《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》

管理溝通——《可復(fù)制的溝通力》
帆書（樊登讀書）版權(quán)課程
主講：梁蕊琳老師 管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。
對(duì)員工來(lái)講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。
對(duì)管理者來(lái)講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的溝通。職場(chǎng)中：
如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求，掌握有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。
【課程收益】
內(nèi)容場(chǎng)景化，能夠解決日常工作中90%的常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與團(tuán)隊(duì)氛圍
課程從9個(gè)維度，提供29種不同場(chǎng)景的實(shí)用溝通方法，涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制
破解職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話中的溝通困境，調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
通過(guò)高效溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，溝通時(shí)可促進(jìn)對(duì)方的深入思考，喚醒溝通時(shí)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力，有效提升管理者的員工輔導(dǎo)效果
【課程特色】?便于理解和記憶：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化
便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境
便于跟蹤和落實(shí)：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都可找到應(yīng)對(duì)的方法和策略
講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后串插互動(dòng)演練，保證學(xué)員掌握同時(shí)，趣味性強(qiáng)
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才及企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通力的人群
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)
職場(chǎng)內(nèi)人與人的關(guān)系就像一張網(wǎng)上的各種結(jié)點(diǎn)，當(dāng)人們通過(guò)溝通相互連接時(shí)，總會(huì)受到由于認(rèn)知、性格、關(guān)系等各種因素而造成的障礙，當(dāng)我們真正了解了這些障礙的來(lái)由并做好準(zhǔn)備去解決它們時(shí)，每個(gè)人都可能會(huì)成為一名高效溝通者。
常見(jiàn)的三種溝通誤區(qū)
三種誤區(qū)的澄清
沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制
哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙
身份與角色
對(duì)立的職責(zé)
性格與關(guān)系如何影響溝通
不同的性格和應(yīng)對(duì)模式
相互關(guān)系對(duì)溝通的影響作用
高效溝通的底層邏輯
“尊人者，人尊之?！睖贤ㄖ斜３肿鹬兀胶鉁贤p方的需求并善于掌控情緒，使對(duì)話的過(guò)程愉快而積極，這時(shí)結(jié)果才能如我們所愿。
遵從底層邏輯，保持健康溝通模式
溝通之前如何找到尊重與被尊重
感受被尊重
建立自身的內(nèi)部自尊水平
2種方法培養(yǎng)內(nèi)部自尊水平
給與他人尊重
平衡溝通雙方的需求
工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用
先處理情緒，再處理信息
實(shí)用技巧與案例演練
當(dāng)我們按照慣性思維與別人對(duì)話時(shí)，通常會(huì)使用自己最習(xí)慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對(duì)方感覺(jué)不安全，這時(shí)就需要我們主動(dòng)打破慣性思維，為對(duì)方營(yíng)造一個(gè)安全的溝通氛圍，進(jìn)而推進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。
萬(wàn)能句式：溝通中通用的20種短語(yǔ)和句子
培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)
精神狀態(tài)
視覺(jué)大于聽(tīng)覺(jué)
合適的肢體動(dòng)作
書面表情的應(yīng)用
明確目標(biāo)，把話說(shuō)到點(diǎn)子上
溝通目標(biāo)的不斷自醒
目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問(wèn)問(wèn)題
演練：塑造溝通雙方的共同目標(biāo)
關(guān)鍵對(duì)話中，快速緩解緊張關(guān)系的四個(gè)技巧
共同目標(biāo)的塑造
打造無(wú)錯(cuò)區(qū)
真誠(chéng)的道歉
事后補(bǔ)救的拔刺
演練：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)合的緊張關(guān)系緩和
職場(chǎng)高效溝通的應(yīng)用拓展
我們每天都會(huì)在職場(chǎng)內(nèi)遇到各種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景：商務(wù)談判、客戶咨詢、會(huì)議研討、員工面談等等…在需要做決策和提升影響力時(shí)，高效的溝通能力至關(guān)重要。出色的溝通力不僅能緩解我們的緊張情緒，還能讓發(fā)言更有吸引力，獲得聽(tīng)眾的共鳴。
有效傾聽(tīng)的四個(gè)技巧及應(yīng)用
有力提問(wèn)
反映對(duì)方信息
反映對(duì)方情感
安全、通用的語(yǔ)言
演練：讓你的伙伴滔滔不絕的說(shuō)下去
正確輸出觀點(diǎn)，幫你快速解決問(wèn)題
鈍感力的培養(yǎng)
區(qū)分對(duì)方情緒和需求
長(zhǎng)頸鹿式溝通
演練：長(zhǎng)頸鹿式溝通的應(yīng)用
啟發(fā)式輔導(dǎo)——激發(fā)對(duì)方責(zé)任感
管理層在職場(chǎng)輔導(dǎo)中的“痛點(diǎn)”
啟發(fā)式輔導(dǎo)發(fā)問(wèn)三階段
演練：?jiǎn)T工輔導(dǎo)面談
演講表達(dá)——2張工具表解決公開演講的精彩設(shè)計(jì)
工具使用：演講準(zhǔn)備框架、演講大綱框架
演練：快速設(shè)計(jì)演講內(nèi)容
高效的會(huì)議溝通法
高效會(huì)議的建議
頭腦風(fēng)暴的組織
六頂思考帽的應(yīng)用
職場(chǎng)中用禮貌用語(yǔ)表達(dá)請(qǐng)求的20種方式

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