié)作的障礙
“部門墻”
溝通機(jī)制障礙
溝通能力障礙
個(gè)性差異障礙
跨部門溝通協(xié)作模型
第二部分 明確共同目標(biāo)
學(xué)習(xí)目的
通過活動(dòng),能夠意識(shí)到部門間的目標(biāo)和愿景是一致的,并說出自己團(tuán)隊(duì)在跨部門溝通協(xié)作中的作用
學(xué)習(xí)內(nèi)容
活動(dòng):封面故事
封面故事里,團(tuán)隊(duì)取得了什么哪些成就?
封面故事里,在團(tuán)隊(duì)的成就達(dá)成中,你做出了什么樣的貢獻(xiàn)?
你希望團(tuán)隊(duì)里面其他人如何評(píng)價(jià)你?
第三部分 建立溝通機(jī)制
學(xué)習(xí)目的
通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的機(jī)制
學(xué)習(xí)內(nèi)容
主動(dòng)溝通
討論:小道消息在什么情況會(huì)盛行
雙贏溝通
活動(dòng):分橘子
人際關(guān)系中贏輸關(guān)系
如何做到雙贏
雙向溝通
活動(dòng):撕紙
雙向與單向的比較分析
第四部分 營造信任氛圍
學(xué)習(xí)目的
通過信任公式,使大家意識(shí)到自己的信任度
通過方法工具,提升自我在團(tuán)隊(duì)中的信任度
學(xué)習(xí)內(nèi)容
分享:我信任的一個(gè)人
信任四要素:專業(yè)、可靠、親密度、自我傾向
信任度自評(píng)
信任度提升
第五部分 接受個(gè)性差異
學(xué)習(xí)目的
接受團(tuán)隊(duì)個(gè)體間的性格差異,能夠準(zhǔn)確識(shí)別,并有意識(shí)地調(diào)整自我的溝通方式
學(xué)習(xí)內(nèi)容
認(rèn)識(shí)DISC性格分類
DISC性格自評(píng)
DISC性格分析
調(diào)整自我的溝通風(fēng)格
第五部分 提升溝通能力
學(xué)習(xí)目的
通過方法工具的運(yùn)用,有效提升在跨部門溝通協(xié)作中的能力
學(xué)習(xí)內(nèi)容
情緒控制能力提升
活動(dòng):站隊(duì)
故事分享:咖啡被碰到了
10/90定律
情緒控制工具:ASTAR
調(diào)整自己的期望
討論:情緒控制在跨部門溝通協(xié)作中的運(yùn)用
傾聽能力提升
傾聽在溝通中的作用
視頻賞析:《我的前半生》片段
傾聽的動(dòng)作:SOFTEN(微笑、開放、前傾、接觸、眼神、點(diǎn)頭)
同理心傾聽:3F(事實(shí)、感受、意圖)
傾聽練習(xí):你說,我不說
討論:傾聽在跨部門溝通協(xié)作中的運(yùn)用
提問能力提升
提問在溝通中的作用
問題的兩種類型:開放式與封閉式
提問練習(xí):工作交接
討論:提問在跨部門溝通協(xié)作中的運(yùn)用
反饋能力提升
EEC法則(事實(shí)、影響、鼓勵(lì))
表達(dá)能力提升
相關(guān)(請(qǐng)求協(xié)作-曉之以情、動(dòng)之以利; 拒絕請(qǐng)求-四有拒絕法)
簡(jiǎn)單(專業(yè)術(shù)語通俗化)
結(jié)構(gòu)(金字塔)
課題五:拔丁抽楔——問題分析與解決
課程背景:
工作需要?jiǎng)幽X子嗎?大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么?因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子:遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問題的時(shí)候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情;因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時(shí)候,會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題,不知該從哪里入手;每次討論,大家都各持己見,沒有統(tǒng)一的思路,達(dá)不成共識(shí);單憑直覺做決策,做出來也不知道好不好……
缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助,我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式:拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
課程收益:
幫助你從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題,同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
幫你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn);剝離現(xiàn)象、分析核心;明確要求、尋找方案;預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案;最終漂亮地解決問題并改善績(jī)效。
課程特點(diǎn):
(1)互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式,輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo),形式活潑、新穎。
(2)針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題,通過系統(tǒng)思考分析深入、到位,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
(3)實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析,更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí),以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
課程內(nèi)容:
第一部分:認(rèn)識(shí)問題解決
學(xué)習(xí)目的
了解問題解決相關(guān)的術(shù)語,并能夠?qū)栴}進(jìn)行區(qū)分
學(xué)習(xí)內(nèi)容
問題解決術(shù)語
原因
癥狀
標(biāo)準(zhǔn)偏差
結(jié)果
變化
計(jì)劃變化
問題解決的誤區(qū)
問題解決的三個(gè)階段,六個(gè)步驟
學(xué)習(xí)形式
小組討論
游戲?qū)W習(xí)
第二部分:找出問題
學(xué)習(xí)目的
學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)并定義問題的方法
學(xué)習(xí)分析問題發(fā)生根本原因的工具
學(xué)習(xí)內(nèi)容
步驟一:預(yù)見并找出問題
癥狀識(shí)別方法
癥狀類型
識(shí)別癥狀的來源
需收集和分析數(shù)據(jù)的來源
步驟二:收集并分析數(shù)據(jù)
親和圖法
“5Why”法
魚骨圖
區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
根因分析法
學(xué)習(xí)形式
小組討論
案例分析
實(shí)際運(yùn)用
第三部分:選擇方案
學(xué)習(xí)目的
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的方法,避免引導(dǎo)過程中的誤區(qū)
學(xué)習(xí)生成創(chuàng)意解決方案的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具
學(xué)習(xí)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)
什么是引導(dǎo)?
