《有效溝通 基礎篇 - 結構性的聆聽與表達》

《有效溝通 – 基礎篇》
有效溝通 - 結構性的聆聽與表達
主講：李家齊
【課程背景】
“每日清晨我會提醒自己：今天我說的每一句話都不會教會我任何事，唯有通過傾聽才能獲得點滴進步?！?br /> --拉里·金 美國脫口秀演員
多年前，在與一位車企的研發(fā)副總裁聊天的過程中，我發(fā)現他眉頭緊鎖，似乎遇到了什么煩心事，這種情況對一位年近 50，負責整車研發(fā)這樣復雜項目的高管來說，并不多見，于是我問他發(fā)生了什么。
“剛剛，就在這個辦公室，一個工程師針對整車 NVH 的問題向我匯報了 40 分鐘，我完全聽不懂他在說什么！而且這種情況已經不是一次兩次，或者一個人兩個人了，你能不能幫我想想辦法？”
上面這個例子真實的發(fā)生在我的身邊，它充分說明了在職場中除了專業(yè)技能外，通用的職業(yè)技能，例如聆聽與表達的重要性。
聆聽與表達是組成有效溝通的兩個要素，也是可以通過練習而提升的職場技能，本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽與表達的要素，幫助學員診斷與定位可能存在的原因，并通過結構化的方法幫助學員提升聆聽與表達的能力，達成職場中的有效溝通。
【課程收益】
判斷自己的溝通能力現狀，可能存在的問題及原因
了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性
從溝通渠道、聆聽和表達三個維度學習如何有效溝通 ? 職場中向上、平級、向下溝通的要點及方法
幫助組織內成員了解自己的溝通能力狀態(tài)
消除組織內、外部溝通可能存在的干擾因素
增加組織內成員溝通的有效性，提升組織運行效率
降低無效溝通可能帶來的潛在問題和?險
【課程對象】
企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
從 0 開始，重新了解溝通
1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問題
工具：溝通能力卡片
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖
為什么溝通不暢？
清晰自己與他人的沖突風格、人際溝通風格
工具：MBTI、DISC 等
從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素
從編碼的角度分析影響有效溝通的因素
從解碼的角度分析影響有效溝通的因素
如何通過構筑邏輯層次，真正做到“聽”的明白，“說”的清楚？
是什么阻礙了我們聽見對方？幾種聆聽的障礙
假裝聽、選擇性的聽、不聽
案例：老太太買地
聆聽的五個層次
積極傾聽、同理心傾聽、轉述、重述、接納、認可
簡化的結構模型：3F 傾聽模型
聚焦意圖、聽到事實、關注感受
了解他人，探尋的方法
3P：定位、許可、探尋
四類問題：引導性問題、開放式問題（1H4W）、封閉性問題、假設與驅動類問題（What if…）
表達的邏輯：金字塔原理介紹與練習
如何打消對方疑慮 - 3A
認同、共鳴、保證
針對每個人不同的情況，有哪些具體問題的提升策略可以立即行動？
活動：針對具體溝通問題尋找對應的解決策略
13類問題分類歸納和理解

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