卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升

卓越起航
——中層管理者的角色認知與管理技能提升
【課程背景】
企業(yè)中大多數(shù)的中層管理者是從業(yè)務精英或技術能手中產(chǎn)生的，但是做業(yè)務或從事技
術和負責管理之間存在巨大的差異，如何實現(xiàn)業(yè)務精英或技術能手到優(yōu)秀管理者的成功
轉(zhuǎn)型是企業(yè)面臨的重要問題。中層管理者在角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、管理認知與能力匹配
方面會出現(xiàn)了很多的困惑；諸如對管理角色及管理工作理解片面，無法把管理職責真正
承擔起來；有時雖然有管理意識但缺乏管理方法，管事理人的結(jié)果不佳，容易出現(xiàn)工作
沒有做好、員工沒成長、團隊沒活力、管理者忙不停的現(xiàn)象。
針對此種情況，本課程從中層管理者角色認識為起點，以塑造管理者管理心智為根
本，從自我管理，績效管理，團隊管理等三個維度幫助中層管理者提升管理技能，加快
實現(xiàn)從優(yōu)秀的技術（業(yè)務）骨干向卓越的管理者地轉(zhuǎn)變，縮短中層干部的成長周期，快
速適應市場競爭形勢和組織發(fā)展要求，增強企業(yè)核心競爭力。
【課程對象】
新晉管理者、中層管理者
【課程目標】
該課程將從十一個方面全面解讀中層管理者應該具備的素質(zhì)與能力，為個人成長、
團隊進步、組織發(fā)展助力。
第一、角色定位。角色認知與定位是管理者首先要解決的問題，否則就會錯位。
第二、心智塑造。塑造管理者應具備的心智模式，提升自身效能管理。
第三、時間管理。掌握制日程、調(diào)精力、串碎片時間的技能提升工作效率。
第四、高效溝通。工作效率底下，其中一個關鍵的因素就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢；
掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢。
第五、目標管理。掌握制定目標方法及目標達成關鍵價值鏈，讓努力更有效，執(zhí)行更有
價值，讓20%的投入帶來80%的產(chǎn)出，實現(xiàn)業(yè)績倍增。
第六、科學計劃。掌握科學計劃的兩種方法，統(tǒng)籌思維做計劃，正確地做事。
第七、團隊執(zhí)行。精簡思維做執(zhí)行，采用共承諾、控進度，勤反饋的策略，把事做正確
，拿到成果。
第八、激勵藝術。每個員工都有其強大的潛力待開發(fā)，中層管理者就應該起到讓員工不
斷開發(fā)自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。
第九、針對輔導。掌握因材施教的輔導方法，幫團隊成員快速成長，提升員工戰(zhàn)斗力。

第十、有效授權。掌握有效授權的方法，讓員工自動自發(fā)的工作，使其效率和效能得到
提高。
第十一、精進復盤。掌握復盤的步驟和方法，萃取工作經(jīng)驗，不斷精進，由內(nèi)而外提升
迭代自我，成為卓越管理人
【課程特色】
1、實用：不僅強調(diào)理論，更強調(diào)運用，每個模塊的內(nèi)容都與實踐緊密關聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調(diào)動學員參與的積極性；
3、實效：強調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；
【課程形式】
1、授課40% + 案例分析30% + 討論練習30%，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓練
2、多種教學形式：講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等
3、每次培訓后有測試卷和行動計劃表，并進行追蹤。
4、結(jié)合訓后績效燒烤會、學習分享會、經(jīng)驗交流會。
【課 時】12課時/2天

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課程提綱：
目 錄
第一部分：自我管理篇
第二部分：績效管理篇
第三部分：團隊管理篇
第一部分：自我管理篇
一、清晰角色
（一）對上角色
（二）對下角色
（三）平級角色
（四）對外角色