如何進(jìn)行高效頭腦風(fēng)暴
如何預(yù)防群體思維
如何管理團(tuán)隊(duì)沖突
步驟三:生成想法
書面頭腦風(fēng)暴法
SACMPER法
步驟四:評(píng)估并選擇想法
多輪投票法
網(wǎng)格分析法
SWOT法
學(xué)習(xí)形式
小組自學(xué)
游戲?qū)W習(xí)
案例分析
實(shí)際運(yùn)用
第四部分:采取行動(dòng)
學(xué)習(xí)目的
了解方案實(shí)施和評(píng)估的方法和注意點(diǎn)
學(xué)習(xí)內(nèi)容
步驟五:實(shí)施方案
步驟六:評(píng)估和修改方案
學(xué)習(xí)形式
小組討論
課題六:一樹百獲——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
課程大綱:
作為一名團(tuán)隊(duì)管理者,其主要職責(zé)之一就是有效激發(fā)并提升員工的最佳績(jī)效,讓員工獲得更佳成長機(jī)會(huì),日常工作對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑與方式。團(tuán)隊(duì)管理者如何提升管理意識(shí)并怎樣當(dāng)好員工的教練與導(dǎo)師,是管理有效性的關(guān)鍵,也是幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解決員工績(jī)效并提升員工的能力的關(guān)鍵。本課程將幫助組織中的各級(jí)管理者有效提升對(duì)員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技能。
課程收益:
領(lǐng)會(huì)輔導(dǎo)員工的要點(diǎn),應(yīng)用輔導(dǎo)技巧與營銷員進(jìn)行觀察或示范結(jié)果的討論
學(xué)員掌握有效的激勵(lì)方法和技巧
了解績(jī)效檢討及規(guī)劃面談的重要性
課程內(nèi)容:
第一章 正確認(rèn)識(shí)教練的角色
輔導(dǎo)與員工成長
如何成為教練式領(lǐng)導(dǎo)
諸葛亮不是好領(lǐng)導(dǎo)
培養(yǎng)與訓(xùn)練員工的形式
自我啟發(fā)式
在崗輔導(dǎo)形式
脫產(chǎn)學(xué)習(xí)形式
工作中輔導(dǎo)的四個(gè)步驟
輔導(dǎo)員工前、過程中、輔導(dǎo)后管理者的關(guān)鍵任務(wù)
第二章 輔導(dǎo)的重要技能
技能一:澄清,讓員工百分之百的理解,
1、頒布工作六標(biāo)準(zhǔn)
2、因人而異布置工作
3、黃金七問
二、技能二:輔導(dǎo),通過輔導(dǎo)提升員工的執(zhí)行力,
1、賦能員工五四模式
A、五經(jīng)驗(yàn)
B、四原則
C、OJT訓(xùn)練書
D、由誰做?我們?cè)撟鍪裁矗?br />
2、工作教導(dǎo)四步驟
A、說給你聽
B、做給你看
C、讓你做看
D、回饋更正
第三章:激勵(lì)
激勵(lì)的意義,激勵(lì)的誤區(qū)—為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)激勵(lì)
激勵(lì)的源頭?