二、明晰職能
計劃 制定規(guī)范 培訓 指導 監(jiān)督 檢查 處理 溝通 協(xié)調(diào) 激勵
三、修煉心智
1、三之心：成就他人之心 欣賞他人之心 尊重他人之心
2、四意識：問題意識 服務意識 大局意識 成本意識
3、五心態(tài)：積極心態(tài) 寬容心態(tài) 空杯心態(tài) 結(jié)果心態(tài) 老板心態(tài)
四、時間管理
（一）時間管理的四大思維
1、價值思維
2、成本思維
3、統(tǒng)籌思維
4、精簡思維
（二）日程管理
1、高人日程管理法高在哪？
2、高效日程表制作方法
（1）日程表制作策略
（2）日程表制作關鍵
（3）日程表的韌性
（三）效率管理
1、養(yǎng)成制造心流
2、為事創(chuàng)造價值
3、復利思維做事
4、善用工具助力
（四）碎片管理
1、找用途
2、匹場景
3、大用處
五、有效溝通
（一）溝通四項技能
深度傾聽：建立信任 打開心扉
有力提問：拓展思維 啟發(fā)思考
框架表達：說的清楚 聽的明白
有效反饋：強化意愿 催化行動
（二）尊重差異、因人而異的溝通策略
1、性格測試
2、各類型性格特點與溝通技巧
活潑型的人的性格特點與應對之道
力量型的人的性格特點與應對之道
和平型的人的性格特點與應對之道
分析型的人的性格特點與應對之道
(三)四個溝通方向的技巧
1、成為上司的心腹人——如何與上司溝通
（1）正確理解上級的意圖—— 接受任務六步曲?
（2）獲得上司的賞識和認可——讓上司信任你的七個技巧
（3）技巧性的說服你的上司——說服領導的六個要點
（4）工作匯報十六字箴言
2、高效協(xié)同的好戰(zhàn)友——如何與平級溝通
（1）將同事當成你的客戶——建立客戶思維?
（2）贏得同事的配合——建立感情賬戶
（3）建立良好的同事關系——3A法則
3、值得托付的帶頭人——如何與下屬溝通
（1）把下屬當成績效伙伴——共啟愿景目標
（2）正確的委派工作任務——工作委派五步法?
（3）激發(fā)員工自主自發(fā)解決問題——激發(fā)七問
4、斜向溝通——跨部門溝通協(xié)作
（1）跨部門溝通原則技巧
（2）跨部門溝通中對事不對人的5W2H法
（3）化解沖突的五種方法 ?
5、同理心溝通寶典
（1）同理心互動游戲體驗
（2）用別人喜歡的方式對待他
先處理心情，再處理事情
多媒介運用，建立同理心
要雙向溝通，并反饋確認

第二部分：效能管理篇
一、目標管理
1、目標制定的原則：三項原則
2、目標制定的方法：天平法則
3、目標制定與分解工具
4、如何讓下屬成為目標主人
5、如何讓下屬制定更高的目標
二、科學計劃
1、計劃的七個關鍵要素
2、科學計劃七步法
3、計劃審定的三個維度
4、兩種經(jīng)典的計劃方法
三、高效執(zhí)行
（一）共承諾
1、承諾的兩個要素
2、承諾的兩個要求
3、承諾的四項內(nèi)容
(二）控進度
1、控進度的意義
2、控進度的兩大目標
3、控進度的三個維度六種方法
（三）勤反饋
1、反饋的意義
2、有效反饋三種類型
3、有效反饋四段式表達
（四）精進復盤
1、復盤三個維度
2、復盤四個步驟
3、復盤五項原則
4、獎懲的兌現(xiàn)

第三部分： 團隊管理篇

一、激勵：有效激勵
（一）激勵的一個定義
（二）激勵的兩大理論
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格雙因素理論
（三）激勵的四大方法
1、獎勵激勵法
2、威脅激勵法
3、精神激勵法
4、物質(zhì)激勵法
（四）精神激勵之十力驅(qū)動
目標驅(qū)動 示范驅(qū)動 尊重驅(qū)動 參與驅(qū)動 榮譽驅(qū)動
關心驅(qū)動 競爭驅(qū)動 成就驅(qū)動 贊揚驅(qū)動 自主驅(qū)動
（五）團隊激勵五個維度
1、榜樣力量
2、通道多元
3、層次匹配
4、儀式設計
5、情感體驗

二、輔導：針對輔導
（一）六大原則
1、因材施教 2、思想為先 3、以身作則 4、循序漸進 5、及時反饋 6、激發(fā)激勵
（二）兩種方式
教練
教練的四大技能
教練的四步流程
共創(chuàng)
頭腦風暴法
團隊共創(chuàng)法
（三）關鍵策略
點燃不是灌輸
（四）輔導七步導航
第一步：溝通準備
第二步：說給他聽
第三步：做給他看
第四步：做給你看
第五步：說給你聽
第六步：監(jiān)督指導
第七步：逐步獨立
三、授權：
（一）五大原則
1、“因事設人，視能授權”原則
2、責權對應原則
3、逐級授予原則
4、信任原則
5、有效控制原則
授權七步導航
第一步：定任務
第二步：選對人
第三步：講結(jié)果
第四步：供資源
第五步：鎖責任
第六步：勤檢查
第七步：兌獎懲

備注：可根據(jù)需求，進行模塊組合或增加其他定制模塊。

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