馬斯洛的需求層次
四、 常用的激勵(lì)原理
五、 激勵(lì)的需求理論、激勵(lì)的動(dòng)態(tài)理論、激勵(lì)的情景理論
六、 四種不同類型的下屬特點(diǎn)
七、 如何有效激勵(lì)四類下屬
績(jī)效面談
一、導(dǎo)入:對(duì)績(jī)效的理解(練習(xí))
績(jī)效面談中需要注意的方面
三、面談基礎(chǔ):面談工具之—溝通方法
溝通能力提升的技巧
四、面談流程:考核的生命線:雙向溝通
五、面談方法:認(rèn)識(shí)同理心
六、面談細(xì)節(jié):考核面談:選什么地方?
考核面談:坐多遠(yuǎn)? 考核面談:坐什么位置?
七、面談方法:績(jī)效面談時(shí)的步驟(舉例)
八、面談演練:績(jī)效面談情景演練
第五章 訓(xùn)練
一、案例研討
二、訓(xùn)練DOME的步驟說明
三、訓(xùn)練的重要性
四、有效訓(xùn)練的特質(zhì)
五、關(guān)于訓(xùn)練的小結(jié)
總結(jié):學(xué)會(huì)做識(shí)才選才,團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大;學(xué)會(huì)做激勵(lì)輔導(dǎo),團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)才會(huì)更好!
課題吧七:運(yùn)籌帷幄——打造中層領(lǐng)導(dǎo)力
課程背景:
課程在于幫助企業(yè)中高層管理與主管干部,認(rèn)清自己的角色并從管理者提升成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?,F(xiàn)在的中國企業(yè)正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理主管要想在充滿變革與挑戰(zhàn)的中國市場(chǎng)中 立于不敗之地,必須要及早開始培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,塑造領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)與優(yōu)良作風(fēng),挖掘他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從管理干部與骨干員工中,尋找具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練,促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中,擁有卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,獲得企業(yè)永續(xù)發(fā)展。
課程收益:了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì),初步建立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí);?
了解管理職務(wù)的重點(diǎn),提升管理及領(lǐng)導(dǎo)才能;?
掌握面對(duì)自身管理的弱點(diǎn)及偏差,并運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行改善;?
認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為并調(diào)正領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的問題;?
建立引導(dǎo)行動(dòng)的價(jià)值觀,明確企業(yè)執(zhí)行力體系的主要內(nèi)涵;?
完善管理及領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),發(fā)揮管理及領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效;?
提高有效的領(lǐng)導(dǎo)力以及激勵(lì)和鼓舞下屬的能力;?
培養(yǎng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)與能力,以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度;
認(rèn)識(shí)并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征;?
建立具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊(duì),激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛能、積極性、熱情、工作動(dòng)力
課程內(nèi)容:
第一章:領(lǐng)導(dǎo)力不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的頭號(hào)誤解
2、領(lǐng)袖與英雄的區(qū)別
※ 成就自己一個(gè)人是英雄
※ 成就團(tuán)隊(duì)一群人是領(lǐng)袖
3、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職位的關(guān)系
※ 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)們職位的責(zé)任
※ 沒有領(lǐng)導(dǎo)職位也可以有領(lǐng)導(dǎo)力
※ 領(lǐng)導(dǎo)職位也許會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)力的阻礙
4、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的五種策略
※ 冷靜分析
※ 盤點(diǎn)資源
※ 建立聯(lián)盟
※ 積聚小勝
※ 控制時(shí)機(jī)
5、章節(jié)思考
※ 用婚姻與愛情詮釋領(lǐng)導(dǎo)職位與領(lǐng)導(dǎo)力
※ 御用五種領(lǐng)導(dǎo)力策略解決一個(gè)生活中的案例
第二章:承擔(dān)集體責(zé)任
承擔(dān)責(zé)任說“我來”
※ 起關(guān)鍵作用的不是責(zé)任而是責(zé)任感
※ 責(zé)任感的三個(gè)維度
權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)力的工具
※ 是承擔(dān)責(zé)任而不是享受權(quán)力
※ 承擔(dān)責(zé)任需要權(quán)力而且可以擴(kuò)大權(quán)力
※ 權(quán)力是讓別人聽你的
權(quán)力分類
※ 職位權(quán)力——推力
※ 個(gè)人權(quán)力——拉力
千變?nèi)f化說我來
※ 面對(duì)下級(jí)
※ 面對(duì)平級(jí)
※ 面對(duì)上級(jí)
我不知道的四種用法
※ 不懂不要裝懂
※ 收好你的錘子
※ 還有更好的答案
※ 讓團(tuán)隊(duì)自己找答案
章節(jié)思考
※ 錯(cuò)誤的談話
※ 正確的談話
※ 黃金7問
第三章:為何做而不是如何做
1、解決內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力
※ 由計(jì)劃變成目標(biāo)
※ 每個(gè)人都可以被領(lǐng)導(dǎo)
2、個(gè)人目標(biāo)面談
※ SMART原則
※ T字面談法
※ 追求幸福
※ 逃避痛苦
3、團(tuán)隊(duì)整體規(guī)劃
※ 由任務(wù)路徑變管理路徑
※ 項(xiàng)目/任務(wù)分析
※ 資源分析
※ 人員分析
※ 計(jì)劃列表
4、章節(jié)思考
※ 管理規(guī)劃案例分析
:計(jì)劃執(zhí)行無偏差
1、重結(jié)果也重過程
※ 講清楚結(jié)果,讓人知道我們想要的是什么
※ 講清楚后果,讓人知道沒有結(jié)果將要面對(duì)的是什么
※ 做流程,讓人知道該怎么行動(dòng)
※ 做制度,讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)
※ 做檢查,讓人知道自始至終都有人在關(guān)注
2、澄清
※ 頒布工作六標(biāo)準(zhǔn)
※ 布置工作因人而異
3、輔導(dǎo)
※ 賦能員工五四原則
※ OJT
※ 工作教導(dǎo)四步驟
4、糾偏
※ 四條方法建立高品質(zhì)工作文化
※ 節(jié)點(diǎn)控制法
※ PDCA
5、溝通
※ 準(zhǔn)確表達(dá),通俗易懂
※ 有效聆聽,不打岔、不斷章取義
※ 注重氛圍,開放觀點(diǎn)、暢所欲言、不攻擊、不賭氣
※ 使用技巧,對(duì)上尊重、對(duì)下柔軟、平級(jí)坦誠
6、激勵(lì)
※ 物質(zhì)與非物質(zhì)
※ 如何表揚(yáng)與批評(píng)
第五章:持續(xù)改善
1、有勇氣看見自己的缺點(diǎn)和丑陋
2、建立可持續(xù)成長的自身模式
3、充分利用復(fù)盤日志
孟德凱老師的其它課程
《陽光心態(tài)鑄造幸福生活》 01.24
《陽光心態(tài)鑄造幸福生活》課程背景進(jìn)入21世紀(jì),越來越多的管理者發(fā)出感嘆:現(xiàn)在的員工宣揚(yáng)個(gè)性獨(dú)立,追求自我實(shí)現(xiàn),不聽話,不順從,隊(duì)伍越來越難帶了;更有甚者,有的員工把工作當(dāng)游戲,換工作是常事,更別談職業(yè)化了;更多獨(dú)生子女天天面對(duì)網(wǎng)絡(luò),不是游戲就是偷菜,基本上處于一個(gè)與70、80后一個(gè)溝通斷層狀況,與人溝通的能力較差,面對(duì)員工對(duì)工作這種無所謂的態(tài)度,又怎么能為公
講師:孟德凱詳情
《銀行保險(xiǎn)開門紅》 01.24
銀行保險(xiǎn)開門紅課程大綱課程背景:展望未來,開門紅的重要性無需多言,其經(jīng)營效果既事關(guān)全年的經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成,也影響隊(duì)伍的精神面貌。監(jiān)管要求更嚴(yán)格,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈,客戶需求更多元,市場(chǎng)環(huán)境更復(fù)雜,時(shí)間緊、任務(wù)重、困難多、壓力大。本課程立足“大、速,和你一起實(shí)現(xiàn):●開門紅新思維策略:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新,人新我變,人變我恒?!耖_門紅新經(jīng)營管理:復(fù)雜的簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)
講師:孟德凱詳情
《招募訓(xùn)練營》 01.24
招募訓(xùn)練營課程背景:隨著中國保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展,隨著國外保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷涌入,行業(yè)越來越渴望優(yōu)秀人才的加盟。如何能讓更多的人知道保險(xiǎn)的行業(yè)發(fā)展前景,如何能夠更好地篩選到優(yōu)秀的、堅(jiān)定的從業(yè)人員,是各家保險(xiǎn)公司面臨的共同課題。本課程的設(shè)計(jì)旨在通過規(guī)范化的面試流程,對(duì)候選人進(jìn)行全方位篩選,從而甄選出真正適合行業(yè)、愿意持續(xù)付出的優(yōu)秀人才。課程收益:強(qiáng)化增員理念,提升
講師:孟德凱詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 01.24
《核能團(tuán)隊(duì)——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程背景:《核能團(tuán)隊(duì)——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》的課程訓(xùn)練,在于幫助企業(yè)中高層管理與主管干部,認(rèn)清自己的角色并從管理者提升成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?,F(xiàn)在的中國企業(yè)正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理主管要想在充滿變革與挑戰(zhàn)的中國市場(chǎng)中立于不敗之地,必須要及早開始培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,塑造領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)與優(yōu)良作風(fēng),挖掘他們的領(lǐng)
講師:孟德凱詳情
《卓越培訓(xùn)師》 01.24
卓越培訓(xùn)師課程時(shí)間:2天(12課時(shí))課程對(duì)象:專、兼職講師授課方法:講授、錄像、研討、演練、分享發(fā)表等時(shí)間分配:40理論講授、40現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、20點(diǎn)評(píng)與演示課程目標(biāo):通過此次培訓(xùn)1.使學(xué)員更清晰理解“培訓(xùn)師”的角色使命2.使學(xué)員敢于當(dāng)眾表達(dá)3.使學(xué)員關(guān)注聽眾而不是教材4.使學(xué)員認(rèn)知成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),掌握國際前沿的培訓(xùn)理念和教學(xué)工具5.使學(xué)員熟悉“臺(tái)上”、“臺(tái)下”的
講師:孟德凱詳情
《做好這5條你就是老大-管理能力提升》 01.24
《核能團(tuán)隊(duì)——中層管理技能提升》課程背景:中層管理者直接掌握日常經(jīng)營管理活動(dòng),在很大程度上影響著公司的經(jīng)營成本,運(yùn)營效率及產(chǎn)品的品質(zhì),特別是面對(duì)客戶的崗位,例如銷售,客戶服務(wù)等。除此之外,他們還將影響公司的品牌及聲譽(yù)。所以管理技能發(fā)展,在當(dāng)今比任何一個(gè)時(shí)代都重要。管理者的應(yīng)有的轉(zhuǎn)變:在時(shí)間分配上,打破自己的時(shí)間,應(yīng)用生物鐘,將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上,在工
講師:孟德凱詳情
零售客戶經(jīng)營與存款營銷創(chuàng)新【授課對(duì)象】銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營決策層、管理層;支行長、營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人;骨干客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。一、轉(zhuǎn)思維:后疫情時(shí)代營銷思維的轉(zhuǎn)型(一)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷思維轉(zhuǎn)型1、互聯(lián)網(wǎng)思維2、非金融需求3、場(chǎng)景化營銷4、存款立行,客戶立存款(二)營銷中的互聯(lián)網(wǎng)思維1、得長尾者得天下2、得眼球者得天下3、得粉絲者得天下4、得鳥人者得天下(三)優(yōu)秀銀行
講師:孟德凱詳情
《六脈神劍——讓您成為溝通達(dá)人》 01.24
《六脈神劍——讓您成為溝通達(dá)人》課程背景:銷售做得好得練基本功,練拳不練功,猶如無舵船。這不僅僅是講給銷售聽的課程,普通人也需要,生活無處不溝通。少理論,少套話,多工具,有標(biāo)準(zhǔn),可復(fù)制。課程大綱:決勝第一招:說一基本要素1.同頻同率2.重復(fù)二、講道理不如講故事三、蘇格拉底法則四、FABE解說1、是什么2、性質(zhì)3、好處4、驗(yàn)證決勝第二招:?jiǎn)栆换疽?.開放式
講師:孟德凱詳情
《魅力演講》 01.24
魅力演講課程背景:身為職場(chǎng)人士,工作溝通、會(huì)議交流、請(qǐng)示匯報(bào)、總結(jié)安排占據(jù)了我們每天至少一半的工作時(shí)間,管理人員的比重甚至更高一些。如何讓你的工作匯報(bào)條理清晰、觀點(diǎn)明確、緊扣主題,便于領(lǐng)導(dǎo)更有效地做出決策,便于下屬清晰明了的掌握工作目標(biāo)?如何讓你的表達(dá)簡(jiǎn)明扼要、直擊要點(diǎn)、生動(dòng)明了,提升交流溝通的效率和效果?這一切的改變都來源于表達(dá)能力和匯報(bào)能力的提升。如何進(jìn)
講師:孟德凱詳情
《期交保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技巧》 01.24
《期交保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技巧》ν【培訓(xùn)對(duì)象】?λ保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員、銀行保險(xiǎn)柜臺(tái)人員λ銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售人員、其他期交產(chǎn)品銷售人員ν【授課方式】λ理論講授+案例分析λ小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享λ實(shí)戰(zhàn)演練+情景對(duì)話課程大綱:長期期交保險(xiǎn)的意義與功用一、長期期交保險(xiǎn)對(duì)客戶的意義 1.保險(xiǎn)的意義與功用2.期交保險(xiǎn)的分散風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)間價(jià)值意義二、保險(xiǎn)銷售的困惑1.銷售中需要解決的實(shí)際問題
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